Geri Dön

Kamu kurumlarında çalışan personelin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve kurumlar arası kıyaslanması (İzmir ili örneği)

Determining of satisfaction levels of personnel employed in public institutions and inter institutional comparison (Example of İzmir province)

PDF İndir

  1. Tez No: 445897
  2. Yazar: ZEYNEP DAĞ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. KEMAL TEKİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Memnuniyet, kamu kurumları, çalışan memnuniyeti, Satisfaction, public institutions, employee's satisfaction
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 100

Özet

Çalışanın işyerindeki memnuniyeti onun iş yaşamı dışındaki özel hayatına da olumlu katkıda bulunur. Çalışan memnuniyeti ile müşteri memnuniyetinin de doğru orantılı olduğunu düşünecek olursak, kamu hizmeti veren bir çalışanın memnuniyetsizliği hizmet alan tüm vatandaşları doğrudan ve dolaylı olarak etkisi altına alacaktır. Bu nedenledir ki kamu sektöründe çalışan memnuniyeti en az özel sektör kadar önemsenmelidir. Çünkü etki alanı daha geniştir. Bu çalışmanın amacı, İzmir ili örneğinde kamu kurumlarındaki memnuniyet düzeylerini tespit edebilmek, kamu kurumlarını kendi aralarında memnuniyet düzeyleri açısından kıyaslamak ve sonuçlara göre çözüm önerileri sunmaktır. Çalışmanın birinci bölümünde literatür taraması yapılarak çalışan memnuniyetine genel bir bakış yapılmış kavramlar açıklanmıştır. Ardından tarihsel süreçte geliştirilen motivasyon kuramlarına değinilmiştir. Devamında çalışan memnuniyeti boyutları tanımlanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise kamu sektöründe çalışan memnuniyet düzeylerinin ne durumda olduğu, hangi boyutlarda yüksek, hangi boyutlarda düşük olduğu, farklı alanlardaki kamu kurumlarında çalışan memnuniyeti düzeylerinde bir farklılık olup olmadığını bulmak amacıyla uygulanan çalışan memnuniyeti anketinin sonuçlarına yer verilmiştir. Araştırma metodolojisine bağlı kalınarak İzmir ilindeki 10 farklı kamu kurumunda 252 katılımcıya“Çalışan Memnuniyeti Anketi”uygulanmıştır. Bu anket sonuçlarına göre bireysel özellikler ve bunların memnuniyete etkileri, örgütsel memnuniyet boyutlarında değerlendirmeleri yapılmış değerlendirme sonuçları verilmiştir. Ayrıca kamu kurumlarının kendi aralarında kıyaslamaları yapılmış değerlendirme sonuçlarına yer verilmiştir. Sonuç bölümünde araştırma sonuçları çalışan memnuniyeti kavramına göre değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda çözüm önerileri sunulmakta ve araştırmanın daha fazla nasıl geliştirilebileceği konusunda öneriler yer almaktadır.

Özet (Çeviri)

Initially, although it was originally constituted for the production sector, total quality management became irrevocable for the institutions that give services as well. Satisfaction of the employee in the work place, positively contributes to both business and private lives of the employee. Similarly, dissatisfaction of the employee has negative effects on private life of the employee as well as professional life. If we also consider that satisfaction of the employee is related with customer satisfaction, dissatisfaction of an officer delivering public service, will directly or indirectly affect all people that take service. Thus, satisfaction of employee in public sector should be taken into account as well as employee in private sector. Because its sphere of influence is wider. The purpose of this study is to determine the satisfaction levels of employee in public institutions, compare the public institutions in terms of satisfaction levels and to deliver recommendations of solutions based on information gathered. In the first section of the study, literature on the subject is reviewed and concepts like employee, motivation, satisfaction and satisfaction of employee are defined. Then, satisfaction of the employee is examined within the context of motivation theories developed in time. Then, dimensions of satisfaction of employee; individual specifications and organizational satisfaction are defined. In the second section of the study, the results of the inquiry are explained which was exercised in order to determine the level of satisfaction of employees in public sector, under which conditions satisfaction levels are high or vice versa, if there is any difference among the employees who work in difference sections of public sector, if any, dimensions of such difference. Due to the methodology of study,“Employee Satisfaction Inquiry”was applied o 252 attendants who work in 10 different public institutions. According to the results of inquiry, evaluations were made on subjects of organizational satisfaction levels like personal characteristics and their effect on satisfaction, communication, authorization (employee being strongly authorized related with his profession), equal opportunities, participation, management of institution and leadership, mission, vision and values of the institution, recognition and awarding and developing, facilities and services provided for employees, equipments and working environment (physical and psychosocial conditions), and both individual or total results of evaluation are delivered. Besides public institutions were compared and results were also delivered. In the result section of the study, results of inquiry were evaluated within the context of concept of satisfaction of employee. There are also recommendations based on the results and also recommendations for developing the study.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    749695

    Level of burnout in staff, sustainable quality service and patient satisfaction in healthcare institutions during healthcare crisis

    Sağlık krizlerinde sağlık kurumlarında personelde tükenmişlik düzeyi, sürdürülebilir kaliteli hizmet ve hasta memnuniyeti

    MOHAMMAD KHALID RAMZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLA ARIKER

  2. Tez No

    518110

    Sağlık çalışanlarında iletişim becerileri (Konya ili örneği)

    Communication skills of health care workers (sample of Konya province)

    ŞÜKRÜ AKÇAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    HastanelerSelçuk Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HANDAN ERTAŞ

  3. Tez No

    475767

    Sağlık kurumlarında iş sağlığı ve güvenliği: Bir kamu hastanesi uygulaması

    Occupational health and safety at medical institutions: An implementation in a public hospital

    ERGÜN YAZICI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ASLI ÖZDEMİR

  4. Tez No

    811449

    Yönetim tarzı ve örgütsel ortamın kamu çalışanlarının iş doyumu üzerindeki etkisi: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi örneği

    The effect of management style and organzational environment on job satisfaction of public employees: The case of Van Yüzüncü Yıl University

    ÖZLEM PERVİN ÖTER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FERİT İZCİ

  5. Tez No

    764018

    The effects of distributed leadership and psychological empowerment on faculty turnover as mediated by organizational commitment and job satisfaction

    Dağıtımcı liderlik ve psikolojik güçlendirmenin örgütsel bağlılık ve iş memnuniyeti aracı rolünün fakülteden ayrılma üzerindeki etkileri

    AHMAD TARIQ SHIR AHMAD

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Prof. Dr. AHU TUĞBA KARABULUT

Geri Dön