Havacılıkta kurumsal sosyal sorumluluğun iç müşteri tatmini ile ilişkisi: Sektörel bir uygulama
The relation of corporate socail responsibility in aviation with internal costumer satisfaction: A sectoral practice
- Tez No: 694188
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH TÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Sorumluluk, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, İç Müşteri Tatmini, Hava yolu işletmeleri, Havacılık sektörü, Müşteri tatmini, Ölçekler, İç müşteri, Responsibility, Corporate Social Responsibility, Internal Customer Satisfaction, Airline companies, Aviation sector, Customer satisfaction, Scales, Internal customer
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Küreselleşen dünyanın hızla değişen teknolojik koşullar altında yaşamlarını sürdürmek isteyen işletmeler kurumsal sosyal sorumluluk olgusunu yoğun şekilde kullanmaktadır. Bu olgu ise iç müşteri tatmini açısından da önemlidir. Havacılık işletmelerinde yapılan kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin iç müşteri tatminini üzerindeki etkisinin belirlenmesi çalışmanın temel amacıdır. Bu kapsamda, Türkiye'de faaliyet gösteren havayolu işletmelerinde yönetim kademesinde çalışan 24 personeli içeren bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında 7 adet açık uçlu soru sorulmuştur. Sorulan soruların oluşturulmasında Türker (2006) tarafından oluşturulmuş Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ölçeği ve Toksari (2012) tarafından oluşturulmuş İç Müşteri Tatmin Ölçeği sorularından faydalanılmıştır. Araştırmada mülakat soruları mail olarak gönderilmiş, katılımcılar mülakat sorularını e-mail ortamında yanıtlayarak göndermiştir. Araştırmada nitel yöntemlerden içerik analizi kullanılmış, toplanan tüm veriler Maxqda programı kullanılarak analiz edilmiştir. Tüm çalışma sonuçlarına göre kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin iç müşteri tatminine olumlu etkisi olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
Businesses that want to survive under the rapidly changing technological conditions of the globalizing world use the concept of corporate social responsibility intensively. This fact is also important in terms of internal customer satisfaction. The main purpose of the study is to determine the effect of corporate social responsibility projects carried out in aviation enterprises on internal customer satisfaction. A research was conducted on 24 personnel working in the management level of airline companies operating in Turkey. Within the scope of the research, 7 open-ended questions were asked. The questions of the Corporate Social Responsibility Scale created by Türker(2006) and the Internal Customer Satisfaction Scale created by Toksari(2012) were used in the formation of the questions asked. In the study, the survey questions were sent by e-mail, and the participants answered the surveys in the e-mail environment. Content analysis, which is one of the qualitative methods in the questionnaire, was made and all the collected data were analyzed using the Maxqda program. According to all study results, it was concluded that corporate social responsibility projects have a positive effect on internal customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Kurumsal sosyal sorumluluğun müşteri tatmini ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Türk Hava Yolları üzerine bir inceleme
The effect of corporate social responsibility on customer satisfaction and customer loyalty: A review on Turkish Airlines
AJAR ALPASLAN
- Betriebliche weiterbildung lehrgangsdesing allgemein und speziell im sprachunterricht
Başlık çevirisi yok
FERDA BİNATLI
Yüksek Lisans
Almanca
1997
Alman Dili ve Edebiyatıİstanbul ÜniversitesiAlman Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİLÜFER TAPAN
- The impact of corporate social responsibility perception on organizational commitment: The case of cabin crew in a civil aviation company
Kurumsal sosyal sorumluluk algısının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Bir havayolu işletmesinde kabin memurları uygulaması
ŞEYDA KAYA
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜMEYYE KUŞAKCI
- Sürdürülebilir insan kaynakları yönetimi uygulamalarının çalışan iş tatmini üzerindeki etkisi: Havacılık sektöründe bir inceleme
The effect of sustainable human resource management practices on employee job satisfaction: An investigation in the aviation sector
AYŞENUR ÜLKEBAŞ BÜYÜKYAVUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sivil Havacılıkİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ERKASAP
- Sivil havacılık sektöründe faaliyet gösteren firmaların yapmış olduğu kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin incelenmesi: ORBIS örneği
Investigation of corporate social responsibility projects in the civil aviation sector: ORBIS case
GÖKHAN ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CANER DİNCER