The impact of gen Z's life-style congruence on brand loyalty and wom in restaurant industry
Z kuşağında değerlerinin ve marka sadakatinin ağızdan ağıza iletişime olan etkisi
- Tez No: 702039
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN ASLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 71
Özet
Bu çalışmanın amacı Z jenerasyonunun yaşam tarzı uyumunun marka sadakati ve ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisini restoran sektörü içerisinde ölçmektir. Bu amaç doğrultusunda; yaşam tarzı uyumu, benlik – marka uyumu, marka sadakati, müşteri genel kalite algısı ve çevrimiçi ve çevrim dışı ağızdan ağıza iletişimi ölçmek üzere 38 sorudan oluşan bir anket oluşturulmuştur. Anket 269 katılımcı tarafından yanıtlanmıştır. Çalışmada beş hipotez ve bu hipotezlerin ışığında oluşturulan model bulunmaktadır. Anket yöntemi ile toplanan veriler SPSS program ile değerlendirilmiştir. Güvenilirlik ve regresyon analizi sonucunda ortaya çıkan bulgular aşağıdaki gibidir; Z kuşağı yaşam tarzı uyumu, genel kalite algısı, hizmet kalitesi ve fiyat ile pozitif ilişkilidir. Benlik – Marka ilişkisi, müşterinin genel kalite algısı, hizmet kalitesi ve fiyat ile arasında pozitif bir ilişki olduğu bulundu. Hizmet kalitesi, marka sadakati ile pozitif olarak ilişkilidir. Fiyat ve marka sadakati arasında herhangi bir ilişkiye rastlanmamıştır. Marka sadakati ve çevrimiçi ve çevrimdışı ağızdan ağıza iletişim arasında pozitif yönlü iletişim gözlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to present, the impact of life-style congruence on brand loyalty and Wom, Gen Z perspective in restaurant industry. In accordance with this purpose, the survey includes 38 questionnaires prepared to evaluate: life-style congruence, self-brand connection, customer overall quality perception, brand loyalty and Wom. There are 269 participants answer the survey. In the study there are five hypotheses and the model created with the help of those hypotheses. Data collected with survey method and results are evaluated with SPSS program. This study tries to investigate the self-brand connection and lifestyle congruence differences based on generation and also how it will affect brand loyalty and Wom. As a result of reliability and regression analysis, the findings are as follows; Generation Z life-style congruence is positively related with customer overall quality perception, service quality, perceived quality, and price. Self-brand connection is positively related with customer overall quality perception, service quality, perceived quality, and price. Service quality is positively related with brand loyalty. There is no relation is found between price and brand loyalty. Brand loyalty is positively related with in person (offline) and e-Wom.
Benzer Tezler
- Artırılmış gerçeklik uygulamaları ile fen öğretiminin teknolojiye yönelik tutum, günlük yaşamla ilişkilendirme, akademik başarı ve kalıcılığa etkisi
The effect of science teaching with augmented reality applications on attitude towards technology, association with daily life, academic achievement and permanence
CÜNEYD ÇELİK
Doktora
Türkçe
2024
Eğitim ve ÖğretimMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİlköğretim Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞENDİL CAN
- Exploring generational differences in work values
Çalışma değerlerinin kuşaklar arası farklılıklarının incelenmesi
AYLİN DİNCER ATMACA
Doktora
İngilizce
2023
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE SERRA YURTKORU
- Yeni medyadaki siyasal reklamların seçmen davranışı üzerindeki rolü: İlk defa oy kullanacak Z kuşağı üzerine değerlendirme
The role of political advertising in new media on voter behavior: An assessment on generation Z, who voted for the first time
NUR DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
GazetecilikAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BAHAR KAYIHAN
- Gelecek gazeteciliği örneği olarak sanal gerçeklik ve artırılmış gazetecilik uygulamaları
Using virtual reality and augemented reality as an example of future journalism
İHSAN TARIK ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
GazetecilikAnadolu ÜniversitesiBasın ve Yayın Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİL İBRAHİM GÜRCAN
- The impact of digital marketing on brand loyalty of young airline passengers
Dijital pazarlamanın genç havayolu yolcularının marka sadakatine etkisi
FATİMA ALİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜMİT HACIOĞLU