Servqual yöntemi ile sigortacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Ankara ili örnek olayı
Measuring service quality in the insurance sector with Servqual method: Ankara province case study
- Tez No: 510170
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDURRAHMAN OKUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Kalite ölçme, Servqual yöntemi, Sigorta sektörü, Service quality, Quality measuring, Servqual method, Insurance sector
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sigortacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet kalitesi, hizmet sektöründe işletmelerin faaliyetlerine devam edebilmek için belirli standartlarda müşterilerine sundukları algı durumudur. Hizmet kalitesini belirli aralıklar ile ölçerek müşterilere sunuman hizmetin algısal olarak düzeyini hesaplamak gerekmektedir. Hizmet kalitesi yöntemlerinden biri olan SERVQUAL Yöntemi ile sigotacılık sektöründe hizmet kalitesi ölçümü, örnek olay ile anlatılmaktadır.
Özet (Çeviri)
The quality of service is the perception of the customers in certain standards in order to continue their activities in the service sector. It is necessary to calculate perceptual level of serving service to customers by measuring service quality at certain intervals. SERVQUAL Method, which is one of the service quality methods, describes the measurement of service quality in the insurance industry with the case study.
Benzer Tezler
- Sağlık sigortası pazarında acentelerin rolü ve tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisi
The role of agents in the health insurance market and the effect of consumers on the purchase decisions
SEMİHA SEDA ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ARSLAN
- Bankaların sigortacılık hizmet kalitelerinin servqual analizi yöntemiyle incelenmesi
Servqual analysis methods to examine the quality of insurance services of the bank
BURAK EFE BAHADIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
SigortacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GANİTE KURT
- Türk katılım sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyen faktörler
Factors affecting customer satisfaction and loyalty in Turkish participation insurance industry
MÜSLİME SÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SigortacılıkMarmara Üniversitesiİslami Sigortacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN MERAL
- Dijital sigortacılıkta hizmet kalitesi
Service quality in digital insurance
DUYGU KULE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SigortacılıkKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLÜFER DALKILIÇ
- Kurumsal müşterilerin bankacılık hizmetlerinde beklenen ve algılanan kalitenin ölçümü ve tüketim değer teorisi : Ambalaj sektörü pilot çalışması
Expected and perceived quality measurement of corporate customers in banking service and the theory of consumption values : Packaging industry pilot study
SALİH ÖZHAN