Geri Dön

Havacılıkta kurumsal sosyal sorumluluğun iç müşteri tatmini ile ilişkisi: Sektörel bir uygulama

The relation of corporate socail responsibility in aviation with internal costumer satisfaction: A sectoral practice

PDF İndir

  1. Tez No: 694188
  2. Yazar: ÇİĞDEM ÇAĞLAR
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH TÜRK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
  6. Anahtar Kelimeler: Sorumluluk, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, İç Müşteri Tatmini, Responsibility, Corporate Social Responsibility, Internal Customer Satisfaction
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

Küreselleşen dünyanın hızla değişen teknolojik koşullar altında yaşamlarını sürdürmek isteyen işletmeler kurumsal sosyal sorumluluk olgusunu yoğun şekilde kullanmaktadır. Bu olgu ise iç müşteri tatmini açısından da önemlidir. Havacılık işletmelerinde yapılan kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin iç müşteri tatminini üzerindeki etkisinin belirlenmesi çalışmanın temel amacıdır. Bu kapsamda, Türkiye'de faaliyet gösteren havayolu işletmelerinde yönetim kademesinde çalışan 24 personeli içeren bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında 7 adet açık uçlu soru sorulmuştur. Sorulan soruların oluşturulmasında Türker (2006) tarafından oluşturulmuş Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ölçeği ve Toksari (2012) tarafından oluşturulmuş İç Müşteri Tatmin Ölçeği sorularından faydalanılmıştır. Araştırmada mülakat soruları mail olarak gönderilmiş, katılımcılar mülakat sorularını e-mail ortamında yanıtlayarak göndermiştir. Araştırmada nitel yöntemlerden içerik analizi kullanılmış, toplanan tüm veriler Maxqda programı kullanılarak analiz edilmiştir. Tüm çalışma sonuçlarına göre kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin iç müşteri tatminine olumlu etkisi olduğu sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

Businesses that want to survive under the rapidly changing technological conditions of the globalizing world use the concept of corporate social responsibility intensively. This fact is also important in terms of internal customer satisfaction. The main purpose of the study is to determine the effect of corporate social responsibility projects carried out in aviation enterprises on internal customer satisfaction. A research was conducted on 24 personnel working in the management level of airline companies operating in Turkey. Within the scope of the research, 7 open-ended questions were asked. The questions of the Corporate Social Responsibility Scale created by Türker(2006) and the Internal Customer Satisfaction Scale created by Toksari(2012) were used in the formation of the questions asked. In the study, the survey questions were sent by e-mail, and the participants answered the surveys in the e-mail environment. Content analysis, which is one of the qualitative methods in the questionnaire, was made and all the collected data were analyzed using the Maxqda program. According to all study results, it was concluded that corporate social responsibility projects have a positive effect on internal customer satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    814138

    The impact of corporate social responsibility perception on organizational commitment: The case of cabin crew in a civil aviation company

    Kurumsal sosyal sorumluluk algısının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Bir havayolu işletmesinde kabin memurları uygulaması

    ŞEYDA KAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Sivil Havacılıkİbn Haldun Üniversitesi

    Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜMEYYE KUŞAKCI

  2. Tez No

    561160

    Sivil havacılık sektöründe faaliyet gösteren firmaların yapmış olduğu kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin incelenmesi: ORBIS örneği

    Investigation of corporate social responsibility projects in the civil aviation sector: ORBIS case

    GÖKHAN ARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ CANER DİNCER

  3. Tez No

    407783

    Yeni kurumsal kuram perspektifiyle havacılıkta emniyet yönetim sistemi uygulamalarının değerlendirilmesi

    An assessment of aviation safety management system applications from the new institutional theory perspective

    YEŞİM KURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Sivil HavacılıkAnadolu Üniversitesi

    Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ENDER GEREDE

  4. Tez No

    835862

    Sivil havacılıkta bilişim teknolojilerinin pilot profiline etkileri

    The impacts of information technologies on pilot profile in civil aviation

    MEHMET SADETTİN DİNÇER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bilgi ve Belge YönetimiAnkara Üniversitesi

    Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATİH RUKANCI

  5. Tez No

    572126

    Postmodern yönetim anlayışı ve kurum içi iletişim: Sivil havacılıkta yer hizmetleri alanında kuşaklar arasında bir araştırma

    Postmodern management and intra-company communi̇cation : An intergenerational study in the field of ground services in civil aviation

    MEHMET SEÇKİN MUTLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sivil HavacılıkMaltepe Üniversitesi

    İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜRDAL ÜLGER

Geri Dön