Çağrı merkezinde tükenmişlik ve örgüte bağlılık arasındaki ilişki: Akbank çalışanları üzerine uygulama
The relationship between Turkish and organizational legality: Implementation on Akbank employees
- Tez No: 512996
- Danışmanlar: PROF. DR. FAİK TUNÇ BOZBURA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Örgütsel Bağlılık, Tükenmişlik, Akbank Çalışanları, Organizational Commitment, Burnout, Akbank Employees
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Bu çalışma Akbank Çağrı Merkezi'nde görevli olan çalışanlarının tükenmişlik düzeyleriyle örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkinin incelenmesi için gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda Akbank çalışanlarından 206 kişiyle görüşülmüştür. Veriler anket yöntemiyle elde edilmiştir. Veri toplama aracı olarak Maslach Tükenmişlik Ölçeği ve Örgütsel Bağlılık Ölçeği kullanılmıştır. Ölçeklerden elde edilen veriler SPSS 16.0 paket programıyla analiz edilmiştir. Yapılan istatistiksel analizler neticesinde tükenmişlik düzeyi altboyutlarıyla örgütsel bağlılık altboyutları arasında negatif yönlü ve anlamlı ilişki olduğu tespit edilmiştir. Çalışma neticesinde aynı zamanda tükenmişlik ve altboyutlarının örgütsel bağlılık ve altboyutları üzerinde anlamlı bir yordayıcı olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
This study was conducted to examine the relationship between burnout levels and organizational commitment of Akbank employees. For this purpose, 206 employees from Akbank employees were interviewed. Data were obtained by questionnaire method. Maslach Burnout Inventory and Organizational Commitment Inventory were used as data collection tools. The data obtained from the scales were analyzed by SPSS 16.0 package program. As a result of the statistical analyzes made, it was determined that there is a negative and significant relationship between burnout level subdimensions and organizational commitment subdimensions. At the same time, the study found that burnout and sub-dimensions were a significant predictor of organizational commitment and subdivisions.
Benzer Tezler
- Çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcilerinin denetim odaklarının, problem çözme becerileri ve tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisinin incelenmesi
Analysing the relation between the customer representatives working at call centers and focus of audit, ability of problem solving, level of burnout
HARUN YAZICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
PsikolojiMaltepe ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LEVENT ÖNEN
- İşgörence algılanan sosyal destek ile mesleki tükenmişlik ve iş doyumu ilişkisinin incelenmesi
The relationship of perceived social support of workers' and its relationship with job burnout and job satisfaction
SUEDA ÖZCAN CERAN
- Bankacılık sektöründe çağrı merkezi çalışanlarının tükenmişlik ve örgütsel bağlılık düzeyleri üzerine bir araştırma
A research on burnout and organizational commitment level on call centre employees in banking sector in Turkey
NİLGÜN AĞYÜZ
- Çağrı merkezi çalışanlarının genel ruhsal durumları ve iş yaşam kalitesi
General mental situations and quality of professional life of call center employees
MUHAMMED AKİF SAMİ TOKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HemşirelikSivas Cumhuriyet ÜniversitesiHalk Sağlığı Hemşireliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURAN GÜLER
- Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: Çağrı merkezi müşteri temsilcileri üzerine bir araştırma
Relation between emotional labour and burnout: A research on call center customer representatives
ELVAN ERÖKSÜZ UYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLKER HÜSEYİN ÇARIKÇI