Özel hastanelerde hasta hizmetleri çalışanlarının mesleki yeterliliklerinin değerlendirilmesine yönelik bir ölçek geliştirme çalışması
A scale development study for the evaluation of professional competencies of patient services employees in private hospitals
- Tez No: 935386
- Danışmanlar: PROF. DR. FAHRİYE OBEN ÜRÜ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 189
Özet
Hastaların sağlık kuruluşlarına girişlerinden ayrılışına kadar olan süreçte; karşılama, danışma, kayıt açma, randevu verme, bilgilendirme, ilgili bölüme yönlendirme, ücret tahsil etme, faturalandırma, tetkik ve/veya kontrol süreçlerini planlama ve bunun gibi görevler hasta hizmetleri çalışanları tarafından yürütülmektedir. Bu bağlamda hasta hizmetleri çalışanları hastaların sağlık kuruluşlarına ilk kabulünden taburcu edilene kadar ki süreçlerde kritik bir öneme sahiptir. Hasta hizmetleri çalışanı, iş sağlığı ve güvenliği ile çevre koruma önlemlerine uyarak, kalite gereklilikleri çerçevesinde, iş organizasyonu yapan, hasta kabul ve kayıt işlemelerini yürüten, hatanın tedavi ve yatış işlemlerini takip eden ve mesleki gelişim faaliyetlerine katılan nitelikli kişidir. Yazında hasta hizmetleri çalışanlarının yetkinliklerinin neler olduğunu açıklayan çok kısıtlı sayıda çalışmanın yer aldığı görülmektedir. Buna ilaveten, hasta hizmetleri çalışanlarının mesleki yeterliliklerinin neler olduğu ve bunların değerlendirilmesini ortaya koyan herhangi bir ölçeğe rastlanmamıştır. Bu çalışmada hasta hizmetleri çalışanlarının mesleki yeterliliklerini değerlendiren bir ölçek geliştirilmesi amaçlanmış ve böylelikle yazındaki bu boşluğun doldurulması hedeflenmiştir. Bu kapsamda hasta hizmetleri çalışanlarının mesleki yeterlilikleri dört ana başlık altında (operasyon yönetimi, hizmete erişim yönetimi, hasta deneyimi yönetimi ve gelir döngüsü yönetimi) toplanmış ve Hasta Hizmetleri Yönetim Modeli geliştirilmiştir. Modelin boyut ve alt faktörlerini kapsayacak şekilde oluşturulan soru havuzunu sektörün öncü yöneticileri ile paylaşılmış ve kapsam geçerlilik analizi ile soru havuzu revize edilmiştir. Geliştirilen 4 boyut ve alt faktörler ile özel hastanelerde görev yapan 117 hasta hizmetleri çalışanlarına uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 25.0 ve AMOS 25.0 programları kullanılarak analiz edilmiştir. Ana çalışmada toplam 361 katılımcıya ulaşılmış olup araştırmaya katılan bireylerin %76.45'inin kadın (n:276), %23.55'inin erkek (n:85) olduğu belirlenirken bireylerin çoğunlukla ön lisans mezunu (%44.32; n:160) ve hasta danışmanı olarak görev yaptıkları (%33.80; n:122) belirlenmiştir. Ölçek geliştirme aşamalarıyla test edildikten sonra boyutlar arasında yüksek düzeyde pozitif bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Katılımcıların operasyon yönetimleri ile hizmete erişim yönetimi düzeyleri arasında yüksek düzeyde 0.891'lik pozitif ilişki olduğu (r:0.891; p=0.001
Özet (Çeviri)
Throughout the entire process from patients' admission to healthcare institutions to their discharge, services such as reception, consultation, registration, referral, information provision, fee collection, and billing are carried out by patient services staff. These professionals play a crucial role in this process, performing tasks related to job organization, patient admission and registration, monitoring treatment and hospitalization procedures, and participating in professional development activities, while adhering to occupational health and safety regulations and environmental protection measures in line with quality standards. There are limited studies in the literature that examine the competencies of patient services staff. In this context, a scale that defines and evaluates their professional competencies is notably absent. The aim of this research is to develop a scale to evaluate the professional competencies of patient services staff and to fill this gap in the literature. In this study, professional competencies are grouped under four main categories: Operational Management, Access to Services Management, Patient Experience Management, and Revenue Cycle Management. A pool of questions based on these categories was shared with industry experts and revised through a validity check. The developed scale was applied to 117 patient services staff working in private hospitals, and the data were analyzed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0 software. A total of 361 participants were included in the study, with 76.45% women (n=276), 23.55% men (n=85), the majority holding an associate degree (44.32%; n=160), and 33.80% working as patient consultants (n=122). After testing the scale development phases, it was found that there was a high positive correlation between the dimensions. A high positive correlation of 0.891 (r=0.891; p=0.001
Benzer Tezler
- Hastanelerde iş sağlığı ve güvenliği
Hospital and health and safety in hospitals
SEMA ÜNALDI
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Hastanelerİstanbul Aydın Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZAFER UTLU
- Performansa dayalı ek ödeme sisteminin sağlık çalışanları açısından değerlendirilmesi: Sarayköy Devlet Hastanesi örneği
The assessment of supplementary payment system based on performance with regards to healthcare staff: Sarayköy Public Hospital sample
NESRİN ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. MEHMET SARITAŞ
- Sağlık çalışanlarında iş kazaları
Work acci̇dennts in health workers
DURAN ANAYURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Hastanelerİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ÜNAL
- Hemodiyaliz sağlık çalışanlarında yaşam kalitesi (Muğla ili örneği)
Life quality who is working as a health care staff in hemodialysis (Example from Muğla province)
OKŞAN UYAR GAZEZOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Sağlık turizmi çalışan profili ve bakım yetkinliğinin değerlendirilmesi: Kamu ve özel hastaneler örneği
Health tourism employee profile and evaluation of care competence: The case of public and private hospitals
BÜŞRA GÖKMEN
Doktora
Türkçe
2025
EkonomiNecmettin Erbakan ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA CÜNEYT ŞAPCILAR