Belediye hizmetlerine yönelik vatandaş memnuniyet algısı: Kahramanmaraş'ta bir araştırma
Citizen satisfaction perception for municipal services: A research in Kahramanmaraş
- Tez No: 635289
- Danışmanlar: PROF. DR. NUSRET GÖKSU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Vatandaş, Memnuniyet, Belediye Hizmeti, Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, Citizen, Satisfaction, Municipal Service, Kahramanmaras Metropolitan Municipality
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 82
Özet
Geçmişten günümüze gerçekleşen bir takım değişiklikler (teknoloji, kanun, refah seviyesi artışı, vs.), insanların yönetim şeklinin de değişmesini gündeme getirmiştir. Geçmişte bireylerin memnuniyeti, tatmini, hizmet kalitesi gibi kavramlar pek ön planda yer almazken, günümüzde bireyler ve onların memnuniyeti pek çok alanda karar mekanizmasını oluşturmaktadır. Yerel yönetimlerden birisi olan belediyeler, hizmet sunmada en yetkili ve en önemli birim olarak karşımıza çıkmaktadır. Tüketici memnuniyeti, hizmet kalitesi gibi kavramların ön planda olduğu günümüzde bile her bireyin tam olarak memnuniyetini sağlamak güç olmaktadır bunun nedeni ise memnuniyet ve kalite gibi kavramların kişiden kişiye farklılık göstermesidir. Bu çalışmada Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi'nin yürütmüş olduğu hizmetler, bu hizmetlerden ve bu hizmetlerin verilmesinde rol oynayan personeller ile ilgili ve sunulan yerel hizmetlerden haberdar olma/memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu çalışmanın örneklemini, Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi oluşturmaktadır. Öncelikle detaylı bir şekilde yazın taraması yapılmış, kavramsal çerçeve meydana getirilmiş ve Kahramanmaraş ili ile ilgili genel bilgilere değinilmiştir. Daha sonra Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi'nin vermiş olduğu hizmetlerden bahsedilmiştir. Araştırmada birincil veri toplama kaynağından faydalanılmış ve beş kısımdan oluşan anket yöntemi seçilip uygulanmıştır. Hazırlanan anketler belediye faaliyetlerinden faydalanan en az 18 yaş ve üzeri vatandaşlar tarafından doldurulmuştur. Son kısımda ise bu anketlerin sonucunda toplanan veriler SPSS Statistics 22.0 paket programı ile analiz edilmiş ve yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
A number of changes from the past to the present (technology, law, welfare level increase, etc.) have also brought up the change in the way people manage. While concepts such as satisfaction, satisfaction and quality of service have not been at the forefront in the past, today individuals and their satisfaction constitute decision-making in many areas. Municipalities, which are one of the local governments, are the most authoritative and important unit in providing services. Even today, when concepts such as consumer satisfaction and quality of service are at the forefront, it is difficult to ensure the full satisfaction of each individual, which is because concepts such as satisfaction and quality differ from person to person. In this study, it was aimed to measure the services carried out by Kahramanmaras Metropolitan Municipality and the local services offered/satisfaction levels related to these services and the personnel involved in the provision of these services. The sample of this study is the Metropolitan Municipality of Kahramanmaras. First of all, a detailed summer scan was performed, conceptual framework was created and general information about Kahramanmaras province was mentioned. Afterwards, the services provided by Kahramanmaras Metropolitan Municipality were mentioned. The primary data collection source was used in the study and the survey method consisting of five parts was selected and applied. The prepared surveys are filled by citizens aged 18 and over who benefit from municipal activities. In the last part, the data collected as a result of these surveys were analyzed and interpreted with the SPSS Statistics 22.0 package program.
Benzer Tezler
- Belediye hizmetlerine yönelik memnuniyet algısı: Kastamonu Belediyesi örneği
Perception of satisfaction regarding municipality services: The case of Kastamonu Municipality
SEVGİ YÜCEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Kamu YönetimiKastamonu ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DENİZ KUNDAKÇI
- 6360 sayılı yasanın uygulama sürecinde Denizli'de belediye hizmetlerinden memnuniyet algısı:Eski belde belediyeleri üzerinden bir inceleme
Perception of citizen satisfaction with municipal services in denizli: The application of the law no 6360 in the case of sub- district municipalities
CEM KEYSAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Kamu YönetimiPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. PINAR SAVAŞ YAVUZÇEHRE
- 6360 sayılı yasa ile ortaya çıkan ölçek tartışmaları ekseninde beldeden dönüştürülen mahallelerde hizmet algısının farklı boyutlarıyla Trabzon örneğinde tartışılması
Discussing the perception of service in districts converted from the town with its different dimensions as in Trabzon sample in the context of the scale discussions that emerged with the law numbered 6360
NAZLI ÖZCAN SARIHAN
Doktora
Türkçe
2020
Kamu YönetimiKaradeniz Teknik ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH UZUN
- Yerel yönetimlerde kayyımlık algısı ve belediye hizmetlerinden vatandaş memnuniyetinin değerlendirilmesi
Perception of trusteeship in local administration and evaluation of citizen satisfaction from municipal services
HACI ARSLAN UZAN
Doktora
Türkçe
2019
Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULKADİR GÜMÜŞ
- Belediye hizmetlerine yönelik vatandaş memnuniyetinin kent aidiyeti üzerine etkisi: Düzce örneği
The effect of citizen satisfaction towards municipal services on urban belonging: Düzce example
SELAY BÜKEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Kamu YönetimiBitlis Eren ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BERFİN GÖKSOY SEVİNÇLİ