Geri Dön

E-ticaret sistemindeki tüketici şikayet davranışları

Consumer complaint behaviors in the e-commerce system

PDF İndir

  1. Tez No: 633899
  2. Yazar: BERK ÖZARI
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ELİF YOLBULAN OKAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Elektronik şikayet, Kişilik, Tüketici davranışı, Tüketici şikayetleri, Şikayet, Electronic commerce, Electronic complaint, Personality, Consumer behavior, Consumer complaints, Complaint
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Toplumların alışveriş gereksinimini karşılama yolları teknolojinin gelişmesiyle değişim göstermeye başlamıştır. Günümüzde mağaza veya marketlerden yapılan satın alma işlemi yerini online platformlardan satın alma işlemine bırakmaya başladı. Genel olarak e-ticaret sistemi denilen bu online platformlar ilk olarak Amerika tabanlı ve kısıtlı sektörleri kapsarken günümüzde ülkemizde dahil dünya genelinde ve çeşitli sektörlerde faaliyet göstermeye başlamıştır. E-ticaret üzerinden alışveriş yapmak birçok konuda kolaylık ve uygun satın alım sağlasa da tüketici tatmin olma seviyesi ve beklentilerdeki artış, en güvenilir ve hızlı şekilde ürün ya da hizmetin elde edilme isteği neticesinde tüketiciler sistemin negatif yönleriyle de karşı karşıya kalmaktadır. Bu negatif durumlar tüketicilerin tepkilerine yol açarak şikâyet davranışlarına yansımaktadır. Yapılan bu çalışma, e-ticaret sisteminde tüketicilerin demografik ve kişilik hususiyetlerine göre şikâyet davranışlarını tespit etmek, elde edilen sonuçlara göre değişkenlik gösteren hususiyetlerin şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyeti uygulamalarına yol göstermesi hedeflenmiştir. Çalışma, yurt içi ve yurt dışı kapsamında 252 kullanıcının katılımıyla internet üzerinden anket uygulamasıyla gerçekleştirilmiştir. Uygulanan anketler SPSS 25.0 programı ile çözümlenmiştir.

Özet (Çeviri)

Ways for people to meet the need for shopping have begun to change with the development of technology. Today, the purchase of stores or grocery stores has begun to be replaced by purchases from online platforms. In general, these online platforms, called e-commerce systems, first cover American-based and limited sectors, and today it has started to operate in various sectors and throughout the world, including in our country. Although shopping through e-commerce provides convenience and appropriate purchase in many subjects, consumers are the only consumers to be able to achieve the product or service as a result of the increase in consumer satisfaction and expectations, the most reliable and quickly aspects of the world. These negative situations are reflected in complaint behavior, sparking reactions from consumers. This study is carried out to determine the behavior of complaints of consumers according to demographic and personality characteristics in the e-commerce system, complaint management and customer satisfaction applications of the issues that vary according to the results obtained is intended to guide. The study was carried out with the participation of 252 users at home and abroad with the application of surveys over the internet. The surveys applied were analyzed with the SPSS 25.0 program.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    781767

    Contribution a la recherche d'un cadre juridique pour un droit international de laconcurrence plus efficace

    Daha etkin bir uluslararası rekabet için hukuki çerçeve arayışı

    ALİ CENK KESKİN

    Doktora

    Fransızca

    Fransızca

    2009

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. JEAN MARC SOREL

    PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM

  2. Tez No

    423700

    Yeni medya ve sanal ortamda halkla ilişkiler uygulamaları: İtibar yönetimi ve tüketici ilişkileri çerçevesinde bir inceleme

    Public relations practices in new media and virtual environment: A study in the framework of reputation management and consumer relations

    NAFİSEH ZAFARMAND

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Halkla İlişkilerGazi Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TUĞBA ASRAK HASDEMİR

  3. Tez No

    946267

    Türk ve Avrupa Birliği rekabet hukukunda internet satış kısıtlamaları

    Restrictions on internet sales in Turkish and European Union competition law

    DOĞAN ESER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Hukukİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Özel Hukuk Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KEREM CEM SANLI

  4. Tez No

    869564

    A new approach to corporate social responsibility: Corporate digital responsibility, analysis of Turkish banking and e-commerce sectors

    Kurumsal sosyal sorumluluğa yeni bir yaklaşım: Kurumsal dijital sorumluluk, Türk bankacılık ve e-ticaret sektörlerinin analizi

    CEYDA CİHAN AYDOĞDU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    Radyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BANU MÜJDE BASKAN KARSAK

  5. Tez No

    995650

    Elektronik ticaret alanındaki doktora tezlerinin sistematik bir incelemesi

    A systematic review of doctoral dissertations in the field of electronic commerce

    HAKAN İRİS

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    İşletmeSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYKUT YILMAZ

Geri Dön