Geri Dön

Y ve Z kuşaklarının chatbot kullanımına yönelik tutumlarının Teknoloji Kabul Modeli kapsamında incelenmesi

Investigation of the attitudes of generations Y and Z towards the use of chatbot within the scope of the Technology Acceptance Model

PDF İndir

  1. Tez No: 847613
  2. Yazar: HASAN BARIŞ ÇETİN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. BÜŞRA ÖZDENİZCİ KÖSE
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Chatbot Kullanımı, Teknoloji Kabul Modeli, Y Kuşağı, Z Kuşağı, Chatbot Usage, Technology Acceptance Model, Generation Y, Generation Z
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 84

Özet

Teknolojinin gelişmesi ve beraberindeki dijital dönüşümün etkisiyle tüketicilere mesajlaşma uygulamalarında farklılıklar ile anında iletişim kurma olanağı oluşturulmuştur. Post-modern kültürün etkisi altında bu tüketiciler daha proaktif hale gelmiş durumda ve bu nedenle işletmelerde, fiziksel müşteri temsilcilerinin yerine yapay zeka tabanlı chatbotları tercih etmektedir. Teknoloji çağının sonucu olan dijitalleşen dünyada hızla değişen tüketici davranışları, işletmeler ve markaların yenilikçi kararlar almasını gerektirmektedir. İnternet tabanlı teknolojilerin hızla gelişmesi, hem pazar koşullarını hem de potansiyel müşteri kitlesini etkileme potansiyeline sahiptir. Bu sebeple, işletmeler değişen şartlara uyum sağlama ihtiyacı hissetmektedirler. Günümüzde işletmeler, müşterileriyle etkileşimde bulunmanın ve gerçek zamanlı pazarlamanın artan önemini göz önünde bulundurarak, yapay zeka destekli dijital akıllı sistemlere yönelmektedir. Bu akıllı sistemlerin en başında ise chatbotlar gelmektedir. Bu çalışma, Teknoloji Kabul Modeli çerçevesinde Y ve Z kuşağı çalışanların chatbot kullanım deneyimlerinin karşılaştırmalı şekilde incelenmesini amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, farklı kuşaklardaki çalışan gruplarının chatbot sistemlerinin kullanımına yönelik algıladıkları kullanım kolaylıkları, algıladıkları fayda, chatbot kullanımına yönelik tutumları, davranışsal niyetleri ve gerçekleştirdikleri chatbot kullanım davranışları incelenmiştir. Geliştirilen araştırma modelinin test edilmesi amacıyla Marmara Bölgesinde faaliyet göstermekte olan kurumsal firmaların beyaz-yakalı çalışanlarından anket yöntemi ile araştırma verileri toplanmıştır. Araştırmaya 140 Y kuşağı, 143 Z kuşağı çalışanı olmak üzere toplamda 283 çalışan katılmıştır. Araştırma verileri, doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik analizi, t-test ve korelasyon analizi adımlarıyla detaylı bir şekilde değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, çalışanların chatbot kullanımına yönelik algıladıkları kullanım kolaylığı ve sağladığı faydanın, kullanıma yönelik tutum, davranışsal niyet ve gerçekleşen chatbot kullanımına yönelik davranışı ile pozitif yönde anlamlı olarak ilişkili olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte, Y ve Z kuşağı çalışanlarının chatbot kullanım deneyimlerinin kısmen olumlu yönde olduğu, ancak kuşaklara göre anlamlı düzeyde bir farklılaşma bulunmadığı tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen araştırma, chatbot kullanım deneyimlerinin Teknoloji Kabul Modeli perspektifinde farklı kuşaklara göre incelenmesi açısından literatürdeki bilgi birikimine katkı sunmaktadır.

Özet (Çeviri)

With the development of technology and the accompanying digital transformation, consumers have been given the opportunity to communicate instantly with differences in messaging applications. Under the influence of post-modern culture, these consumers have become more proactive and therefore prefer artificial intelligence-based chatbots instead of physical customer representatives in businesses. Rapidly changing consumer behavior in the digitalizing world, which is the result of the technology age, requires businesses and brands to make innovative decisions. The rapid development of internet-based technologies has the potential to affect both market conditions and potential customer base. For this reason, businesses feel the need to adapt to changing conditions. Today, businesses are turning to artificial intelligence-supported digital smart systems, considering the increasing importance of interacting with their customers and real-time marketing. Chatbots are the most important of these smart systems. This study aims to comparatively examine the chatbot usage experiences of Generation Y and Z employees within the framework of the Technology Acceptance Model. In this regard, perceived ease of use, usefulness, attitude towards chatbot use, behavioral intention, and actual chatbot use of employee groups from different generations were investigated. In order to test the developed research model, research data were collected by survey method from white-collar employees of corporate firms operating in the Marmara Region. A total of 283 employees, including 140 Generation Y and 143 Generation Z employees, participated in the research. The research data were examined respectively by confirmatory factor analysis, reliability analysis, t-test, and correlation analysis. The findings show that the ease of use and usefulness perceived by employees regarding chatbot use are positively and significantly related to attitude towards use, behavioral intention, and actual chatbot use behavior. Moreover, it has been found that the chatbot usage experiences of Generation Y and Z employees are partially positive, but there is no significant difference in terms of generations. The present research contributes to the knowledge in the literature in terms of examining chatbot usage experiences according to different generations from the perspective of Technology Acceptance Model.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    881524

    Chatbots and chatbots in the Metaverse usage difference among generations (X, Y, Z)

    Kuşakların (X, Y, Z) chatbot ve Metaversde chatbot kullanım farklılıkları

    MOHAMMAD ABOUSH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeAdana Alparslan Türkeş Bilim Ve Teknoloji Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CELİLE ÖZÇİÇEK DÖLEKOĞLU

  2. Tez No

    794776

    Dijital çağda chatbot (sohbet robotu) müşteri deneyim ve algılarının Y ve Z kuşağı perspektifinde incelenmesi

    Examining chatbot customer experience and perceptions in the digital age in generations Y and Z perspectives

    HÜSNA ÇENGELOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeBandırma Onyedi Eylül Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HATİCE AYDIN

  3. Tez No

    769085

    Y ve Z kuşaklarının aile içi ilişkilerde bağlanma stillerinin evlilik beklentileri ile ilişkisi

    The relationship of attachment styles in family relationships with marriage expectations in generations Y and Z

    AHMET TÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    PsikolojiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sosyal Hizmet Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSHAK AYDEMİR

  4. Tez No

    583740

    Y ve Z kuşaklarının online eğitim teknolojilerine karşı tutumlarının karşılaştırılması

    Comparison of attitudes of generations Y and Z toward online edication technologies

    VOLKAN KARAKEÇİLİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir Üniversitesi

    Eğitim Yönetimi ve Planlaması Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KENAN DİKİLİTAŞ

  5. Tez No

    440894

    Y ve Z kuşaklarının turizm algıları ve konaklama işletmelerinden beklentileri

    Perceptions of tourism and expectations from hospitality businesses of generations Y and Z

    MUAMMER AKTEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUSUF AYMANKUY

Geri Dön