Emotional labor and burnout: The role of transformational leaders
Duygusal emek ve tükenmişlik: Değiştirici dönüştürücü liderlerin rolü
- Tez No: 608497
- Danışmanlar: DR. GERGELY CZUKOR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Psikoloji, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Psychology, Labour Economics and Industrial Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Örgüt Psikolojisi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Örgütsel Davranış Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 85
Özet
Bu çalışmanın amacı, duygusal iş gücünün çalışanlar üzerinde yarattığı olumsuz etkilerden biri olan tükenmenin, değiştirici ve dönüştürücü liderlik özelliği gösteren kişiler tarafından yönetildiklerinde azaltılabileceğini ortaya koymaktır. Duyguların işe uygun hale getirilerek şekillendirilmesi ve böylece kişi dışındaki bir otorite tarafından yönetilmesi, duygusal iş gücüyle çalışan kişiler üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Duygusal iş gücüyle çalışırken kurumun istediği ya da görevin gerektirdiği duyguları ortaya koyabilmek için iki temel yöntem vardır. Bunlardan ilki, daha önce yaşanmış bir olaydan yola çıkarak çalışanın o anı hatırladığı ve işin gerektirdiği duyguyu hayata geçirdiği yöntem olan derin rol yapma'dır. İkincisi ise işin ve görevin gerektirdiği duygunun fiziksel özelliklerinin taklit edilerek duygunun gerçekten hissedilmeden sadece sahnelendiği yüzeysel rol yapma'dır. Bu yöntemlere ek olarak çalışanların içlerinden geldiği gibi davrandıkları doğal duygular'ı sergileme hali de mevcuttur. Yapılan araştırmalara göre, sayılan üç durum da çalışanların zamanla tükenmesine sebep olmaktadır. Bu çalışma duygusal iş gücü sebebiyle çalışanlarda oluşan tükenmişliğin, bu çalışanları yöneten kişilerin dönüştürücü ve değiştirici liderlik vasıflarını kullanarak liderlik yaptıklarında azalacağını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu çalışma için data, kartopu tekniği ile uluslararası kahve mağazaları zinciri olan bir markanın çalışanları arasından toplanmıştır. Yapılan çalışma sonunda, İstanbul'un Avrupa yakasında yer alan 43 farklı mağazada çalışan 174 kişiden geçerli anket yanıtları alınmıştır. Anket, çalışanların duygusal iş gücü yöntemi ve sıklığını, tükenmişlik seviyesini ve bağlı çalıştıkları müdürlerin değiştirici ve dönüştürücü liderlik vasıflarını ne seviyede sergilediklerini ölçümlerken, katılanların kendileri hakkında yanıtladıkları 7 farklı demografik soruyu da içermektedir. Toplanan bu datalar önce kalitatif bir analize tabi tutulmuştur. Bundan sonraki süreçte uyumlu regresyon analizi yapılarak duygusal iş gücünün alt kategorileri olan derin rol yapma, yüzeysel rol yapma ve doğal duyguların çalışanlar üzerinde yarattığı tükenmişlik eğilimi; çalışanın bağlı olduğu müdürün liderlik özelliklerinin bu duyguyu nasıl etkilediği araştırılmıştır. Çıkan sonuçlara göre bağımsız değişken olan yüzelsel rol yapma davranışının, bağımlı değişken olan tükenmişlik üstünde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi olduğu saptanmıştır. Bu çıktılara ek olarak, değiştirici ve dönüştürücü liderlik özelliklerine sahip müdürlerin, yüzeysel rol yapma ile tükenmişlik arasındaki ilişkiyi değiştirdiği, yüzeysel rol yapma seviyesi artsa da çalışanların tükenmişlik hissetmediklerini raporladıkları tespit edilmiştir. Böylece duygusal emek literatüründe yer alan işe uyumluluk ve kurum kültürü çalışmalarına ek olarak yöneticinin davranışlarının da süreçte önemli bir etken olduğu ortaya konmaktadır. Bu çalışma ayrıca değiştirici dönüştürücü liderlik modelinin alt boyutlarından ikisi olan idealleştirilmiş etki ve bireysel desteğin tükenmişlik üzerinde birbirine zıt iki farklı etkisi olduğunu göstermiştir. Sonuç olarak, değiştirici ve dönüştürücü liderlik modelinin, tüm boyutlarının çalışanların tükenmişlikleri üzerindeki etkisi dikkatle ele alınarak, hizmet sektörü için temel bir liderlik modeli olarak kabul edilebileceği ortaya konulmaktadır.
Özet (Çeviri)
The main objective of the study is to research the effects of transformational leadership attitudes on burnout as one of the severe repercussions of performing emotional labor. Managing and shaping emotions as a labor, has negative outcomes on employees. There are two main methods to stage the required emotions for the job, while performing emotional labor. Firstly, an employee can remember the authentic feeling of the necessary emotion and perform that memory, which is called deep acting. Secondly, an employee can show only the physical conditions of the emotions without feeling them authentically but expressing them by their body language. Also, there is genuine emotions, in which employee states her/his authentic feelings. All situations increase the levels of burnout of the employees according to the former studies. In order to mitigate the negative results, a manager who performs transformational leadership attitudes could help the employees to overcome the exhaustion of the employees rooted from performing emotional labor. The data were collected by snowball sampling method among the employees from the stores of an international coffee company. There were 174 valid responses from 43 different stores in Istanbul city European side, Turkey. All participants responded to a survey composed of 3 different scales measuring their emotional labor performance, burnout and transformational leadership performance of the participants' manager; in addition to a qualitative questionnaire consists of 7 questions. Moderated regression analysis was done to understand the effects of emotional labor on burnout and the moderation role of transformational leadership in their interaction. Firstly, the study showed that the surface acting has a prediction effect on dependent variable burnout. Secondly, transformational leadership attitudes moderate the positive relationship between independent variable surface acting and dependent variable burnout and mitigated the level of burnout even though the surface acting was high. Lastly, the two of the four components of transformational leadership, the idealized influence and individual consideration have opposite effects on burnout if employees perform surface acting. While individualized influence mitigates the negative effects of burnout, idealized influence positively affects the burnout levels of employees. By the results of this study, the leadership skills of the managers could become more of an issue in addition to the institutions' culture and employees' person job-fit in emotional labor studies. Also, by considering the individual effects of transformational leadership components, that leadership model could be taken as a suitable leadership model for the retail sector.
Benzer Tezler
- Tükenmişlik algısı ve duygusal emek davranışlarının çalışan performansına etkisinde yöneticiye duyulan güvenin moderatör rolü: Covid 19 pandemi sürecinde huzurevi çalışanları üzerinde bir saha çalışması
The moderating role of trust in managers in the effect of burnout perception and emotional labor behaviors on employee performance: A field study on nursing home workers during the Covid 19 pandemic process
NEJLA AYDINOĞLU
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeBursa Uludağ Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FÜSUN ÇINAR ALTINTAŞ
- The relationship between emotional labor and burnout among cabin crew: The roles of person-job fit and work-family conflict
Kabin ekipleri arasında duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: Kişi-iş uyumu ve iş-aile çatışmasının rolü
GAMZE İPEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Psikolojiİstanbul Bilgi ÜniversitesiÖrgüt Psikolojisi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İDİL IŞIK
- Sağlık çalışanlarının duygusal emek davranışı ile tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişki ve benlik saygısının düzenleyici rolü: Şanlıurfa ilinde bir uygulama
The relationship between emotional labor behavior and burnout levels of healthcare workers and the moderating role of self-esteem: An application in Şanlıurfa province
CİHAN BİLEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiKaramanoğlu Mehmetbey ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHAMMET ALİ ÇELEBİ
- Öğretmenlerin duygusal emekleri ile tükenmişlikleri arasındaki ilişkide örgütsel bağlılığın aracı rolü
The instrumental role of organizational commitment in the relationship between teachers' emotional labor and their burnout
EKREM BAYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimSiirt ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NAZIM ÇOĞALTAY
- Turist rehberlerinin duygusal emek, iş yaşam kalitesi ve yaşam doyumu: Tükenmişliğin aracı ve örgütsel desteğin düzenleyici rolü
Emotional labour, quality of work life, and life satisfaction of tour guides: The mediating role of burnout and the moderating role of organizational support
DERYA DEMİRDELEN ALRAWADIEH
Doktora
Türkçe
2021
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTHAT ZEKİ DİNÇER