Etkin kriz yönetiminde sosyal medyanın rolü ve önemi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 398210
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TUNCER ÖZDİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kriz, Kriz Yönetimi, Sosyal Medya, Crisis, Crisis Management, Social Media
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Celal Bayar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 120
Özet
Krizler, işletmelerin temel unsur ve yapıtaşları ile birlikte bu kuruluşların finansal yapısına ve itibarına zarar veren olaylar olarak tanımlanabilir. Kriz yönetimi ise bu tür olayların olumsuz etkilerini gidermek veya azaltmaya ilişkin karar verme sanatıdır. Günümüz iş dünyasında işletmeler beklenmedik krizlerle mücadele edebilmek için kapsamlı kriz yönetim planlarına ihtiyaç duymaktadır. Son zamanlarda dünyaca bilinen çok büyük şirketlerinin yaşadıkları krizler, kriz yönetim süreçlerini daha önce hiç olmadığı kadar önemli hale getirmiştir. Sosyal medya, Facebook ve Instagram gibi online iletişim kanallarından oluşmaktadır. Günümüzde işletmeler sosyal medya üzerinden gittikçe daha fazla miktarlarda kriz durumuyla karşılaşmakta bu krizler işletmelerin itibarını, marka değerini, güvenilirliğini ve paydaşların bağlılığını tehdit etmektedir. İşletmelerin sosyal medya üzerinden karşılaştıkları bu tür krizler yeni ve yaratıcı kriz yönetim süreçlerine ihtiyaç duyulmasına neden olmuştur. Bu çalışmada sosyal medyada kriz yönetimi konusu ve uygulamaları çeşitli örnek ve vaka analizi çalışmaları üzerinden incelenmiştir. Araştırma kapsamında ele alınan örnek olaylar krizle karşı karşıya kalan işletmelerin, işletme içi ve işletme dışı iletişime önem vermeleri gerektiğini, kriz yönetimi stratejilerinde sosyal medya konusunda uzman paydaşların da bulunmasının yararlı olacağını açık bir şekilde göstermiştir.
Özet (Çeviri)
Crisis is any event that can harm institution's, its facilities, its finances or its reputation. Crisis management is the art of making decisions to head off or mitigate these kinds of effects. Today's business environment requires wide crisis management plan to deal with unexpected crises. Recent events, as Enron, BP and Dominos, have shown that never before has crisis management been more important. Social media is the collective of online communications channels like Facebook and instagram. Firms are increasingly facing crises events which threaten companies' reputation and brand, as well as the trust and loyalty of stakeholders in social media. Social media crises are calling for new and innovative crisis management responses This study discusses the practical and research implications of social media in crisis management with several examples through the case studies. These cases clearly demonstrate that companies should exploit the inbound and outbound communication, networking, and collaboration capabilities of social media for including several other stakeholders into their crisis management strategies.
Benzer Tezler
- The role of digital technologies in enhancingorganizational performance of nonprofit organizations an example of responding to the earthquake in northwest Syria
Kar amaçlı kuruluşların örgütsel performansını artırmada dijital teknolojilerin rolü kuzeybatı Suriye'deki deprem müdahalelerine bir örnek
SALAH KADI
- Afet dönemlerinde yerel basının rolü ve işlevlerine dair bir araştırma: Malatya örneği
A research on the role and functions of the local press in disaster periods: The Malatya example
MEHMET TEVFİK CİBİCELİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Gazetecilikİnönü ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİDA SÜMEYYA ÇETİN
- Sudan devlet kurumlarının sosyal medya kullanımı 'Koronavirüs pandemisi örneği'
Social media use by Sudanese government institutions: A case study of the coronavirus pandemic
RAWAN HUSSEEN HASSAN MOHAMMED
Doktora
Türkçe
2025
Radyo-TelevizyonGazi ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET TOPLU
- Türk dış politika krizlerine bakışın karar alıcıların medya yönetimi ve anketler üzerinden analizi
Analysis on decision makers' media management and surveys about Turkish foreign policy crises
ZELİHA BEGÜM MEMİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Uluslararası İlişkilerBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HANEFİ YAZICI
- Kriz iletişiminde sosyal medya yönetimi: United Airlines Dave Caroll ve Overbooking krizlerinin analizi
Social media management in crisis communication: Analysis of United Airlines Dave Caroll and Overbooking crises
MUHAMMET EFE IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM TATLI
