The impact of home service robots' anthropomorphism level on consumer attitude
Ev hizmet robotlarının anthropomorfizm seviyelerinin tüketici tutumu üzerindeki etkisi
- Tez No: 872026
- Danışmanlar: PROF. DR. REMZİYE GÜLEM ATABAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İzmir Ekonomi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
Bu çalışmanın temel amacı hizmet robotlarının anthropomorfik seviyelerinin ve kişilerin robotlara karşı negatif tutumlarının müşteri tutumu üzerindeki etkilerini analiz etmektir. İç alan olarak adlandırılan ev ortamı çalışmanın düzenlendiği ortam olarak seçilmiştir çünkü bu alan birçok firmanın yeni robotlarını ürettiği alandır ve hizmet sektöründe ilerleyen yılların popüler ortamlarından biri olacaktır. Ev ortamlarında kullanılacak robotlar için uygun anthropomorfik seviyelerinin belirlenmesi, müşterilerin beklentilerini karşılamak ve müşteri-robot etkileşimini arttırmak için oldukça önemlidir. Buna ek olarak, uygulayıcı firmalar için doğru robot profiline yatırım yapmak hem olası ekstra maaliyetleri düşürecek hem de verimliliği arttırıp sektörde iyi bir konuma ulaşılmasını kolaylaştıracaktır. Bu bağlamda ev ortamında kullanılacak robotun anthropomorfizim seviyesinin müşteri tutumuna etkisini anlamak hem akademisyenler hem de uygulayıcı firmalar için giderek daha fazla önem arz eden bir konu haline gelmiştir. Bu çalışma robotların anthropomorfizim seviyesinin ve robotlara karşı negatif tutumlarının etkilediği algılanan kullanım kolaylığının müşteri tutumu üzerindeki etkisi senaryo bazlı deneyler ile gösterilmektedir. Sonuçlar robotların anthropomorfizim seviyesinin ev ortamında artmasının algılanan kullanım kolaylığını negatif yönlü etkilediği ve bu algılanan kullanım kolaylılığı ile de müşteri tutumu arasında pozitif bir ilişki olduğunu göstermektedir. Ayrıca, yapılan analizler sonucunda algılanan kullanım kolaylılığının müşteri tutumu üzerinde tam aracılık etkisi olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to analyze the effects of anthropomorphic levels of service robots and people's negative attitudes towards robots on customer attitudes. The home environment, called the domestic area, was chosen as the environment where the work is organized because this area is where many companies produce their new robots and will be one of the environments in the service sector in the coming years. Determining the appropriate anthropomorphic levels for robots to be used in home environments is very important to meet customers' expectations and increase customer-robot interaction. In addition, investing in the right robot profile for practitioners will reduce possible extra costs and increase efficiency, making it easier to achieve a good position in the industry. In this context, understanding the effect of the anthropomorphism level of the robot to be used in the home environment on customer attitude has become an increasingly important issue for both academics and practitioners. This study shows the effect of perceived ease of use, which is affected by the anthropomorphism level of robots and their negative attitudes towards robots, on customer attitude through scenario-based experiments. The results show that increasing the anthropomorphism level of robots in the home environment negatively affects the perceived ease of use and that there is a positive relationship between this perceived ease of use and customer attitude. Additionally, as a result of the analysis, it was seen that perceived ease of use had a full mediating effect on customer attitude.
Benzer Tezler
- Kent ve kentli kimliğinin günümüz konut lansmanları üzerinden okunması: İstanbul'daki son dönem kapalı konut siteleri
Reading of the city and the citizen identity on contemporary housing launches: Recent gated communities in Istanbul
HÜMEYRA KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiKentsel Tasarım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE AYATAÇ
- Evde sağlık ve bakım hizmetlerinde kapsayıcı tanım/hizmet sunumunda kurumlararası organizasyonun önemi: Maltepe ilçe örneği
The comprehensive definition of home health and care services/ the importance of inter-institutional organization for service provision: Maltepe district case
NUH AKDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halk SağlığıAcıbadem Mehmet Ali Aydınlar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BERNA EREN
- Ev aletlerine yönelik uygulamaların fen bilimleri öğretmen adaylarının teknoloji okuryazarlığına ve fen ile teknolojiyi ilişkilendirmelerine etkileri
The effects of applications of household appliances on technology literacy of preservice science teachers and their association between science and technology
PELİN YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Eğitim ve ÖğretimTrakya ÜniversitesiMatematik ve Fen Bilimleri Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN ÖZYILDIRIM
- Home healthcare scheduling and routing problems
Evde sağlık hizmetleri çizelgeleme ve rotalama problemeri
GÖKBERK ÖZSAKALLI
- Doğrudan yabancı sermaye yatırımları, gelişmekte olan ülke ekonomileri üzerine etkileri, Türkiye için ampirik bulgular ve değerlendirilmesi
Foreign direct investment,the impact of foreign direct investment on developing countries,empirical evidence and conclusions for Turkey
YILMAZ GÜVEN
