Yerel yönetimlerde hizmet kalitesi algısının vatandaş memnuniyeti üzerindeki etkisi: TRB-1 bölgesinde bir uygulama
The effect of service quality perception in local governments on citizens satisfaction: an application in TRB-1 region
- Tez No: 711019
- Danışmanlar: PROF. DR. ABDULVAHAP BAYDAŞ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Kamu Yönetimi, Business Administration, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Kalite, TR 1 Bölgesi, Vatandaş memnuniyeti, Yerel yönetimler, Service quality, Quality, TR 1 Region, Citizen satisfaction, Local administrations
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bingöl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Halihazırda, kentsel ve kamu yönetimi alanlarında hizmet sunum modellerine ve iyileştirilmiş devlet hizmetlerine güçlü bir şekilde odaklanılmaktadır. Yerel yönetimler özelinde belediyeler de hizmet sunumlarındaki kaliteyi arttırarak, vatandaş memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadırlar. Araştırmanın amacı, TRB-1 bölgesindeki belediylerin hizmet kalitesini incelemek ve vatandaş memnuniyetini etkileyen hizmet kalitesi boyutlarını belirlemektir. Çalışmada TRB-1 bölgesinde 496 kişi ile anket çalışması yapılmıştır. Anket verilerinin geçerliliğini test etmek için keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizleri kullanılmıştır. Yapısal eşitlik modeli ile hizmet kalitesi algısının vatandaş memnuniyetine etkisi incelenmiştir. Sonuç olarak hizmet kalitesi algısının Ulaştırma ve Kültürel Hizmetler ile Temzilik Hizmetleri boyutlarının vatandaş memnuniyetine anlamlı düzeyde etki ettiği, Süreklilik ve Çözüm Odaklılık ile İmar ve Altyapı Hizmetleri boyutlarının ise vatandaş memnuniyetine anlamlı etkisinin olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
There is currently a strong focus on service delivery models and improved government services in the urban and public administration areas. In particular, municipalities aim to keep citizen satisfaction at the highest level by increasing the quality of service delivery. The aim of the research is to examine the service quality of municipalities in the TRB-1 region and to determine the service quality dimensions that affect citizen satisfaction. In the study, a survey was conducted with 496 people in the TRB-1 region. Exploratory and confirmatory factor analyzes were used to test the validity of the survey data. With the structural equation model, the effect of service quality perception on citizen satisfaction was examined. As a result, it has been determined that the dimensions of Transport and Cultural Services and Cleaning Services of the perception of service quality have a significant effect on citizen satisfaction, while the dimensions of Continuity and Solution Orientation together with Reconstruction and Infrastructure Services do not have a significant effect on citizen satisfaction.
Benzer Tezler
- Algılanan yerel yönetim hizmet kalitesinin egzersiz keyif düzeyi üzerine etkilerinin incelenmesi: Sarıçam Belediyesi örneği
The investigation of the effects of perceived local government service quality on exercise enjoyment level: The case of Sarıçam Municipality
KADİR GÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
SporBayburt ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT KUL
- Yerel yönetimlerde hizmet kalitesinin konut fiyat algısı üzerine etkisi: İstanbul Büyükşehir Belediyesi hizmet bölgesinde konut-fiyat analizi
The effect of service quality on housing price perception in local goverments: Housing-price analysis in İstanbul Metropolitan Municipality sercice area
AHMET ÇELİK
- Belediyelerin eğitim, kültür ve sanat alanındaki çalışmalarının yaşam kalitesine etkisi: Beylikdüzü örneği
The effect of municipalities 'education, culture and artistic studies on the quality of life: Beylikdüzü sample
HANDAN PEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Kamu Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. UĞUR TEKİN
- Kamu hizmeti anlayışındaki değişim ve akıllı kentler
Developments in public service approaches and smart cities
RAZİYE BETÜL ŞENER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiNecmettin Erbakan ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDAL BAYRAKCI
- Belediyelerin yerel hizmet sunumunda kalitenin önemi ve muhtarların algısı: Buca Belediyesi örneği
The importance of quality in local service delivery of municipalities and the perception of mukhtars: The case of Buca Municipality
ŞEBNEM TAHRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Maliyeİzmir Demokrasi ÜniversitesiMaliye Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ R. KUTLU KORLU