Geri Dön

Acil servise başvuran hastalarda memnuniyet düzeyi algısının ölçülmesi: Bir kamu hastanesi örneği

Measuri̇ng the percepti̇on of sati̇sfacti̇on level at pati̇ents who apply to the emergency servi̇ce: An example of pucli̇c hospi̇tal

PDF İndir

  1. Tez No: 483414
  2. Yazar: MERVE CAYGIN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. KEMAL TEKİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmeti, Müşteri İlişkileri, Dış Müşteri (Hasta) Memnuniyeti
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 121

Özet

Sağlık yönetiminde zamanla yaşanan terim değişiklikleri arasında özellikle tepki çeken ''müşteri'' kavramıdır. Rekabet aracı olarak dış müşteri (hasta) memnuniyeti yer almaktadır. Memnuniyet, karmaşık bir kavram olup; geçmiş deneyimler, yaşam tarzı, gelecekten beklentiler, kişisel ve toplumsal değerleri kapsayan birçok faktörle ilişkilidir. Hasta memnuniyeti, bakım ve tedavinin sonucunun algılanması, beklentinin karşılanmasıyla yakından ilgilidir. Memnuniyet, farklı kişiler ve hatta bazen aynı kişiler tarafından değişik zamanlarda farklı şekilde tanımlanabilir. Yapılan bu çalışma Ankara Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisinde tedavi alan ve tedavi sonrası taburcu olan hastaların memnuniyet düzeylerini ölçmek ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamak amacıyla yapılmış, nicel bir tarama araştırmasıdır. Katılımcılarla yüz yüze görüşme yapılarak, ölçek vasıtasıyla elde edilen nicel verilerin analizleri SPSS21 ve AMOS 22 programlarında yapılmıştır. Verilerin analizi sonucunda acil servise, ambulansla başvuruda bulunmanın, yaş grubunun, eğitim seviyesinin, sosyal güvencenin, başvuru nedeninin, acil servise ilk başvuru olup olmamasının başvuru saatinin, acil serviste kalış süresinin, hastaya eşlik eden kişinin hasta memnuniyetine etkisi saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

The concept of ''customer'' is especially faced with reactions among the concepts in health management, which have shifted meaning over time. External customers' (patient) satisfaction is a tool of competitiveness. As a complex concept, satisfaction, is associated with many factors, including past experiences, lifestyle, future expectations, personal and social values. Patient satisfaction is closely related with perception of the results of care and treatment and meeting the expectation. Satisfaction could be defined differently by various people, and sometimes by the same person in different times. This study is a quantitative search study, conducted in order to measure the satisfaction level of patients and to define the factors effecting the satisfaction of patients, who are cured and discharged from the emergency service of Ankara Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi (Training and Research Hospital). Conducting face-to-face interviews with the participants, the analysis of quantitative data which are collected through scale has been processed in SPSS 21 and AMOS 22 softwares. As a result of analysis the data, applying via ambulance, age group, education level, social security, reason of application, whether being the first application or not, application time, duration in emergency service, the person who is accompanying to the patient have found to affect on patient satisfaction in emergency service. Key Words : The Health Service, The Customer Relations, Foreign customer (patient) satisfaciton

Benzer Tezler

  1. Tez No

    361224

    Acil servise başvuran hastalarda memnuniyet düzeyi üzerine etkili faftörlerin araştırılması

    Investigating the factors that affect the satisfaction of the patients in the emergency service

    ÇİĞDEM KATIRCI EKŞİ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İlk ve Acil YardımOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CELAL KATI

  2. Tez No

    365360

    Acil birime başvuran dahili hastalara verilen hemşirelik hizmetleri ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişki

    The association between nursing services given to medical patients who admitted to the emergency department and patient satisfaction

    PELİN ÇELİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    HemşirelikCumhuriyet Üniversitesi

    İç Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUKADDER MOLLAOĞLU

  3. Tez No

    685097

    Acil servise göğüs ağrısıyla başvuran hastalarda hemşirelik bakım memnuniyetinin anksiyete ve ağrı üzerine etkisi

    The effect of nursing care satisfaction on anxiety and pain in patients WHO apply for emergency service with chest pain

    GÖZDE ÇETİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Hemşirelikİstanbul Medipol Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. ESRA KÖROĞLU ÇAMDEVİREN

  4. Tez No

    393958

    Acil birime başvuran hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri

    Levels of satisfaction with nursing services of the patients presenting to emergency units

    GÜL MERSİNLİOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    HemşirelikKaradeniz Teknik Üniversitesi

    Hemşirelik Esasları ve Yönetim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HAVVA ÖZTÜRK

  5. Tez No

    289238

    Acil servise başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen faktörler

    The factors affecting the level of patients? satisfaction of the applicants for emergency service

    ESRA GÜLTEKİN AKKAYA

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İlk ve Acil YardımUludağ Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHTAP BULUT

Geri Dön