E-ticarette fırsat sitelerine yönelik şikayetlerin ve işletme cevaplarının içerik analizi
Content analysis of the complaints against group buying web sites in e-commerce and the responses of the enterprises
- Tez No: 399402
- Danışmanlar: PROF. DR. SANEM ALKIBAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 161
Özet
Bu çalışmanın amacı, fırsat sitelerinie ilişkin tüketici şikayetlerinin ve bu şikayetlere verilen işletme cevaplarının içerik analizi yöntemiyle incelenmesidir. Bu amaçla fırsat siteleri hakkındaki şikayetler ve işletme cevapları içerik analizi metodu ile incelenmiştir. Çalışma, www.sikayetvar.com sitesinde 14 Kasım 2012-19 Kasım 2013 tarihleri arasında, işletme cevapları verilmiş 400 fırsat sitesi şikayetinden oluşan örneklemin içeriği analiz etmiştir. Bu verilerin Nvivo 10 nitel veri analizi paket programına aktarılarak çözümlemesi yapılmıştır. Araştırma sonucunda fırsat sitelerini kullanan tüketicilerin bazı konularda yoğun şikayetlerinin olduğu tespit edilmiştir. Bu şikayetler; fonsiyonel, finansal, psikolojik, yasal ve zaman açısından şikayetler olarak belirlenmiştir. Bu şikayet konularına karşılık olarak işletmelerin verdikleri cevapların ikna, iletişim, problem çözme becerileri gibi yönlerde şikayetleri karşılayıp karşılamadığı incelenmiştir. Anahtar Kelimeler : Elektronik Ticaret, Fırsat Siteleri, şikayet, içerik analizi.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate consumer complaints regarding the group buying web sites and content analysis of the answers given to these complaints. For that purpose, the complaints about the group buying web sites and the responses of the enterprices were examined with the method of content analysis. This research analysed at the website www.sikayetvar.com, between 14th November 2012 – 19th November 2013, the content which was formed 400 responded group buying web sites examples. These data were analysed by transferring data to Nvivo 10 data anlysis software. At the result of the research it is established that the consumers who use group buying web sites have extensive complaints about certain subjects. These complaints are defined about; functional, financial, psychological, legal and time. In reply to these subjects of complaints, it is examined whether the responses of the enterprices satisfy the complaints in terms of skills like conviction, communication and problem solving. Key Words : Electronic commerce, group buying web sites, complaint, content analysis
Benzer Tezler
- Development of a framework on ethical issues based on complaint data about electronic commerce
Elektronik ticaret ile ilgili şikayet verilerini baz alarak etik sorunlar hakkında bir çerçeve geliştirilmesi
ASLIHAN NASIR
- Tüketicilerin elektronik ağızdan ağıza pazarlama sağlama motivasyonları ile tüketici temelli marka değeri arasındaki ilişki ve bir araştırma
A study on the relationship between consumers' motivations to provide electronic word of mouth and consumer-based brand equity
ECEM SARI
- Online alışverişte lider markalar ve imajları
The leader breands in online shopping and their images
ÖZLEM KUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
EkonomiEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİKAİL BATU
- Dijital pazarlama ve marka sadakati ilişkisi: Online alışveriş sitelerine yönelik bir inceleme
The relation between digital marketing and brand loyalty: an anlysis on online shopping sites
FARUK ALIJI
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYDA UZUNÇARŞILI SOYDAŞ
- The social return of investment metrics: Successful social media measurement
Sosyal medyada yatırımın geri dönüşüm metrikleri : Başarılı sosyal medya ölçümü
YASEMİN CENGİZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKadir Has ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN DAĞ