Sekreterlik hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve Antalya ili 5 yıldızlı oteller uygulaması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 92898
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEZER KORKMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sektörü, Oteller, Sekreterlik, Toplam kalite yönetimi, Service sector, Accomodations for travelers and tourists, Hotels, Secretarial, Total quality management
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Büro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
129 ÖZET Bu tezin konusu, sekreterlik hizmetlerinin, sürekli iyileştirme ve gelişme, sıfır hata, sıfır bürokrasi, ekip çalışması ve tam katılım esasları içerisinde toplam kalite kültürü alt yapısının irdelenmesidir. î Tez üç bölümden oluşmaktadır, ilk önce, sekreterliğin tanımı, önemi ve özellikleri açıklanmıştır. Daha sonra işletmelerde sekreterlik hizmetlerinin gerekliliği üzerinde durularak, sekreterlik hizmetlerinin neler olduğuna dair açıklamalar yapılmıştır. Kalite ve toplam kalitenin tanımı, önemi ve aşamaları açıklanmıştır. Ayrıca toplam kalite yönetiminin temel unsurları üzerinde durularak hizmet sektöründeki önemi açıklanmıştır. Antalya ili sınırları içindeki 5 yıldızlı otel ve 1. sınıf tatil köylerinin yönetici sekreterlerine anket uygulanarak toplam kalite kültürü alt yapıları tespit edilmeye çalışılarak, anketle ilgili bulgular açıklanmıştır.
Özet (Çeviri)
130 ABSTRACT The subject of this thesis is to examine the sub-structure of the culture of total quality by means of secretary services, continuous improving and developing zero error, zero Bureaucracy, team working and complete attendence principles. Thesis contains three parts. In the first part, description of secretary, and it's importance, and also it's properties are explained. Then, the importance of secretary services in the management is emhasized. After that, secretary services are explained. In the second part, quality and total quality description, it's importance and steps are explained. In addition, the elements of total quality management, and it's importance in the service sector are explained. In the third part, sub-structures of the culture of total quality are tried to be determine by applying an inquiry to management secretaries of resort hotels, and holiday clubs in the border of Antalya.Then, the inquiry is explained. IX. YUKSEKÖ?RrriM Kl/KLLt MtitaAMASVON MEBHEZİ
Benzer Tezler
- Meslek yüksekokullarındaki büro yönetimi ve sekreterlik programlarının sektörün ihtiyaçlarını karşılama durumunun değerlendirilmesi
The evaluation of supply conditions of sector's need for the office management and secretary education programs at vocational high schools
MUSA TUNCEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiBüro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. BURHAN ÇİL
- Önlisans seviyesinde sekreterlik eğitim programlarının ofis otomasyonu açısından incelenmesi ve model önerisi
Başlık çevirisi yok
CUMHUR ERDÖNMEZ
- Kentsel bir sağlık ocağında birim hizmet maliyetlerinin hesaplanması
Başlık çevirisi yok
MESTAN EMEK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2000
Halk SağlığıEge ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF.DR. FERİDE SAÇAKLIOĞLU
- Ortak çalışma alanlarında tasarım ve yapım süreçlerinde verilen kararların kullanıcı perspektifinden Q metodolojisi ile değerlendirilmesi
Evaluation of decisions made in design and construction phases of co-working spaces from the user perspective with Q methodology
ZEHRA HAVVA ALTUNTAŞ ŞENYURD
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN YAMAN
- Büro yönetimi ve sekreterlik önlisans programının değerlendirilmesi
Evaluation of the office management and secretaryship pre-bachelor`s program
GÜLCE BARAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Eğitim ve ÖğretimAnadolu ÜniversitesiUzaktan Öğretim Ana Bilim Dalı
PROF.DR. AYHAN GAFFAR HAKAN