Marka değeri ve marka güveni ilişkisi, bir havayolu şirketi müşterileri üzerinde araştırma
The relationship between brand equity and brand trust, research on an air company customers
- Tez No: 449913
- Danışmanlar: PROF. DR. HALİT KESKİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 147
Özet
Bu tez çalışmasında, bir havayolu firmasının hizmetlerinden faydalanmakta olan tüketicilerin marka değeri boyutlarının marka güveniyle ilişkisi ve ayrıca marka güveninin marka değeriyle olan ilişkisi analiz edilmiştir. Araştırmanın amacı, marka değeri yaratmak için ihtiyaç duyulan boyutların marka güveni ile ilişkisini tespit etmek ve ayrıca marka güveninin marka değeri ile ilişkisini belirlemektir. Çalışmamız marka güveni ile marka değeri ilişkisini test ederek, çıkan sonuçlar doğrultusunda havayolu hizmetlerinde rekabet üstünlüğü yaratmak için somut önerilerde bulunmaktadır. Literatür taraması yapıldıktan sonra, yüz yüze görüşülerek yapılan anket uygulamasının ana kütlesi araştırmaya konu olan havayolu firmasının İstanbul'daki müşterileridir. Araştırmada kullanılan değişkenlerin güvenilirlik ve geçerlilik analizleri, açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi kullanılarak incelenmiştir. Araştırma hipotezleri yapısal eşitlik modeli kullanılarak test edilmiş, ankette yer alan diğer veriler ise frekans tabloları ile açıklanmıştır. Çalışmada, öncelikle havayolu firması müşterilerinin sunulan hizmetlerle ilgili bilgi düzeylerinin yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca araştırılan havayolu müşterileri için; marka değeri boyutlarından marka farkındalığı, marka çağrışımı ile algılanan kalitenin marka güvenini pozitif yönde etkilediği ve markaya duyulan güvenin marka değeri ile marka bağlılığını pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler : Marka Değeri, Marka Değeri Boyutları, Marka Güveni
Özet (Çeviri)
In this thesis study, the relationship between brand equity dimensions of consumers who are benefiting from the services of an airline company and brand equity, as well as the relationship between brand equity and brand trust, are analyzed. The purpose of the research is to determine the relationship between brand trust and the dimensions needed to create brand equity and also determine the relationship between brand trust and brand equity. Our research has obtained factual suggestions to create a competitive advantage in airline services by testing the relationship between brand trust and brand equity. Alongside a literature search, face-to-face interview data was obtained from customers of the airline company that is subject to the investigation in Istanbul. Reliability and validity checks of the variables used in the study were done by using both explanatory and confirmatory factor analyses. Research hypotheses were tested using structural equation modeling and other data in the questionnaire were explained by frequency tables. Primarily, in this study it was found that that the customers' level of knowledge on the services offered by the airline company is high. Also it was found that, for the airline customers surveyed, brand awareness as one of the brand value dimensions, and perceived quality and brand association positively influenced brand trust and brand equity and brand loyalty were positively influenced by brand trust. Key Words : Brand Equity, Brand Equity Dimensions, Brand Trust
Benzer Tezler
- Marka aşkını etkileyen faktörler ile marka aşkının marka değeri üzerindeki etkisi: Bir havayolu şirketi müşterileri üzerine araştırma
The factors affecting brand love and the impact of brand love on brand equity: Research on customers of an airline company
TUĞBA GÜLLER YILMAZ
- Tüketici temelli marka değerinin marka performansı ve marka güveni ile olan ilişkisi: Mardin ili örneği
The relationship of consumer-based brand equity with brand performance and brand trust: The example of Mardin province
HALİM KÖLE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeMardin Artuklu ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET KAYAOĞLU
- Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları
The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes
DAMLA NUR DEMİREL
- Türkiye'de yazılı basın işletmelerinde tüketici temelli marka değerinin oluşumunun analizi
The analysis of customer based brand equity formation in press companies in Turkey
NİLÜFER TUNALI
Doktora
Türkçe
2017
GazetecilikMarmara ÜniversitesiGenel Gazetecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÜRKAN UĞUR DAİ
- The effect of customer satisfaction dimensions and brand reputation on customer loyalty in the Iraqi private banks industry (A field study in Erbil)
Irak özel bankaları endüstrisinde müşteri memnuniyeti boyutlarının ve marka itibarının müşteri sadakati üzerindeki etkisi' (Erbil'de bir saha çalışması)
BASSAM RİYADH HAMMOODI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
BankacılıkKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AKRAM ALHAMAD