Otel işletmelerinde mobil uygulama kullanımı ve müşteri deneyimine etkisi: Antalya ili örneği
Use of mobile applications in hotel businesses and their impacton customer experience
- Tez No: 619048
- Danışmanlar: PROF. DR. NEDİM YÜZBAŞIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Dijital Turizm, Mobil Ugulama, Müşteri Deneyimi, Digital Tourism, Mobile Application, Customer Experience
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 90
Özet
Son yıllarda bilgi iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler turizm sektörünü de etkilemiştir. Artan teknoloji kullanımı turizm sektöründeki tüm işletmeleri süreçlerini buna adapte etmeye yöneltmiştir. Oteller de yakın zamanda mobil uygulama kullanımını da süreçlerine ekleyerek müşteri memnuniyetini arttırmaktadır. Müşterilerin konaklama öncesinde, esnasında ve sonrasında ihtiyaçlarına yönelik geliştirilen bu uygulamaların memnuniyet ve deneyime ektisinin olduğu kabul edilmektedir.“Otel İşletmelerinde Mobil Uygulama Kullanımı ve Müşteri Deneyimine Etkisi”başlıklı yüksek lisans tez çalışmasının temel amacı mobil uygulamaları olan otellerde konaklayan müşterilerin uygulama kulanım kolaylığını ve memnuniyetini ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde bilgi iletişim teknolojileri kavramının literatür taraması yapılmıştır. Aynı şekilde ikinci bölümde, dijitalleşme ve endüstri 4.0 kapsamında literatür taraması yapılmıştır. Üçüncü ve son bölümde, çalışmanın amacına yönelik analizler yapılmıştır. Buna bağlı olarak Antalya ve Belek bölgesinde faaliyet gösteren mobil uygulaması olan otellerde konaklayan müşterilere soru formuyla memnuniyet ölçülmüştür. Yapılan analizler sonucunda otel içi mobil uygulamanın yaş, cinsiyet ve milliyete göre farklılık gösterdiği saptanmıştır. Ayrıca otel içi mobil uygulama kullanımı memnuniyeti arttırdığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In recent years, the developments in information communication technologies have also affected the tourism sector. Increased use of technology has led all enterprises in the tourism sector to adapt their processes to this. Hotels also recently added mobile application usage to their processes, increasing customer satisfaction. It is accepted that these applications developed for the needs of customers before, during and after the accommodation have the satisfaction and experience. The main purpose of the master thesis, titled ın The Use of Mobile Applications in Hotel Businesses and Their Effect on Customer Experience "is to reveal the ease of use and satisfaction of the customers who stay in hotels with mobile applications. For this purpose, the study consists of three parts. In the first part, literature review of the concept of information communication technologies was made. Similarly, in the second chapter, literature review was carried out under digitalization and industry 4.0. In the third and last chapter, analyzes were conducted for the purpose of the study. Accordingly, customers who are staying in hotels with mobile applications operating in Antalya and Belek regions have been measured with satisfaction from the questionnaire. As a result of the analyzes, it was found that the mobile application in the hotel varied according to age, gender and nationality. It has also been concluded that in-hotel mobile application use increases satisfaction.
Benzer Tezler
- Designing and testing a virtual reality online shopping application
Sanal gerçeklik ortamında bir e-alışveriş uygulamasının tasarlanması ve test edilmesi
EKİN KILIÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEMAN FİGEN GÜL
- Mobil pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Turizm sektöründe bir uygulama
The effect of mobile marketing applications on customer satisfaction: An application in tourism sector
ASLI GÜLHAN GÜVEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Turizmİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Startup'lar ve Türkiye'de dijital dönüşüme etkisi
Startups and their impact on digital transformation in turkey
ONURHAN HAYDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeÇağ Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAYLAN TUTKUNCA
- Yenilenebilir enerji kullanan otel işletmelerinin uluslararası pazarlar için pazarlama iletişim kararlarının TOPSIS yöntemi ile belirlenmesi: Termal otel & SPA üzerine bir uygulama
Determining the marketing communication decisions of hotel companies using renewable energy for international markets with using TOPSIS method: An application on thermal hotel & SPA
AYŞEGÜL BAYRAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmKütahya Dumlupınar ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HABİBE YELDA ŞENER
- Mobil pazarlamanın turistlerin satın alma niyeti açısından değerlendirilmesi: Kuşadası örneği
An evaluation of mobile marketing for the tourist's purchase intention: Case of Kuşadası
MERVE YEŞİLÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLNUR KARAKAŞ TANDOĞAN