Türkiye'deki sağlık hizmetlerinin kalite boyutunda meydana gelen değişimlerin algısı: İstanbul ili örneği
The perception of changes occurred in the quality of health services in turkey: A case from Istanbul
- Tez No: 433529
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HAKAN EMANET
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 172
Özet
Tüm dünyada bilim ve teknoloji geliştikçe, yaşamın her alanında değişim ve bilinç düzeyi kaçınılmaz bir şekilde her gün hızlı bir ivmeyle artmaktadır. Artan bu bilinç her alanda kendini gösterdiği gibi sağlık alanında da kendini göstermektedir. İnsanlara sunulan sağlık hizmeti, insanlara özgü oluşu, hata toleransını kabul etmemesi kaliteli hizmet sunumunu zorunlu kılmaktadır. Sağlıkta hizmet kalitesinin en önemli göstergesi hasta memnuniyet düzeyidir. Kamu sağlık kuruluşlarının, özel sağlık kuruluşlarına karşı rekabet avantajını yakalayabilmeleri ve sürekli hizmet kalitesini benimsemeleri ve bu doğrultuda hizmet kalitelerini değerlendirerek daha kaliteli sağlık hizmeti sunmaları büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmada, kalite algısı beklentilerinin yüksek olmasına rağmen, kamu sağlık kuruluşlarının hasta ve yakınları tarafından hizmet kalite boyutlarının önem derecesine göre, hizmet kalitesi orta düzeyde olduğunu, özel sağlık kuruluşlarının hasta ve yakınları tarafından hizmet kalite boyutların önem derecesine göre, hizmet kalitesi çok yüksek düzeyde olduğu sonucuna varılmıştır.Buna bağlı olarak kamu sağlık kuruluşlarına başvuran hastaların hasta kalite düzeyini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri geliştirilmesi amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Advances in science and technology all over the world rapitly and inevitably increase the level of change in all areas of life and consciousness every day. Increased awareness can be seen in the field of health as in all areas. Because health services are tailored for every individuals and don't accept any mistakes, quality services are mandatory. The most important indicator of the quality of service in healthcare organizations is patient satisfaction. It is very important that public health organizations should capture the competitive advantage against private health care institutions and adopt continuous quality of service and to provide better quality health care by evaluating the quality of service. In this study, the perception of the quality of service of patients who applied to public and private health institutions were examined. At the end of study it has been found that service quality average scores of patients with services from public health institutions are medium level according to service quality average scores of patients with services from private health institutions Accordingly, it is aimed to examine factors affecting the level of patient quality of patients admitted to public health institutions and develop some proposals.
Benzer Tezler
- Validity and reliability analysis of the Teamwork Perceptions Questionnaire in the Turkish context
Ekip Çalışması Algıları Ölçeği'nin Türkiye bağlamında geçerlilik ve güvenilirlik analizi
ÇAĞATAY YILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Sosyal Bilimler Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA ÇOLAK
- Hastane yönetimi ve hekim-hasta ilişkisinde özerklik sorunu
Hospital management and the problem of autonomy in the physician-patient relationship
NESRİN ÇOBANOĞLU
Doktora
Türkçe
2000
Deontoloji ve Tıp TarihiAnkara ÜniversitesiDeontoloji ve Tıp Tarihi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. YAMAN ÖRS
- Enformasyon teknolojilerinin toplumsal cinsiyete bağlı kullanımı: Japonya ve Türkiye örneği
The Gendered use of the information technologies the case study both in Japan and Turkey
FERRUH MUTLU BİNARK
Doktora
Türkçe
1999
Radyo-TelevizyonAnkara ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYSEL AZİZ
- Sağlık hizmetlerinin pazarlamasında kalite ve hasta tatmini (Eskişehir Devlet Hastanasi'nde bir araştırma)
Quality and patient satisfaction in marketing of health care services (A research in Eskişehir State Hospital)
MAHPERE TOKAY
- Acil sağlık hizmetlerinde hizmet işleyişi ve hukuki sorunlar
Service handling and legal issues in emergency health services
SEZEN DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Hukukİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Hukuku Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜRKAN SERT