Konaklama işletmelerinde kalite algısının davranışsal niyete etkisi
The impact of percepti̇on of quali̇ty on behavi̇oral intenti̇on i̇n hospi̇tali̇ty busi̇nesses
- Tez No: 681798
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT YILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kalite, kalite algısı, davranışsal niyet, konaklama işletmeleri. 2020, 102 Sayfa, Quality, perception of quality, behavioral intention, accommodation enterprises. 2020, 102 Page
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kastamonu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
Günümüz rekabet ortamında işletmeler ürün ve hizmetlerini pazarlamak için çeşitli yöntemler uygulamaktadırlar. Bu yöntemlere yol gösterecek olan ise müşteri değerlendirmeleri sonucunda oluşan ürün ve hizmetin kalite olarak hangi durumda olduğudur. Özellikle konaklama işletmeleri, müşterinin hizmeti yerinde gördüğü ve personel-müşteri ilişkisinin yüksek olduğu yerler olduğundan dolayı müşteri değerlendirmeleri daha rahat ve hızlı olmaktadır. Bu çalışmada kalite algısının genel memnuniyete ve davranışsal niyete etkisi istatistiksel olarak incelenmiştir. Çalışmada anket uygulaması gerçekleştirilmiş ve elde edilen bilgilerin tahlilinde IBM SPSS 25.0 programından yararlanılmıştır. Davranışsal niyet ölçeği ile hizmet kalitesi ölçeği ve alt boyutlarının birbirleri ile ilişkisi araştırılmıştır. Katılımcıların demografik verilerine göre davranışsal niyet ve hizmet kalitesi ölçeği ve alt boyutlarının farklılaşma durumları incelenmiştir. Tahlillerde tanımlayıcı istatistikler frekans (n), yüzde (%), ortalama, standart sapma, minimum ve maksimum şeklinde ifadelendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
In today's competitive environment, businesses apply various methods to market their products and services. What will guide these methods is the quality of the product and service resulting from customer reviews. Especially accommodation establishments are the places where the customer sees the service on site and the staff-customer relationship is high, so customer evaluations are more convenient and faster. In this study, the effect of quality perception on general satisfaction and behavioral intent was examined statistically. Questionnaire method was used in the study and IBM SPSS 25.0 program was used to analyze the data. The relationship between behavioral intention scale and service quality scale and sub-dimensions were investigated. According to the demographic data of the participants, the behavioral intent and service quality scale and the differentiation states of their sub-dimensions were examined. Descriptive statistics are specified as frequency (n), percentage (%), mean, standard deviation, minimum and maximum in the analysis.
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ile ilişkisi: Muğla Bodrum'da 5 yıldızlı otellere yönelik bir uygulama
Relationship between service quality and customer satisfaction in hospitality enterprises: An application for 5 star hotels in Muğla Bodrum
JEYHUN MAMMADOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UĞUR ÇALIŞKAN
- Otel çalışanlarında kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) ve kalite algısı ilişkisi
Corporate social responsiblity and quality perception relationship on hotel employees
YEŞİM GÜL ÖZDOĞAN
Doktora
Türkçe
2018
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ERALP ÇOLAKOĞLU
- Duyguların ve kişilik tiplerinin hizmet kalite algısı ve müşteri memnuniyetine etkisi
The effect of emotions and personality types on service quality perception and custumer satisfaction
ÖZGE KOCABULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TAHİR ALBAYRAK
- Konaklama işletmelerinde işgörenlerin hizmet kalitesi algılamaları: Sinop ilinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerine yönelik bir uygulama
Employees perceptions of service quality in hospitality industry: An aplication of accommodation enterprises in Sinop province
MEHMET KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmAdnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜNTEKİN ŞİMŞEK
- Beş yıldızlı otel işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisinin değerlendirilmesi Azerbaycan-Bakü örneği
Evaluation of the effect of service quality on customer satisfaction in five star hotel enterprises Azerbaijan-Baku example
ZİYADKHAN SOLTANOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEHNAZ DEMİRKOL