Kamu kurumlarında kurumsal algı yönetimi: Kamu yöneticilerinin görüşlerine yönelik bir araştırma
Corporate perception management in public institutions: A research on the opinions of public administrators
- Tez No: 682496
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BURCU ÖKSÜZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İzmir Katip Çelebi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Medya Ve İletişim Çalışmaları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 175
Özet
Algıların gerçekliğin çoğu zaman önüne geçtiği günümüz koşullarında gerek bireysel gerek kurumsal algı yönetimi önem kazanan bir kavram halini almaktadır. Algı yönetimi, geçmiş deneyimler nedeniyle genel olarak olumsuz çağrışımlara neden olsa da kurumsal açıdan değerlendirildiğinde özenli ve profesyonel çalışmalar yürütülmesi gereken bir alandır. Herhangi bir kâr amacı gütmeyen ve rekabet unsuru barındırmayan kamu kurumlarında ise algı yönetimi yöntemleri insanları kandırmak ya da manipüle etmek değil, hizmetleri paydaşlara doğru aktarmak ve vatandaşların kamu kurumlarına dair olumsuz tutumlarını değiştirmek amacıyla kullanılmaktadır. Ayrıca vatandaşların gözünde kamu kurumu devletin bir yansıması olduğundan, kurumların toplum nezdindeki bakış açısının olumlu yönde geliştirilmesi için çaba gösterilmesi zorunluluğu bulunmaktadır. Bu çalışmada, kamu kurumlarında kurumsal algı yönetimine dair neler yapıldığı, çalışan beyaz yakalı yani memur personelin kurumsal algı yönetilirken rolünün belirlenerek, bu rolün gereklerinin ne ölçüde yerine getirildiğinin tespit edilmesi ve geliştirilmesi gereken yönlerin ortaya konulması amaçlanmıştır. Algı yönetimi yöntemleri ve kullanım amaçları literatür taraması yapılarak araştırılmış ve kurumsal algının temelini oluşturan unsurlar; kurum imajı, kurum kimliği ve kurumsal itibar olarak tespit edilmiştir. Çalışmanın araştırma bölümünde ise vatandaşlarla yoğun iletişim içinde bulunan, merkezi idarenin taşra teşkilatı olarak İzmir ilinde faaliyet gösteren yirmi adet kamu kurumunun birinci amirleri ile görüşmeler gerçekleştirilmiş; kurumsal algı yönetilirken yapılan çalışmalar, çalışanların üstlendiği rol, geliştirilmesi gereken yönler ve kurumsal algının olumlu yönde gelişimi için yapılması gerekenler ortaya konulmuştur. Araştırma sonucunda kamu kurumlarında algı yönetilirken daha profesyonel çalışmalar gerçekleşmesi gerektiği, kurumsal algıyı oluşturan pek çok bileşen olmasına rağmen en önemli rolü çalışanların üstlendiği, vatandaşın kurum algısının çalışanların davranışlarıyla şekillendiği, kurumsal algı yönetiminde imaj, kimlik ve itibara ilişkin çalışmalar yapılsa da çalışanlar kurum hedeflerini içselleştirmediği takdirde bu çalışmalardan istenen verimin alınamayacağı bulgularına ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In today's conditions, where perceptions often precede reality, both individual and corporate perception management becomes a concept that gains importance. Although perception management generally causes negative connotations due to past experiences, it is an area that requires careful and professional work when evaluated from an institutional point of view. In non-profit and non-competitive public institutions, perception management methods are used not to deceive or manipulate people, but to transfer services to stakeholders and to change the negative attitudes of citizens towards public institutions. In addition, since the public institution is a reflection of the state in the eyes of the citizens, there is an obligation to strive to improve the perspective of the institutions in the society in a positive way. In this study, it is aimed to determine what is done about corporate perception management in public institutions, to determine the role of white-collar, that is, civil servant personnel in corporate perception management, to determine to what extent the requirements of this role are fulfilled and to reveal the aspects that need to be improved. Perception management methods and purposes of use have been researched by literature review and the elements that form the basis of corporate perception; corporate image, corporate identity and corporate reputation. In the research part of the study, interviews were held with the first supervisors of twenty public institutions operating in İzmir as the provincial organization of the central administration, which are in intense communication with the citizens; The studies carried out while managing the corporate perception, the role of the employees, the aspects that need to be developed and the things to be done for the positive development of the corporate perception have been revealed. As a result of the research, while managing perception in public institutions, more professional studies should be carried out, although there are many components that make up the corporate perception, the most important role is assumed by the employees, the corporate perception of the citizen is shaped by the behaviors of the employees, even though studies on image, identity and reputation are carried out in corporate perception management, if the employees do not internalize the corporate goals. It was concluded that the desired efficiency could not be obtained from these studies.
Benzer Tezler
- Öğretmenlerin etik davranış ve etik liderlik arasındaki ilişkiye yönelik algısı: Karaman ilinde bir araştırma
Teachers' perception of the relationship between ethical behavior and ethical leadership: A research in Karaman province
MUSTAFA KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Kamu YönetimiKaramanoğlu Mehmetbey ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEFA USTA
- Türkiye'de Milli Eğitim Bakanlığı stratejik planı çerçevesinde eğitim hedeflerinin gerçekleşme düzeyinin değerlendirilmesi: Trabzon Ortahisar ilçesinde bir uygulama
The evaluation of achieving the educational objectives within the scope of the strategic plan of Ministry of National Education in Turkey: An application in Trabzon Ortahisar district
EFKAN SELAMİ TOPCU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Eğitim ve ÖğretimAvrasya ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN ÖZYURT
- Kamu kurumlarında kadın ve erkek yönetici algısının Van ili özelinde analizi
Analysis of the perception of male and female managers in public institutions in the province of Van
SEMRA ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERİT İZCİ
- Stratejik planlamanın kurumsal performansa etkisi: Esenler Belediyesi örneği
Effect of strategic planning corporate performance: Example of Esenler Municipality
AYDIN POLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Kamu YönetimiDumlupınar ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAYRETTİN ÖZLER
- Çalışanların örgütsel adalet algıları ile psikolojik sermaye düzeyleri arasındaki ilişki: Doğu Akdeniz bölgesinde bir ilde bir alan araştırması
Relationship between organizational justice perceptions and the level of psychological capital of teachers: A field research in a province in East Mediterranean
TUBA BIYIKBEYİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA TAŞLIYAN