Geri Dön

Çevrimiçi marka taraftarlığının ilişkisel kapsamda incelenmesi

The investigation of online brand advocacy in a relational context

PDF İndir

  1. Tez No: 867148
  2. Yazar: RACHİDA ASSEFRAOUI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN KAYABAŞI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sigortacılık, Insurance
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 88

Özet

Günümüzde dağıtım kanallarının ve online platformların yaygınlaşması, müşteriler arasındaki çevrimiçi iletişimi büyük ölçüde kolaylaştırmıştır. Bu iletişim biçimlerinden biri olan çevrimiçi marka taraftarlığı, markaların müşterileriyle etkileşim kurma ve güçlü bağlar oluşturma potansiyelini sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi marka taraftarlığı ile marka sadakati, tüketici marka özdeşleşmesi, satın alma niyeti ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin daha iyi anlaşılmasını sağlamaktır. Çalışmanın örneklemini Fas ve Türkiye' de yaşayan on sekiz yaş üstü bireylerden oluşmaktadır. Çalışmada, çevrimiçi marka taraftarlığının özellikleri genel bir bakış açısıyla ele alınmıştır. Bu kapsamda, tüketici marka özdeşleşmesi ile marka sadakatinin çevrim içi marka taraftarlığı üzerindeki etkisi, çevrim içi marka taraftarlığının, müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi ve müşteri memnuniyeti ile marka sadakatinin satın alma niyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, tüketici marka özdeşleşmesi ile marka sadakatinin çevrimiçi marka taraftarlığı üzerinde pozitif etkisi olduğu belirlenmiştir. Benzer şekilde çevrimiçi marka taraftarlığının müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif etkisi vardır. Fakat müşteri memnuniyetinin marka sadakati üzerinde olumsuz bir etkisi görülmüştür. Son olarak, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin satın alma niyeti üzerinde pozitif etkili olduğu görülmüştür. Bu çalışmanın çevrimiçi marka taraftarlığının önemini ortaya koyması doğrultusunda işletmeler için yenilikçi bir bakış açısı ortaya sunabileceği düşünülmektedir.

Özet (Çeviri)

Today, the expansion of distribution channels and online platforms has greatly facilitated online communication between customers. Online brand advocacy (OBA), one of these forms of communication, provides the potential for brands to engage with their customers and create strong bonds. The purpose of this study is to provide a better understanding of the relationship between online brand advocacy and brand loyalty, consumer brand identification, purchase intention and customer satisfaction. The sample of the study consists of individuals over the age of eighteen living in Morocco and Turkey. In the study, the characteristics of online brand advocacy are discussed from a general perspective. In this context, the effects of consumer brand identification and brand loyalty on online brand advocacy, the effects of online brand advocacy on customer satisfaction, and the effects of customer satisfaction and brand loyalty on purchase intention were examined. The findings revealed that consumer brand identification and brand loyalty have a positive effect on online brand advocacy. Similarly, online brand advocacy has a positive effect on customer satisfaction. However, customer satisfaction has a negative effect on brand loyalty. Finally, customer satisfaction and brand loyalty have a positive effect on purchase intention. It is thought that this study may provide an innovative perspective for businesses in line with the importance of online brand advocacy.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    350666

    The role of online brand communities on word of mouth communication and purchase intention of a new product

    Çevrimiçi marka topluluklarının kulaktan kulağa iletişim ve yeni ürün satın alma niyetinin oluşmasındaki rolü

    MELEK DEMİRAY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  2. Tez No

    485212

    Communication effectiveness of posts in online brand communities: A content analysis approach

    Çevrimiçi marka topluluklarının paylaşımlarının iletişim etkinliği: İçerik analizi yaklaşımı

    UĞUR TUNÇ KIRANEL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2017

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  3. Tez No

    717848

    Çevrimiçi marka topluluğuna üye olmalarına yönelik motivasyon faktörlerinin tüketici katılımı aracılığı ile marka sadakati üzerine etkisi

    The effect of online brand community motivation factors on brand loyalty and consumer engagement

    ÖZLEM CERİT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR

  4. Tez No

    725726

    Mediation analysis for online brand community on the relationship of social media and purchase intention with bootstrapping

    Çevrimiçi marka topluluğunun sosyal medya ve satın alma niyeti ilişkisi üzerindeki aracılık rolünü bootstrap ile analizi

    OLUCHI EUCHARISTA UKAH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ UĞUR ŞENER

  5. Tez No

    716981

    Investigating the factors affecting customer engagement and the influence of customer engagement on brand loyalty in automobile online brand communities

    Otomobil çevrimiçi marka topluluklarında müşteri bağlılığını etkileyen faktörler ve müşteri bağlılığının marka sadakatine etkisinin araştırılması

    PELİN BAYRAKTAR

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEVGİ ÖZKAN YILDIRIM

Geri Dön