Geri Dön

The influence of social media characteristics on customer engagement: An empirical study on smartphone industry

Sosyal medya özelliklerinin müşteri katılımı üzerindeki etkisi: Akıllı telefon sektörü üzerine ampirik bir çalışma

  1. Tez No: 662415
  2. Yazar: EMRE POLAT
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE KİREZLİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 80

Özet

Cep telefonu, bireylerin hayatlarındaki en önemli nesnelerden biri haline gelmiştir. Akıllı olsun ya da olmasın, teknolojinin sınırları ve beklentilerin benzeşmesiyle cep telefonu üreticileri, kendilerini dijital pazarlama zorluklarının rekabetinin içinde bulmaktadırlar. Sosyal medya ise, kendi markalarına tüketici katılımını geliştirmeyi amaçlayan üreticiler için yeni bir boyut olarak ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada akıllı telefon sektöründe, eğlence, özelleştirme, etkileşim, ağızdan ağıza iletişim ve trend ile bilişsel bağlılık ve duygusal bağlılık gibi bağlılık faktörleri arasındaki arasındaki ilişkileri araştırmak amaçlanmıştır. Mevcut literatürden toplanan bilgilerle kapsamlı bir anket oluşturulmuş, Türkçe formatına oturtulmuş ve çevrimiçi olarak katılımcılara sunulmuştur. Anket, Türkiye'nin farklı bölgelerinden farklı demografik özelliklere sahip 334 kişi tarafından yanıtlanmış, ardından hipotezleri test etmek için SPSS aracı kullanılarak faktör analizi, güvenilirlik analizi, regresyon analizi ve bağımsız örneklem testleri uygulanmıştır. Çalışma, eğlence, kişiselleştirme, trend, ağızdan ağıza iletişim ve etkileşim ile tüm bağlılık faktörleri arasında güçlü pozitif ilişkiler olduğunu ortaya çıkarmıştır. Ayrıca duygusal bağlılığın erkekler ve kadınlar arasında önemli ölçüde farklılaştığı deneyimlenmektedir. Dahası, duygusal bağlılık düzeyi, yoğun internet kullanıcıları ile hafif internet kullanıcıları arasında günlük olarak farklı görünmektedir. Son olarak, bu çalışma mevcut literatüre ayrıntılı bir nicel analiz eklemeyi ve tüketici katılımı üzerine gelecekteki çalışmalara iç görü sunmayı amaçlamaktadır.

Özet (Çeviri)

The cellular phone becomes the foremost important object in every individual's life. Whether it is smart or not, due to the limitations of the technology and resembling expectations, cellular phone manufacturers find themselves in compelling digital marketing challenges. Social media is the new dimension for those manufacturers who wants to aim to improve their consumer engagement on their particular brands. This study aimed to research the relationships between entertainment, customization, interaction, word of mouth and trend between engagement factors such as cognitive engagement and emotional engagement in the Smartphone Industry. With the knowledge collected from existing literature, a comprehensive questionnaire was created, settled into the Turkish context and delivered online. The questionnaire was responded by 334 individuals from different parts of Turkey with different demographics then stressed under factor analysis, reliability analysis, regression analysis and independent sample testing using SPSS tool to test hypotheses. The study specified strong positive relations between entertainment, customization, word of mouth, trend and interactivity and customer engagement factors. Also, it is experienced that emotional engagement differs significantly among males and females. Moreover, the emotional engagement level seemed to differ among intensive internet users and light internet users on a daily manner. Finally, this study is intended to add to current literature a detailed quantitative analysis and is aimed at offering insights into future studies on consumer engagement.

Benzer Tezler

  1. Exploring the effects of social media influencers to brand engagement and purchase intention: The role of consumers' parasocial relationship and desire to mimic

    Sosyal medya fenomenlerinin marka etkileşimi ve satın alma niyetine etkileri: Parasosyal ilişki ve taklit etme arzusu üzerinde tüketicilerin rolü

    SENA İLDEM

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN

  2. Understanding influencers' content: Machine learning analysis of instagram posts

    Sosyal medya etkili kişilerinin içeriklerini anlama: Instagram gönderilerinin makine öğrenmesi analizi

    LAMA MURAT

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İLKER AKGÜN

  3. Dijital çağın pazarlama stratejileri üzerindeki etkileri

    The impacts of the digital age on marketing strategies

    CENGİZ YURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA DEMİRBAŞ

  4. Dijitalleşme sürecinde hizmet kalite algısının hizmet seviyeleri, tüketici özellikleri ve müşteri denkliği ekseninde açıklanması

    Başlık çevirisi yok

    AYLİN ECEM GÜRŞEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET KEMAL ŞEKERKAYA

  5. Content marketing and its influence on customer engagement

    İçerı̇k pazarlaması ve müşterı̇ bağlılığı üzerı̇ndekı̇ etkı̇sı̇

    BADREDDINE KHARRO

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. IRMAK BAKİOĞLU