Eliciting cruise customers' memorable experience dimensions: A Computational social science approach
Kruvaziyer müşterilerinin hatırlanabilir deneyim boyutlarının ortaya çıkarılması: Hesaplamalı sosyal bilimler yaklaşımı
- Tez No: 910324
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GAMZE ARABELEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Denizcilik, İşletme, Turizm, Marine, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Müşteri deneyimi, Sosyal karmaşıklık, Customer experience, Social complexity
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Deniz İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kruvaziyer turizmi, yolcuların kruvaziyer güzergahı boyunca çeşitli temas noktalarıyla etkileşimlerinden kaynaklanan çok yönlü bir müşteri deneyimi sunmaktadır. Yürütülen tez çalışmasıyla, kruvaziyer turizminde müşteri deneyimi kavramı ve karmaşıklık teorisinden elde edilen iç görülerin entegrasyonu yoluyla kruvaziyer deneyimlerinin anlaşılması ve yönetilmesi için eksiksiz bir çerçeve oluşturmak amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda ileri veri analizi yöntemlerinden yararlanılmıştır. Çalışmada, kruvaziyer pazarlaması alanında yenilikçi metodolojik yaklaşımlardan biri olan Yapısal Konu Modellemesi (STM) kullanılmıştır. Kruvaziyer deneyimlerinde kritik temas noktalarını ifade eden altta yatan konuları ortaya çıkarma amacıyla kullanılan bu yöntemle 153.381 çevrimiçi müşteri yorumundan 35 benzersiz temas noktası belirlenmiştir. Bununla birlikte çalışmada, kişisel, sosyal, çevresel ve pazar bağlamlarının müşteri yorumlarındaki bu temas noktalarının akılda kalıcılığı üzerindeki etkileri de incelenmiştir. Analizlerin sonucunda, önceki gemi seyahati deneyimi, çocuk varlığı, gemi seyahati rotası ve gemi seyahati hattı segmenti gibi bağlamsal parametreler ile akılda kalan temas noktaları arasında önemli korelasyonlar olduğu ortaya koyulmuştur. Önemli temas noktalarının ve bağlamların değer yaratma veya yok etme üzerindeki etkisini değerlendirmek için karar ağacı yaklaşımı kullanılmıştır. Karar ağacı modeli yardımıyla, müşteri hizmetleri, personel etkileşimleri, bakım ve temizlik kavramları; değer yaratımı ve yıkımında önemli bağlamlar olarak ortaya konmuştur. Dolayısıyla çalışma, değer yaratımı veya kaybıyla sonuçlanan karmaşık temas noktası kombinasyonlarını ortaya çıkararak kruvaziyer yöneticileri için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlamaktadır. Çalışmada elde edilen sonuçlar, müşteri deneyimi, epizodik bellek, karmaşıklık teorisi ve deneyim ekonomisi teorisinden kavramları bir araya getirerek kruvaziyer deneyimlerinin teorik olarak anlaşılmasını geliştirmektedir. Sonuç olarak bu tez çalışması, kapsamlı yapılandırılmamış tüketici yorumlarından önemli içgörüler elde etmede sofistike metin analitiği ve makine öğrenimi yöntemlerinin etkinliğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Cruise tourism offers a multifaceted customer experience stemming from passengers' interactions with various touchpoints throughout their cruise journey. This doctoral thesis aims to provide a comprehensive framework for understanding and managing cruise experiences by integrating insights from the concept of customer experience in cruise tourism and complexity theory. To achieve this, advanced data analysis methods have been employed. The study utilizes Structural Topic Modeling (STM), one of the innovative methodological approaches in the field of cruise marketing. This method, used to uncover underlying topics representing critical touchpoints in cruise experiences, has identified 35 unique touchpoints from 153,381 online customer reviews. Furthermore, the study examines the effects of personal, social, environmental, and market contexts on the memorability of these touchpoints in customer reviews. The analysis reveals significant correlations between contextual parameters such as previous cruise experience, presence of children, cruise route, and cruise line segment, and the memorable touchpoints. To assess the impact of key touchpoints and contexts on value creation or destruction, a decision tree approach is employed. The decision tree model identifies customer service, staff interactions, and maintenance and cleanliness as crucial contexts in value creation and destruction. Thus, the study provides actionable insights for cruise managers by revealing complex touchpoint combinations that result in value creation or loss. The findings of the study enhance the theoretical understanding of cruise experiences by bringing together concepts from customer experience, episodic memory, complexity theory, and experience economy theory. In conclusion, this doctoral thesis demonstrates the effectiveness of sophisticated text analytics and machine learning methods in deriving significant insights from extensive unstructured consumer reviews.
Benzer Tezler
- Eliciting attitude of farmers towards agricultural insurance and willingness to pay in Çarşamba district of Samsun, turkey
Samsun ili Çarşamba ilçesinde çiftçilerin tarım sigortası yaptırmaya karşı tutumları ve ödeme istekliliği
BENARDICT KIPROP KIPKEMOI
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
SigortacılıkOndokuz Mayıs ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. VEDAT CEYHAN
- Eliciting immune response by using nanostructures
Nanoyapılar kullanılarak immün yanıt tetiklenmesi
GÖKHAN GÜNAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Biyoteknolojiİhsan Doğramacı Bilkent ÜniversitesiNörobilim Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞE BEGÜM TEKİNAY
- Eliciting translation for checking students' vocabulary knowledge in high school EFL classroom interaction
Lise düzeyi İngilizce dersi sınıf-içi etkileşiminde öğrencilerin kelime bilgilerini kontrol etmek için çeviri kullanmalarını sağlama
CANAN ŞEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Eğitim ve ÖğretimHacettepe ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NİLÜFER CAN DAŞKIN
- An Approach for eliciting functional requirements of the software intensive systems based on business process modelling
Yazılım ağırlıklı sistemlerin fonksiyonel gereksinimlerinin iş süreç modellemeyi esas alarak elde edilmesi için bir yaklaşım
OKAN YILDIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolOrta Doğu Teknik ÜniversitesiBilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. NUSRET GÜÇLÜ
DOÇ.DR. ONUR DEMİRÖRS
- A Comparison of selected weighting methods in eliciting multi-attribute decisions
Çok kriterli seçimlerde ağırlık belirleme yöntemlerinin karşılaştırılması
ERDEM KOCAMUSTAFAOĞULLARI
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
İşletmeOrta Doğu Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET ACAR