Konteyner limanlarında hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesine yönelik bir model önerisi
Developing a model proposal for determining variables of port service quality
- Tez No: 389108
- Danışmanlar: PROF. DR. D. ALİ DEVECİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Denizcilik, Business Administration, Marine
- Anahtar Kelimeler: Hizmet, Konteyner Limanı, Liman Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Konteyner, Konteyner taşımacılığı, Liman işletmesi, Limanlar, Quality, Container Port, Port Services, Service Quality, Container, Container transportation, Port operation, Ports
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Endüstriyel pazarlara hizmet eden limanların, rekabetçi piyasa koşullarında sürekli artan müşteri beklentilerini karşılayabilmek adına, liman hizmet kalitesine önem vermeleri kaçınılmazdır. Dolayısıyla, değişen müşteri taleplerinin karşılanmasında, limanların, hizmet kalitesini oluşturan boyut ve değişkenlerinin belirlenmesi ve değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin ölçümü büyük önem taşımaktadır. Bu araştırma çerçevesinde, liman hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesine yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmek ve model önermek amaçlanmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda, nitel araştırma yöntemleri olarak liman kullanıcıları ve liman yöneticileriyle yapılandırılmamış ve yarı-yapılandırılmış görüşmeler yapılmış ve liman ve terminal ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesi için, yazın taraması, içerik analizleri ve nitel araştırma bulguları ile oluşturulan model çerçevesinde, Türkiye'de faaliyet gösteren bir konteyner liman işletmesinin kullanıcıları ve yöneticileri üzerinde saha araştırması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen verilerin analizi ile konteyner limanlarındaki liman hizmet kalitesi değişkenleri belirlenmiş ve bu değişkenlerin değerlendirilmesine yönelik 8 boyut ve 29 değişkenden oluşan geçerli ve güvenilir bir liman hizmet kalitesi modeli geliştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
It is inevitable for ports that serve in industrial markets to give importance to port service quality in order to meet the ever rising customer expectations in the competitive market conditions. Therefore, measuring the service quality, as well as identifying and evaluating the dimensions and variables of port service quality are significant for meeting the shifting customer expectations. This research aims to develop a valid and reliable scale and to propose a model for determining port service quality variables. In accordance with the aim of the research, qualitative research methods such as unstructured and semi-structured interviews were conducted with port users and port managers through port and terminal visits. A field research on users and managers of container ports operating in Turkey was realized within the boundaries of the model developed through literature review, content analysis and qualitative research findings to determine service quality variables. Through the analysis of the collected data the service quality variables for container ports were identified and a reliable port service quality model consisting of 8 dimensions and 29 variables was developed.
Benzer Tezler
- Konteyner limanlarında hizmet kalitesinin iyileştirilmesi: Kalite fonksiyonu göçerimi uygulaması
Quality improvement in container port services: Quality function deployment
ALPEREN AYMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
UlaşımDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DURMUŞ ALİ DEVECİ
- Akıllı lojistik: Konteyner limanlarında kapsamlı gelişim için stratejik bir çerçeve
Smart logistics: A strategic framework for comprehensive development in container ports
OMAR EMAD ADDİN OMAR MUSTAFA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDeniz İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİDEM ÖZER ÇAYLAN
- Calculation of GMPH oriented optimum storage capacity incontainer ports
Konteyner limanlarında GMPH odaklı optimum depolama kapasitesinin hesaplaması
VEYSEL SEKİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
DenizcilikPiri Reis ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSEYİN GENÇER
- Liman güvenlik kalitesi ve liman hizmet kalitesinin, güven ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Akdeniz konteyner limanları örneği
The effect of port security quality and port service quality on trust and customer satisfaction: The case of Mediterranean container ports
AYŞE NUR MERCAN
Doktora
Türkçe
2023
Uluslararası TicaretHasan Kalyoncu ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ÇETİNDAŞ
- Lojistik sektörünün dünyada çalışma sistemleri ve Türk ekonomisine katkıları üzerine bir araştırma
A research on working principles of logistics sector around the world and its influence over Turkish economy
MELEK YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
UlaşımBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ