Ayaktan bakım hizmeti veren çeşitli sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 69511
- Danışmanlar: PROF.DR. OSMAN HAYRAN
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1998
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Tıp Fakültesi
- Ana Bilim Dalı: Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 101
Özet
BÖLÜM 7 ÖZET Tanımlayıcı tipteki bu araştırma, Ümraniye'de ayaktan bakım hizmeti veren farklı statülerdeki beş sağlık kuruluşunda hasta memnuniyetinin ölçülmesi, kurumların bu açıdan karşılaştırılması ve memnuniyeti etkileyen değişkenlerin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırma, beş iş günü boyunca, kurumlara rahatsızlığı nedeniyle başvuran, 15 yaşın üstündeki kişilere yüz yüze anket uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya 1074 kişi katılmıştır, özel Poliklinikle 201, Belediye Dispanseri'nde 237, Sağlık Ocağı'nda 188, Semt Polikliniği'nde 206 ve SSK Dispanseri'nde de 242 hasta ile görüşülmüştür. Memnuniyeti“yaş”,“kurum”,“bekleme süresi”,“muayene süresi”ve“muayene edilme durumu”değişkenlerinin etkilediği saptanmıştır.“Cinsiyet”,“öğrenim durumu”,“sosyal güvence”ve“kuruma geliş sayısı”etkisiz bulunmuştur.“Muayene süresi'nin uzaması ile ”muayene edilme“ (fizik muayene yapılma) oranının yükseldiği (r= -0.4934, p < 0.001) bulunmuştur. Bekleme süresi ile muayene süresi arasında (r= -0.1385, p < 0.001) ve ”muayene edilme“ durumu arasında ise (r= -0.1873, p < 0.001) çok zayıf bir ilişki saptanmıştır. Muayene öncesi ”bekleme süresinden memnun olmadığını ifade edenlerin ortalama tahminî bekleme süresi 74.8 dakika, memnun olanların bekleme süresi ise 21.7 dakika bulunmuştur; süreler arasında anlamlı fark saptanmıştır (p < 0.0001). Muayene süresinden memnun olanların ortalama tahminî muayene süresi 9.8 dakika, memnun olmayanların muayene süresi ise 5.0 dakika olarak belirlenmiştir. Süreler arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olduğu görülmüştür (p < 0.0001).“Bulunabilirlik / ulaşılabilirlik”boyutunda en yüksek memnuniyet puanının (79.26) özel Poliklinik grubuna ait olduğu; onu, Belediye Dispanseri'nin (75.76) izlediği bulunmuştur, özel Poliklinik ve Belediye Dispanseri'nin puanları diğer üç kurumun puanlarından yüksek bulunmuştur. Sağlık Ocağı'nın puanı da (68.75) Semt Polikliniği ve SSK Dispanseri'nin puanlarından yüksektir. Semt Polikliniği'nin puanı“memnun olmayı ifade eden 50.00 puan sınırının altında kalan tek kurumdur (47.78). 83SSK Dispanseri grubunun puanı (50.28) ise sınırda bulunmuştur. Bu iki kurumun puanlan arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olmadığı görülmüştür. ”insancıllık“ boyutunda, özel Poliklinik ile Belediye Dispanseri'nin memnuniyet puanları (sırasıyla 82.73 ve 81.67) arasında anlamlı fark olmadığı; ancak bu iki kurumun puanlarının diğer üç kurumun puanlarından yüksek olduğu bulunmuştur Sağlık Ocağı, Semt Polikliniği ve SSK Dispanseri puanlan arasında fark saptanmamıştır (sırasıyla 66.98, 66.52, 65.49). ”Psikososyal destek“ boyutunda da, özel Poliklinik (80.55) ile Belediye Dispanseri (78.41) puanlan arasında anlamlı fark yoktur. Her iki kurumun puanı da, diğer üç kurumun puanlarından yüksek bulunmuştur. Ayrıca, Sağlık Ocağı'nın puanı (66.18), SSK Dispanseri'nin puanından (59.78) yüksektir. ”Bilgilendirme“ boyutunda özel Poliklinik grubunun puanı (75.79), diğer tüm kurumların puanlarından anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur. Belediye Dispanseri'nin puanının diğer üç kurumun puanlarından anlamlı düzeyde yüksek olduğu saptanmıştır. Sağlık Ocağı grubunun puanı da kalan iki gruba göre yüksek bulunmuştur. ”Yetkinlik“ boyutunda, özel Poliklinik ile Belediye Dispanseri gruplarının puanlan (sırasıyla 82.21 ve 80.96), diğer üç kurumun puanlarından anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur. Semt Polikliniği'nin puanı (73.84), Sağlık Ocağı ve SSK Dispanseri'nin puanlarına göre yüksektir. Semt Polikliniği grubunun en yüksek puanı aldığı boyut, ”yetkinlik“ boyutudur. Sağlık Ocağı (69.28) ve SSK Dispanseri (66.83) puanları arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olmadığı saptanmıştır. ”Fiziksel koşullar“ boyutunda, özel Poliklinik ve Belediye Dispanseri'nin puanları (sırasıyla 71.90 ve 72.58) arasında anlamlı fark olmadığı; ancak bu iki kurumun ortalama memnuniyet puanlarının diğer üç kurumun puanlarından yüksek olduğu görülmüştür. Sağlık Ocağı'nın puanı, Semt Polikliniği ve SSK Dispanseri'nin puanlarından yüksektir. Semt Polikliniği ile SSK Dispanseri'nin memnuniyet puanlan arasında da fark saptanmıştır. Puanı 50.00'nin altında olan, yani ”hastalarının memnun olmadığı“ tek kurum (42.28), SSK Dispanseri'dir. ”Genel kalite“ boyutunda, Özel Poliklinik grubunun puanı (81.71), diğer tüm kurumların puanlarından anlamlı düzeyde yüksektir. Belediye Dispanseri'nin puanı (76.89) kalan üç kurumun puanlarından yüksek bulunmuştur. Sağlık Ocağı'nın puanının (64.49), Semt Polikliniği (51.69) ile SSK Dispanseri'nin (38.01) puanlarından 84yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca, Semt Polikliniği'nin memnuniyet puanı, SSK Dispanseri'nin puanından (38.02) anlamlı düzeyde yüksektir. Semt Polikliniği'nin puanı (51.69) ”memnun olmayı ifade eden 50.00 puan sınırını ancak aşmaktadır. SSK Dispanseri'nin puanı ise (38.01) tüm boyutlar ve tüm kurumlardaki“en düşük”puandır; bu kurumdaki hastalar“genel kalite”boyutunda“memnuniyetsizlik”ifade etmişlerdir. Tüm boyutların birlikte değerlendirilmesi ile hesaplanan“toplam memnuniyet puanlan”bakımından kurumlar karşılaştırıldığında, özel Poliklinik (78.14) ile Belediye Dispanseri'nin (76.43) puanlan arasında istatistiksel olarak fark olmadığı; ancak bu iki kurumun puanlarının diğer kurumların puanlarından yüksek olduğu saptanmıştır. Sağlık Ocağı'nın puanı (64.73) Semt Polikliniği ve SSK Dispanseri'nin puanlarından yüksektir. Semt Polikliniği (57.32) ile SSK Dispanseri'nin (54.81) puanları arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olmadığı bulunmuştur. Sonuç olarak, belediye tarafından işletilen ve özel kurum statüsünde olan Belediye Dispanseri ile özel Poliklinik'te memnuniyet puanlarının tüm boyutlarda Sağlık Ocağı, Semt Polikliniği ve SSK Dispanseri hastalarının memnuniyet puanlarından istatistiksel olarak anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur. Kurumların fiziksel özellikleri konusunda mevzuatın titizlikle uygulanması, sağlıkla ilgili okulların müfredat programlarına,“iletişim becerileri”konusunda teorik ve uygulamalı eğitim konulması, bekleme sürelerinin en aza indirilmesi için“randevu sistemi”uygulanması ve her hastaya fizik muayene yapılmasını sağlamak için“kayıt sistemi”uygulanması önerilmiştir. Hasta memnuniyetini değerlendirmek amacıyla, kurumların kendi bünyelerinde ekip oluşturmaları ve kendi koşullarına uygun araştırmaları düzenli olarak yapmaları ve sonuçları değerlendirerek gereken düzenlemeleri en kısa sürede gerçekleştirmelerinin gereği ve yararı vurgulanmıştır. 85
Özet (Çeviri)
SUMMARY The aim of this descriptive study was to measure patient satisfaction at five health facilities which deliver ambulatory care service at Ümraniye district of Istanbul, to compare them in this regard and to establish factors influencing satisfaction. The study was conducted by face-to-face interview with persons older than 15 years of age who admitted the facilities throughout five days. The study group was composed of 1074 patients. There were 201 patients at the outpatient clinic belonging to private sector (Private Outpatient Clinic), 237 patients at the outpatient clinic belonging to the district municipality (Municipal Outpatient Clinic), 188 patients at the health center belonging to the Ministry of Health (District Health Center), 206 patients at the outreach clinic belonging to a state hospital (Outreach Clinic) and 242 patients at the dispensary belonging to the Social Insurance Institution.“Age”,“facility”,“waiting time”,“consultation time”and“presence or absence of physical examination”were the variables affecting patient satisfaction.“Sex”,“level of education”,“presence or absence of social insurance”and“number of visits”were found to have no effect on satisfaction. As the length of“consultation time”increases, the rate of“having undergone physical examination”becomes higher (r= -0.4934, p
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Aile sağlığı merkezleri, tasarım ilkeleri ve iç mekan tasarımında planlamaya etki eden faktörlerin yeni modeller üzerinden değerlendirilmesi
An evaluation on family health care centers, new models on design principles and factors affecting the planning in interior design
YAĞMUR KOCABIYIK AMASYALI
Doktora
Türkçe
2022
İç Mimari ve DekorasyonMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesiİç Mimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SAADET AYTIS
- Türkiye denizcilik sektöründe çalışma şartları (monografik bir etüd)
Başlık çevirisi yok
A.MURAT ASLANER
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TURAN YAZGAN
- Çağdaş Suriye nesrinde siyasî hapishane edebiyatı üzerine eleştirel bir bakış
The literature of political prisons in contemporary Syrian prose analytical prepective
ABDOLGADER MOHAMED ALİ
Yüksek Lisans
Arapça
2014
Doğu Dilleri ve EdebiyatıSelçuk ÜniversitesiDoğu Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. FİKRET ARSLAN
- Haber aktarma sürecinde haber ve reklamın örtüşmesi: 'örtük reklam
Overlap of commercial message and news, in the process of news transmission: Covert advertising
NERGİS AKINCI
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
GazetecilikAnkara ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT GÜVENİR