A grubu seyahat acentalarında öğrenme odaklılığın yeni hizmet gelişimine etkisi
The effect of learning orientation on A-group travel agencies on new service development
- Tez No: 440523
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. GÖKHAN AYAZLAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Öğrenme Odaklılık, Yeni Hizmet GeliĢimi, Finansal Performans, Learning Orientation, New Service Development, Financial Perfromance
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 126
Özet
Tüketim hızının giderek artması, küreselleşmenin ve rekabetin yoğunlaşması, müşteri istek ve ihtiyaçlarındaki farklılık ve teknolojide yaşanan hızlı gelişmeler işletmelerin yeni ürün ve hizmet geliştirmeye önem vermesini sağlamıştır. Günümüz işletmeleri bu yeni ürün ve hizmetlerin ortaya çıkartılmasında da öğrenmenin payının çok büyük olduğunun farkındadır. Öğrenmeye önem vermeyen ya da işletme içerisinde öğrenme ortamı yaratmayan iĢletmelerin yenilik yapmaktan uzak olacağı ve finansal performansını da geliĢtiremeyeceği düşünülmektedir. Dolayısıyla bu çalışmanın amacı da, turizm endüstrisinde önemli bir yere sahip olan seyahat acentalarında öğrenme odaklılığın yeni hizmet gelişimi üzerindeki etkisini incelemektir. Bu çalışmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi kullanılmış ve 389 adet geçerli veriye ulaşılmıştır. Çalışmada, Marmaris'te faaliyet gösteren A grubu seyahat acentalarının öğrenme odaklılığının yeni hizmet gelişimi ve finansal performans üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Ayrıca seyahat acentası çalışanlarının demografik özelliklerinin öğrenme odaklılık ve yeni hizmet gelişimi üzerinde farklılık gösterip göstermediği de incelenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre seyahat acentalarında öğrenme odaklılığın yeni hizmet gelişimi ve finansal performans arasında anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, seyahat acentası çalışanlarının bazı demografik özellikleri öğrenme odaklılık ve yeni hizmet geliştirmede anlamlı farklılıklar olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
The increase in consumption speed, the intensification in globalization and competitiveness, differences in customer wants and needs and fast developments in technology provide businesses for putting importance on the development of new goods and services. Businesses today are aware that learning plays a big role in revealing new goods and services. It is considered that businesses which do not create a learning environment within themselves or do not value learning cannot improve their financial performance and make innovations. Thus, the aim of this study is to examine the effect of learning orientation in a-group travel agencies on new service development. In this study, questionnaire technique is applied as data collection tool and 389 valid questionnaires are gathered. This study presents the effects of learning orientation in a-group travel agencies on their new service development and financial performances. Also, it is analyzed whether demographic characteristics of travel agencies' personnel display any difference in learning orientation and new service development. According to the obtained results, it is found that there is a significant difference between learning orientation in travel agencies and new service development and financial performances. Also, it is determined that there are significant differences between some demographic characteristics of travel agencies' personnel and learning orientation in travel agencies and new service development.
Benzer Tezler
- Kurumsal itibar oluşturma sürecine müşteri şikâyet yönetiminin etkisi: Seyahat acentaları üzerine bir araştırma
The effect of customer complaint management to create corporate reputation: A research on travel agents
UĞUR CEYLAN
Doktora
Türkçe
2017
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEBAHATTİN KARAMAN
- Seyahat acentalarında inovasyon uygulamaları ve İstanbul'da a grubu seyahat acentaları yöneticileri üzerinde bir araştırma
Innovation practices in travel agencies and a research on group a travel agencies managers in İstanbul
SERCAN ZAMANTILI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYHAN GÖKDENİZ
- A grubu seyahat acentalarında tutundurma çabaları (Ankara ve İstanbul örneği)
Başlık çevirisi yok
ZÜBEYİR AYAZ
- A grubu seyahat acentalarında orta ve üst kademe yönetici eğitimi (Muğla örneği)
Mid-and higher level manager training in a class travel agencies (in Muğla)
UMUT AVCI
- A grubu seyahat acentalarında örgütleme ve planlama hakkındaki görüş ve eğilimlerin işletme performansına etkisi
The Tendencies and the manner of seeing about the planning and organazind in a group travel agencies for influence on the performance of the firm
RAGİP FERDA AYDINALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LÜTFİHAK ALPKAN