In pursuit of stronger bonds: The impact of experience and attachment on customer engagement
Müşterilerle kuvvetli bağlar kurma arayışı: Deneyimler ve bağlılığın müşteri etkileşimi üzerindeki etkileri
- Tez No: 506459
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞE GÜL TOKER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
Müşteri etkileşimi, tüketicilerle firmalar, markalar ve diğer ilgili nesnelerin arasındaki ilişkilerin dinamiklerini ve yoğunluğunu açıklayan pazarlama literatürünün yeni ve önemli bir araştırma alanıdır. Bir çok etkileşim çalışması, etkileşim kavramının kavramsal geliştirilmesine, öncül ve sonuçlarına odaklanmış, hizmet alanında müşterilerin mekan deneyimlerinin ve müşterilerin mekanlara duyduğu bağlılığın etkileşimin öncülleri olarak değerlendirilmesi yeterince araştırılmamıştır. Bu çalışmada, birbiriyle ilintili mekan deneyimlerinin mekan bağlılığına ve sonrasında etkileşim üzerindeki etkileri araştırılmaktadır. Etkileşim oluştuğunda, elektronik ve geleneksel ağızdan ağıza pazarlama ile tekrar ziyaret ve bahşiş bırakma niyeti üzerinde etkileşimin rolü incelenmektedir. Özellikle, geniş bir örneklemle (n = 790), yapısal eşitlik modeli kullanılarak, deneyim ve bağlılık seviyesi yüksek olan tüketicilerde mekan etkileşiminin arttığı ampirik olarak ortaya konmaktadır. Ayrıca iki kişilik özelliğinin, etkin uyarılma seviyesi ve benimseyici tüketici yenilikçiliğinin, etkileşim ve diğer belirtilen ilişkiler üzerinde etkisi olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
While engagement literature deepens with particular engagement conceptualizations, engagement that occur in spatial environments and service settings remain largely under-researched although consumers develop interactive and co-creative relationships with places, which subsequently create, shape, and change their consumption behaviors in various ways. Broadening the customer engagement to include places as focal engagement objects offers promising potential to the advancement of our understanding of customer relationships in service settings. In this study, we develop the concept of place engagement that synthesizes customer engagement and experience concepts in marketing with place attachment theory. Place engagement, i.e., customers' interactive, co-creative, and bi-directional relationships with places, explores how a human–place bond occurs beyond a uni-directional attachment which is induced by experiences. We empirically test experiences, attachment, and engagement interaction in a 790 respondent sample through structural equation modelling and find out that place attachment and experiences in places are central to creating place engagement. We further find that engagement drives consumer behaviors of word-of-mouth, electronic word-of-mouth, future visit, and tipping intentions. Optimum stimulation level and adoptive consumer innovativeness moderate these relationships.
Benzer Tezler
- İslâm Hukuk biliminin teşekkül döneminde istihsân delili
Istihsan evidence in the institution of Islam Juridical science
YILDIRAY SİPAHİ
Doktora
Türkçe
2017
DinSüleyman Demirel ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ADNAN KOŞUM
- The impact of energy poverty on socioeconomic and environmental outcomes in Sub-saharan Africa
Sahra alti Afrika ülkelerinde enerji yoksulluğunun sosyoekonomik ve çevresel etkileri
MOHAMMED ALNOUR ADAM ABAKER ADAM ABAKER
- XVII. dönem erkek milletvekili eşlerinin toplumsal cinsiyet rol algıları
Gender role perceptions of the 17th term member of parliaments' wives
GÜHER CEYLAN KUŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SosyolojiAkdeniz ÜniversitesiKadın Çalışmaları ve Toplumsal Cinsiyet Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞERİFE GÖZDE YİRMİBEŞOĞLU
- Girişimcilik şebekelerinin geçici rekabet avantajı yaratmadaki rolü
The role of entrepreneurial networking in the pursuit of transient competitive advantage (Cases of three small to medium growth enterprises in Ghana)
ENOCH KOFI OSEI
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHSİN MURAT YAŞLIOĞLU
- Bilim kurgu sinemasında panoptikon kavramının distopik imge olarak kullanımı
Using the concept of panopticon as distopic image in science fiction cinema
TUĞBA BEYAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sahne ve Görüntü SanatlarıUşak Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YASEMİN KILINÇARSLAN
