Mobil yemek sipariş uygulamalarında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
A research on the factors affecting customer satisfaction in mobile food order applications
- Tez No: 788211
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT BURUCUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mobil alışveriş, Mobil ticaret, Mobil uygulama, Müşteri tatmini, Sipariş, Teknoloji kabul ve kullanım modeli, Yemekler, Çevrimiçi alışveriş, Mobile shopping, Mobile commerce, Mobile application, Customer satisfaction, Order, Acceptance and use of technology model, Dishes, Online shopping
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, yüz yüze alışveriş yerini online alışveriş platformlarına bırakmıştır. Hem daha hızlı hem daha zahmetsiz olduğundan müşteriler alışverişin her türlüsü için interneti tercih etmektedir. Günümüzde yemek sektörü içinde mobil uygulamalar ve internet kullanılmaktadır. Çalışmada,“bu kadar çok tercih edilen mobil yemek sipariş uygulamaları müşteriyi yeteri kadar tatmin ediyor mu?”sorusuna cevap aranmaktadır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin mobil yemek sipariş uygulamalarında yönelik memnuniyetlerini etkileyen değişkenlerin analiz edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye'de faaliyet gösteren mobil yemek sipariş uygulamalarının kullanıcılarına kolayda örnekleme yöntemi ile ulaşılmış ve veriler anket tekniği ile toplanmıştır. Oluşturulan yapısal eşitlik modeli AMOS istatistik programı ve araştırmaya ilişkin tanımlayıcı istatistikler ve karşılaştırmalar da SPSS istatistik programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucuna göre mobil yemek sipariş uygulamaları ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı bir etki bulunmuştur. Aynı şekilde araştırmanın diğer değişkeni olan müşteri memnuniyeti ile mobil yemek siparişi üzerinde de olumlu bir etki bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
With the development of technology, face-to-face shopping has been replaced by online shopping platforms. As it is both faster and more effortless, customers prefer the internet for all kinds of shopping. Today, mobile applications and internet are used in the food industry. In the study,“Do mobile food ordering applications, which are so preferred, satisfy the customer enough?”search for an answer to the question. The aim of this study is to analyze the variables that affect consumers' satisfaction with mobile food ordering applications. For this purpose, the users of mobile food ordering applications operating in Turkey were reached with the convenience sampling method and the data were collected with the survey technique. The structural equation model created was analyzed with the AMOS statistical program and the descriptive statistics and comparisons related to the research were analyzed with the SPSS statistical program. According to the results of the research, a significant effect was found between mobile food ordering applications and customer satisfaction. Likewise, a positive effect was found on customer satisfaction and mobile food ordering, which is the other variable of the research.
Benzer Tezler
- The influence of gamification on repurchase intention: The case of Yemeksepeti
Oyunlaştırmanın tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Yemeksepeti örneği
GİZEM ALBAYRAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Mobil yemek sipariş uygulamalarında hizmet sorunlarının çözümü için sohbet robotlarının kullanımı
The use of chatbots to solve service problems in mobile food ordering applications
ZAINEB MEZHAR
- Wi-Fi based restaurant automation system
Wi-Fi tabanlı restoran otomason sistemi
KEREM İZZET ATAM
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiElektronik ve Haberleşme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TANSAL GÜÇLÜOĞLU
- Evden ve ev dışında çalışan yetişkinlerde mobil yemek sipariş uygulamaları kullanımının kişilerin beslenme durumu ve beslenme tutumu üzerine etkisi
The effect of the use of mobile food ordering applications on the nutritional status and nutritional attitudes of adultsworking from home and outside the home
BEYZA HOCAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Beslenme ve Diyetetikİzmir Tınaztepe ÜniversitesiBeslenme ve Diyetetik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP DEMİR FİLİZ
- Dijital dönüşüm sürecinin turizm sektörüne yansımaları: Akıllı turizm teknolojileri kullanımına yönelik bir araştırma
Reflections of the digital transformation process in the tourism sector: A research on the use of smart tourism technologies
EDA HAZARHUN
Doktora
Türkçe
2022
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZGÜR DEVRİM YILMAZ