Perception of corporate customers about mobile banking service quality: Example of a Turkish bank
Kurumsal müşterilerin mobil bankacılık hizmet kalitesi ile ilgili algısı: Bir Türk bankası örneği
- Tez No: 670456
- Danışmanlar: PROF. DR. CENKTAN ÖZYILDIRIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Elektronik bankacılık, Hizmet kalitesi, Mobil bankacılık, Müşteri algısı, Müşteri hizmetleri, Müşteri tatmini, Banking sector, Banks, Electronic banking, Service quality, Mobile banking, Customer perception, Customer services, Customer satisfaction
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bankacılık ve Finans Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, kurumsal müşterilerin mobil bankacılık hizmet kalitesi ile ilgili algısını araştırmaktır. Araştırma kapsamında Türkiye'de Bankacılık sektöründe faaliyet gösteren özel bankalardan bir tanesinin kurumsal müşterileri içinden belirlenen 314 dijital bankacılık kullanıcısı ile anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada elde edilen veriler SPSS istatistik programı ile analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre; katılımcılarda mobil bankacılık hizmet kalitesi algısı yüksektir. Mobil bankacılık hizmet kalitesi algısını ölçmek için kullanılan 5 boyuttan 3'ü kurumsal müşterilerin memnuniyetinin en yüksek olduğu boyutlardır. Bunlar; Bankacılık işlemlerinde kolaylık, Mobil bankacılık uygulamasının etkinliği ve Mobil bankacılığın kullanım kolaylığı boyutlarıdır. Bu 5 boyuttan Güvenlik ve Emniyet ile Güvenilirlik ve Duyarlılık boyutları kurumsal müşterilerin hizmet kalitesi algısının daha düşük olduğu boyutlardır.
Özet (Çeviri)
This study aims to investigate the perceptions of corporate customers regarding mobile banking service quality. Within the scope of the research, a survey was conducted with 314 digital banking users, who were selected from the corporate customers of one of the private banks operating in the banking sector in Turkey. The data obtained in the study were analyzed with the SPSS statistical program. According to the research findings, mobile banking service quality perception is high among participants. 3 of the 5 dimensions used to measure the perception of mobile banking service quality are the dimensions in which the satisfaction of corporate customers is the highest. These dimensions are Convenience in Banking, Mobile Banking Efficiency, and Easy to Operate. Assurance and Security and Reliability and Responsiveness dimensions of these 5 dimensions are the dimensions in which corporate customers' perception of service quality is lower.
Benzer Tezler
- Turizm işletmelerinde kurumsal itibar algısı: Antalya bölgesindeki beş yıldızlı otel müşterileri üzerine bir araştırma
The corporate reputation perception of tourism organizations: An investigation about the five star hotels' customers in Antalya region
TUĞBA ERHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLKER HÜSEYİN ÇARIKÇI
- Müşterilerin yeşil (çevreci) işletmelere yönelik kurumsal itibar algısı üzerine bir araştırma
A research on customers' perception of corporate reputation for green businesses
SELİN KÖKSAL
- İstanbul Orman Bölge Müdürlüğünün kurumsal itibarının odun hammaddesi satın alan müşterilerce algılanmasının analizi
Analysis of the perception of corporate reputation of İstanbul Forest Region Directorate by customers purchasing wood raw material
TÜLAY YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Ormancılık ve Orman MühendisliğiDüzce ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TARIK GEDİK
- Covid 19 Pandemi sürecinde kargo firmaları tarafından gerçekleştirilen ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin kurumsal müşterilere ait hizmet kalite algısı üzerindeki rolü: Konya örneği
The Role of Relationship Marketing Activities Carried Out by Cargo Companies on The Service Quality Perception of Corporate Customers During The Covid19 Pandemic: The Case Of Konya
MÜKREMİN YİĞİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
UlaşımNecmettin Erbakan ÜniversitesiLojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT ÇAKIRKAYA
- The mediating role of corporate social responsibility perception on the relationship between organizational commitment and job performance
Örgütsel bağlılık ve iş performansı arasındaki ilişkide kurumsal sosyal sorumluluk algısının aracı rolü
MASUD AMİNU BATURE
