Sağlık sektöründe duygusal emeğin gösterimi: Yalova ili örneği
Demonstration of emotional labor in the health sector: The case of Yalova province
- Tez No: 570772
- Danışmanlar: PROF. DR. ELİF YÜKSEL OKTAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Health Care Management, Labour Economics and Industrial Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yalova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları ve Çalışma İlişkileri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Örgütler tüketici beklentilerindeki değişimler, rekabetin artması ve teknolojik gelişmeler nedeniyle üretilen ürünlerin birbirine benzemesi dolayısıyla daha fazla avantaj elde edebilmek için çalışanların fiziksel güçlerinin yanında duygularını da iş süreçlerine dahil etmesini beklemektedir. Bu beklenti, müşteri ile çalışan etkileşiminin yüksek olduğu iş ve sektörlerde daha fazladır. Duygu işçisi olarak adlandırılan bu çalışanlar, fiziksel ve zihinsel emek kadar duygusal emek de harcarlar. Duygusal emek, duygu işçisi olarak çalışanlar için sıklıkla olumlu sonuçlardan biraz daha çok olumsuz sonuçlara yol açmaktadır. Bu çalışmada duygusal emek davranışının gösterilmesinden sorumlu olan çalışanların, sağlık sektöründe duygusal emek gösterim boyutları ve duygusal emek boyutlarının çalışanların demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediği ampirik olarak incelenmiştir. Çalışma kapsamında geliştirilen hipotezler, Yalova İlin'de hizmet sunan sağlık kuruluşlarında çeşitli mesleklerde çalışan 232 sağlık çalışanından elde edilen anket verilerine uygulanan analizler ile test edilmiştir. Çalışmada Diefendorff ve diğerleri (2005) tarafından, Kruml ve Geddes (2000) ile Grandey (2003)'in ölçeklerinden uyarlanarak geliştirilmiş duygusal emek ölçeğinden yararlanılmıştır. Araştırma kapsamında elde edilen sonuçlara göre, çalışanların çoğundan duygusal emek gösteriminde bulunulmasının beklendiği sonucuna ulaşılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, sağlık sektöründe hizmet sunan çalışanların büyük çoğunluğunun, duygusal emek alt boyutlarından“ Samimi Davranış”ı daha fazla sergilediği; bununla birlikte duygusal emek gösterimleri ile çalışanların demografik özellikleri arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
Organizations expect the employees to incorporate their physical power as well as their emotions in their business processes in order to gain more advantages due to the changes in consumer expectations, the increase in competition and the similarity of the products produced due to technological developments. This expectation is higher in the business and sectors where the interaction with the customer is higher. These employees, who are called emotion workers, spend as much emotional labor as physical and mental labor. Emotional labor often results in slightly more negative consequences for those working as emotion workers than positive outcomes. In this study, it is empirically examined whether the emotional labor impression dimensions and emotional labor dimensions of the employees in charge of demonstrating the emotional labor behavior differ according to the demographic characteristics of the employees. The hypotheses developed within the scope of the study were tested with the analyzes applied to the survey data obtained from 232 health workers working in various occupations in health institutions providing services in Yalova province. Diefendorff et al. (2005) used Kruml and Geddes (2000) and Grandey (2003). According to the results obtained from the study, it was concluded that most of the employees were expected to display emotional labor. As a result of the analyzes, it was found that the majority of the employees in the health sector exhibited sun Sincere Behavior lu more than the sub-dimensions of emotional labor; however, it was observed that there was a significant relationship between the emotional labor demonstrations and the demographic characteristics of the employees.
Benzer Tezler
- Sağlık çalışanlarında duygusal emek, tükenmişlik ve iş tatmini ilişkisinin incelenmesi: Konya ilinde bir uygulama
Emotional labor in healthcare staff, analysis of exhaustion and job satisfaction relationship: an application in the province of Konya
MELEK YAĞCI ÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları YönetimiNecmettin Erbakan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYDAN YÜCELER
- Duygusal emek bağlamında çalışmanın anlamı ve işe yabancılaşma
The meaning of work in the context of emotional labor and work alienation
ASİYE KAMBER
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriPamukkale ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL ORHAN
- Duygusal emek davranışının işe yabancılaşmaya etkisinde stresle başa çıkmanın aracı etkisi: Darülaceze çalışanları örneği
Mediator role of coping with stress on the effect of emotional labor behavior on work alienation: The case of Darülaceze employees
TURGAY ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞULE DARICAN
- Sağlık sektöründe örgüt kültürü ve duygusal emeğin çalışanların inisiyatif alma davranışlarına etkisi
The effect of organizational culture and emotional labor on the initiative taking behaviour of employees in the health sector
ESRA ÖZGÜLER
Doktora
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEVKİ BURAK BEKAROĞLU
- Duygusal emeğin tükenmişlik ve iş tatminine etkisi: Sağlık sektöründe bir uygulama
The effect of emotional labor on burnout and job sati̇sfaction: An application i̇n the health sector
SELÇUK SERİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. M. BAŞARAN ÖZTÜRK