Geri Dön

The impact of digitalization on costumer acquisition for financial institutions: The comparision of Turkey and EMEA region

Dijitalleşmenin finansal kurumlar için müşteri edinimi üzerinde etkisi: Türkiye ile EMEA bölgesi karşılaştırması

  1. Tez No: 746699
  2. Yazar: ÖZGE KÜÇÜKBACAK
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ UĞUR TEVFİK KAPLANCALI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 65

Özet

Teknolojideki gelişmeler başta finans kurumları olmak üzere her sektörü etkilemektedir. Teknolojik yenilikler ve finansal teknoloji organizasyonları (Fintech) ile finans sektöründeki yapılarda önemli bir değişim yaşanmıştır. Rakiplere karşı avantajlı olmak için bankaların teknolojilerini ve dijital dönüşüm stratejilerini yeni trendler ve dönüşen müşteri davranışları açısından uygulamaları gerekmektedir. Bankaların, müşterilerin taleplerini karşılamak ve maliyetleri düşürmek için teknoloji, verimlilik ve inovasyonda başarılı performansı geliştirmesi gerekiyor. İnternetin günlük hayatımıza hızla girmesiyle birlikte, insanların alışveriş ve bankacılık işlemlerini yapma şekilleri değişerek daha teknolojik bir şekil almıştır. Tüm manuel işlemler artık daha hızlı, daha kolay ve daha rahat bir şekilde çevrimiçi olarak yapılabilir. Bunu gerçekleştirmek için Fintech şirketleri bankalarla işbirliği yaparak dijital cüzdanlar, çevrimiçi ödeme sistemleri, temassız banka/kredi kartı ödeme özellikleri, görüntülü görüşme ile çevrimiçi müşteri hizmetleri, modern ve daha otomatik banka şubeleri gibi yeni çözümler getiriyor. İyi bir dijital dönüşüm stratejisi ile riskleri de öngörerek, finansal kuruluşlar yeni teknolojiyi yakalayarak başarılı bir şekilde dönüşebilirler. Bu araştırma ve gelen müşteri cevaplarının analizinde, Türkiye ve EMEA Bölgesi'ndeki üç farklı bankayı karşılaştırarak, müşterilerin yeni finansal çözümlere yaklaşımında farklılıklar olduğunu görebiliriz. Finansal teknolojilerde dünya standardını yakalamak ve başarılı bir dijital transformaston stratejisi ve altyapısı ile firmalar büyük rekabet avantajı sağlayacaklardır.

Özet (Çeviri)

Developments in technology affects every sector especially financial insituties. There has been a significiant change in finance sector with the new technology innovations and financial technology organizations (Fintech). To keep up with the competitiors, banks need to implement their technology and digital transformation strategy in terms of new trends and transforming customer behaviours. Banks need to improve successful performance in technology, efficiency and innovation to meet customers demand and cut costs. As the internet rapidly get into our daily life, people have a new way for shopping and doing banking transactions. All manual transactions now can be done online that is faster, easier and more convenient. To make this happen, Fintech companies collabrote with banks to bring new solutions for customers such as digital wallets, online payment systems, contactless debit / credit card payment features, online customer service with video call, modern and more automated bank branches. With the good digital transformation strategy and foreseeing the risks, financial insituties can catch the new technology to implement it successfully. In this research and analysing of customer answers, comparing three different banks in Turkey and EMEA Region, we can see that there are differentations in customer preferences for their solutions. Catching the world standard for the financial technologies and implement it with a good strategy and infrastructure that will bring a huge competitive advantage.

Benzer Tezler

  1. The impact of digitalization on regional economic convergence in Turkey

    Dijitalizasyonun Türkiye'de bölgesel ekonomik yakınsama üzerindeki etkisi

    BENGİSU DURU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    EkonomiDokuz Eylül Üniversitesi

    İktisat (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YEŞİM RABİA KUŞTEPELİ

  2. Dijitalleşmenin uluslararası ticaret ve lojistik performansa etkisi: AB, APEC ve MERCOSUR ülkelerinin karşılaştırmalı analizi

    The impact of digitalization on international trade and logistics performance: A comparative analysis of EU, APEC and MERCOSUR countries

    BURCU YILMAZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    EkonometriAkdeniz Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HALİL ÖZEKİCİOĞLU

  3. Dijitalleşmenin örgüt yapısı, iletişim ve eğitim faaliyetleri kapsamında çalışanların iç girişimcilik eğilimleri üzerindeki etkisi

    The impact of digitalization on internal intrapreneurship tendencies of employees in the context of organizational structure, communication and training activities

    SUHAİL ABDULKAFİ MOHAMMED ABDULMUGHNI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KAZIM DEVELİOĞLU

  4. The impact of digitalization on the recruiting process

    Dijitalleşmenin işe alım sürecine etkisi

    SAMER ABBAS MESHAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeAltınbaş Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BELLA GULSHAN

  5. Dijitalleşmenin örgüt kültürüne etkisi: Bir alan araştırması

    The impact of digitalization on organizational culture: A field study

    MEHMET ÖLMEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Kamu YönetimiHacettepe Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DOĞAN NADİ LEBLEBİCİ