Toplam kalite yönetimi uygulamalarının rekabet gücüne etkisi: Turizm sektöründe bir araştırma
The effect of total quality management applications on competitiveness: A research in the tourism sector
- Tez No: 747229
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ESİN BENHÜR AKTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Rekabet Gücü, Turizm Sektörü, Total Quality Management, Competition Power, Tourism Industry
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 107
Özet
Bu çalışma toplam kalite yönetimi uygulamalarının turizm sektöründeki rekabet gücüne olan etkisinin olup olmadığını ve eğer etkisi varsa ne derece olduğunu tespit etmek amacı ile yapılmıştır. Çalışmada bağımlı değişken rekabet gücü olup bağımsız değişken ise toplam kalite yönetimi uygulamalarıdır. Dünyamızda sanayi devrimi ile birlikte hızla gelişen teknolojiler mesafeleri kısaltarak sektörel pazarı büyütmüştür. Bu büyük pazarlardaki rekabet ortamları daha yoğun geçmekte olurken, bu yoğun rekabet ortamlarından en fazla etkilenen sektör ise hizmet sektörleri olmaktadır. Hizmet sektörünün değer oranı en büyük sektörü olan turizm de bu yoğun rekabetten etkilenmektedir. Turizm sektörü açısından rekabet ortamının sert yaşanmasının en büyük sebebi olarak müşterin talep ve tatminlerinin hızlı değişime uğraması olarak görülür. Bu sebepten dolayı rekabet üstünlüğü sağlamak için kalite sürekli yüksek tutulmak zorundadır. Turizm sektöründe üretilen ürün çalışan inisiyatifinde olması kalite bozulmalarına neden olur. Toplam kalite yönetiminin temellerinden biri olan kalite sorumluğunun paylaşılması prensibi gereği sürekli iyileştirmeler yapılarak hata payları düşürülür ve kaliteye ulaşım ve sürekliliği sağlanır. Bu başarı doğrusal yönde rekabet avantajı sağlamaktadır. Çalışmada turizm sektörü hakkında bilgilerle birinci bölüme başlanılmış, devamında ise toplam kalite yönetimi ve rekabet gücü olgularından bahsedilmiştir. Yapılan anket verileri incelendiğinde turizm sektöründe toplam kalite yönetimi uygulamalarının rekabet gücünü etkilediği sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
This study was carried out to determine whether the total quality management practices have an effect on the competitiveness in the tourism sector, and if so, to what extent. In the study, the dependent variable is competitiveness and the independent variable is total quality management practices. With the industrial revolution in our world, rapidly developing technologies have shortened the distances and enlarged the sectoral market. While the competitive environments in these big markets are more intense, the sector that is most affected by these intense competition environments is the service sectors. Tourism, which is the sector with the largest value ratio of the service sector, is also affected by this intense competition. The biggest reason for the harsh competitive environment in terms of the tourism sector is seen as the rapid change in the demands and satisfactions of the customers. For this reason, quality must be kept at a high level in order to provide competitive advantage. The fact that the product produced in the tourism sector is at the employee's initiative causes quality deterioration. In accordance with the principle of sharing responsibility for quality, which is one of the foundations of total quality management, continuous improvements are made, reducing the margin of error and ensuring the quality and continuity. This success provides a linear competitive advantage. In the study, the first part was started with information about the tourism sector, and then the concepts of total quality management and competitiveness were mentioned.When the survey data was examined, it was concluded that the total quality management practices in the tourism sector affect the competitiveness.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının örgütün sahip olduğu insan kaynakları üzerine etkisi
Başlık çevirisi yok
KADİR BÜLENT KAPTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
EkonomiGazi ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ. BÜLENT BAYAT
- Yükseköğretim kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamalarının kurumsal performans üzerine etkisi
The effect of total quality management practices on institutional performance in higher education institutions
AHMET KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Kamu YönetimiHitit Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MENEKŞE ŞAHİN
- Toplam kalite yönetimi uygulamaları ile personel güçlendirmenin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Bir perakende şirketinde araştırma
The effect of total quality management practices and staff empowerment on organizational commitment: Research in a retail company
SEVCAN ÇAKIR ÇİLOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Aydın ÜniversitesiKalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ADİL SALEPÇİOĞLU
- Hizmet sektöründe toplam kalite uygulamalarının davranışsal boyutu
The Behavioural dimension of total quality implemantations in service sector; The banking sector case
İLKER ÖZBEDEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞEGÜL EKER
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ