Servqual yöntemi ile sigortacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Ankara ili örnek olayı
Measuring service quality in the insurance sector with Servqual method: Ankara province case study
- Tez No: 510170
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDURRAHMAN OKUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sigortacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 100
Özet
Hizmet kalitesi, hizmet sektöründe işletmelerin faaliyetlerine devam edebilmek için belirli standartlarda müşterilerine sundukları algı durumudur. Hizmet kalitesini belirli aralıklar ile ölçerek müşterilere sunuman hizmetin algısal olarak düzeyini hesaplamak gerekmektedir. Hizmet kalitesi yöntemlerinden biri olan SERVQUAL Yöntemi ile sigotacılık sektöründe hizmet kalitesi ölçümü, örnek olay ile anlatılmaktadır.
Özet (Çeviri)
The quality of service is the perception of the customers in certain standards in order to continue their activities in the service sector. It is necessary to calculate perceptual level of serving service to customers by measuring service quality at certain intervals. SERVQUAL Method, which is one of the service quality methods, describes the measurement of service quality in the insurance industry with the case study.
Benzer Tezler
- Sağlık sigortası pazarında acentelerin rolü ve tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisi
The role of agents in the health insurance market and the effect of consumers on the purchase decisions
SEMİHA SEDA ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SigortacılıkAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ARSLAN
- Türk katılım sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyen faktörler
Factors affecting customer satisfaction and loyalty in Turkish participation insurance industry
MÜSLİME SÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SigortacılıkMarmara Üniversitesiİslami Sigortacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN MERAL
- Bankaların sigortacılık hizmet kalitelerinin servqual analizi yöntemiyle incelenmesi
Servqual analysis methods to examine the quality of insurance services of the bank
BURAK EFE BAHADIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GANİTE KURT
- Dijital sigortacılıkta hizmet kalitesi
Service quality in digital insurance
DUYGU KULE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SigortacılıkKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLÜFER DALKILIÇ
- Sigorta dağıtım kanallarında dijital platform kullanımı: Hizmet kalitesinin tüketici davranışlarına etkisi üzerine bir araştırma
Use of digital platforms in insurance distribution channels: A study on the effect of service quality on consumer behaviors
YAĞMUR EREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sigortacılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiSigortacılık ve Risk Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM DENİZ BAŞAR