Geri Dön

The relation between brand strength and word of mouth in the mediating effect of satisfaction, loyalty and brand image: An empirical examination of Turkey's higher education system

Memnuniyet, bağlılık ve marka imajının aracılık etkisinde marka gücü ile word of mouth arasındaki ilişki: Türkiye yüksek öğretim sisteminin ampirik bir incelemesi

  1. Tez No: 683209
  2. Yazar: SADIK ADEM ŞAHİN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜGE İRFANOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: WOM, ağızdan ağıza, üniversite, markalaşma, Marka gücü, memnuniyet, Bağlılık, Marka imajı, WOM, word of mouth, university, branding, Brand strength, satisfaction, Loyalty, Brand image
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

Bu tezin temel amacı, üç ana bileşenle marka gücünün yüksek öğretim kurumsal pazarında word of mouth (WOM) etkisini incelemektir. Yaklaşık 90 milyon ikametgah ve 175'ten fazla üniversitede 7,5 milyonun üzerinde mevcut öğrenciye sahip olan Yüksek öğretim pazarı, özellikle son birkaç yılda yabancı öğrenci sayısının %300 artmasıyla çok rekabetçi ve hızla büyüyen bir pazar haline geldi. Word of mouth bir yüksek öğretim kurumu hakkında bilgi edinmenin ana kaynaklarından biri olduğu için araştırmada kantitatif araştırma yöntemleri uygulanmıştır. Birincil veriler, kendi kendine yönetilen, anonim, çevrimiçi form aracılığıyla 385 yanıtlayandan toplanmıştır. Araştırma modeli, SPSS ve AMOS kullanılarak Açımlayıcı Faktör analizi (EFA), doğrulayıcı faktör analizi (CFA) ve yapısal eşitlik modeli (SEM) kullanılarak değerlendirilmiş ve analiz edilmiştir. Bu araştırmanın bulgusu, Marka gücünün tek başına Word of Mouth (WOM) doğrudan bir etki göstermediğini göstermektedir. Bununla birlikte, marka gücünün, memnuniyet, sadakat ve Üniversite marka imajı. Bu çalışmanın sonuçları, öğrencileri iyi gelişmiş bir profil ve memnuniyet şemsiyesi altında çekmek ve elde tutmak için kullanılacak bir araç olarak üniversite markalaşma düşüncesini yeniden ateşlemelidir.

Özet (Çeviri)

The main purpose of this thesis is to examine the effect that brand strength with the three main components, have on positive word of mouth (WOM) in higher education institutional market, with turkey having almost 90 million residence and over 7.5 million current students in over 175 universities, the Higher education market has become a very competitive and fast growing market , especially with a 300% increase of number of foreigner students in the past couple of years. Word of mouth is one of the main sources to get info about a higher education institute and thus the research Within the framework of this study quantitative research methods were applied. The primary data were collected of 385 respondents via self-administered, anonymous, online form. Research model was evaluated and analyzed using Exploratory Factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and structural equational model (SEM) using SPSS and AMOS. Finding of this research suggest that Brand strength alone does not demonstrate a direct impact on word of mouth (WOM), Nonetheless it was proved that brand strength demonstrate a significant indirect effect on word of mouth (WOM) when mediated by satisfaction, loyalty, and University brand image. The results of this study should reignite the thought of university branding as a tool to be used to attract and retain students under a well-developed profile and satisfaction umbrella.

Benzer Tezler

  1. Examining the potential predictors of electronic word of mouth communication in emerging social networking sites: A cultural comparison between Turkish and Libyan car buyers

    Sosyal ağ sitelerinde ağızdan ağıza iletişimi etkileyen öncüllerin incelenmesi: Türk ve Libyalı otomobil alıcıları arasında kültürel bir karşılaştırma

    MOHAMED IBRAHIM M. TUBAJI

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeKarabük Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HAKAN CENGİZ

  2. Dünya ekonomisindeki işbirliği çabaları ve KEİB Projesi örneği

    Cooperation initiatives in the world economy and the example of BSECR Project

    KAZIM UĞUR KIZILASLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    EkonomiAnkara Üniversitesi

    DOÇ.DR. BASKIN ORAN

  3. Analyzing the relationship between brand love and brand experience in the automobile industry

    Otomobil endüstrisinde marka aşkı ve marka deneyimi arasındaki ilişkilerin analizi

    HAYDER ABDULQADER JETARYIA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İLKAY KARADUMAN

  4. Effects of mistakes which made during the hole tapping manually on tensile strength of a threaded connection

    Vidalı bağlantılarda gövdeye manuel olarak delik açmada yapılan hataların bağlantının çekme mukavemetine etkisi

    KAMİL FERATOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. VEDAT TEMİZ

  5. Alışveriş merkezlerindeki mağazaların satış yoğunluğunun mekansal dizim yöntemiyle irdelenmesi

    The examination ofsales density of stores in shopping malls by space syntax method

    ELİF TAVUKÇUOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALPER ÜNLÜ