Sivil havacılıkta uçak içi müşteri ilişkileri yönetimi
Management of in-flight customer relations in civil aviation
- Tez No: 527726
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ALPTEKİN GÜNEY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hava yolları, Hava yolu taşımacılığı, Hava yolu ulaşımı, Havacılık, Havacılık sektörü, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Airlines, Airline transport, Air transportation, Aviation, Aviation sector, Customer relationship, Customer relationships management
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteriler ile kurulan güçlü iletişim, işletmeler açısından rekabette önemli bir avantajdır. Müşterilerin satın alma gücü ve tercih etme hakları göz önünde bulundurulduğunda, onlarla yakınlaşmak işletmelerin onları daha yakından tanımalarına yardımcı olmaktadır. Bu nedenle işletmeler, müşterilerini sadece satın alan bireyler olarak değil, aynı zamanda üretim ve satış sürecinin önemli birer parçası olarak görmektedirler. Bir başka deyişle müşteriler, işletmeler için karar alma sürecinin dolaylı birer parçasıdırlar. Sivil havacılık gibi hizmet sektörü unsuru olan alanlar için de müşteri ilişkileri son derece önemlidir. Özellikle de havayolu şirketleri bu konuda son derece hassas davranmaya çalışmaktadırlar. Yolcuların mutluluğuyla birlikte istek ve beklentilerinin öğrenilmesi havayolu şirketleri açısından önem arz etmektedir. Bu tez çalışmasında sivil havacılık sektörü temelinde müşteri ilişkileri yönetimi faaliyeti incelenmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde genel çerçevesi ile sivil havacılık sektörü ve kabin hizmetleri; ikinci bölümünde ise müşteri ilişkileri yönetimi süreci ele alınmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise kabin ekipleri ve yolcular üzerinde uygulanan bir derinlemesine mülakat ve sonuçları değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Strong communication, which is made with the customers, is an important advantage for enterprises in competition. When the purchase power and right of choice have considered, approaching them helps the enterprises to know their customers closer. That is why enterprises, at the same time, see their customers as a valuable part of their production and sales process, not only a person, who just buy. In other words, customers are indirect parts of decision-making process for enterprises. Customer relations is extremely important for the fields such as civil aviation, which is a part service sector. In particular, the airline companies try to behave extremely sensitive in this issue. Knowing wishes and expectations of passengers with their level of happiness is valuable for the airline companies. In this study of thesis, in the basis of civil aviation sector, customer relations management activity has been investigated. In the first chapter of study, there is civil aviation sector with its general frame and cabin services; in the second chapter, customer relations management process has been handled. In the last chapter of study, an in-depth interview, which has been applied on cabin crews and passengers, and its results have been evaluated.
Benzer Tezler
- Betriebliche weiterbildung lehrgangsdesing allgemein und speziell im sprachunterricht
Başlık çevirisi yok
FERDA BİNATLI
Yüksek Lisans
Almanca
1997
Alman Dili ve Edebiyatıİstanbul ÜniversitesiAlman Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİLÜFER TAPAN
- Uçak koltuğu kompozit sırtlık sisteminin modellenmesi ve sonlu elemanlar analizi
Modeling and finite element analysis of aircraft seat composite backrest system
GÜNEY GÖRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sivil Havacılıkİstanbul Teknik ÜniversitesiUçak ve Uzay Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİT SÜLEYMAN TÜRKMEN
DR. MURAT BÜYÜK
- Technician assignment for ife line maintenance in aviation MRO
MRO uçak bakımlarında teknisyen planlama
MUSTAFA İÇELOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Sivil HavacılıkBahçeşehir ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BARIŞ SELÇUK
- Uçuş-içi yiyecek içecek hizmetinin müşteri memnuniyetine etkisi
Effects of in-flight food and beverage service on customer satisfaction
KAĞAN KARAOSMANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeAdnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OSMAN NURİ ÖZDOĞAN
- Hava taşımacılığı endüstrisinde dijital dönüşüm üzerine bir durum çalışması
A case study on digital transformation in the air transformation industry
CEMİL ALPER DAĞLIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilim ve TeknolojiAkdeniz ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAY AKAR