Geri Dön

Otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama ve Kemer bölgesindeki otel ve tatil köylerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları üzerine bir araştırma

Relationdhip marketing in hotel companies and the study of relationship applications at the hotels and holiday villages in Kemer

  1. Tez No: 97227
  2. Yazar: IŞIL HATİPOĞLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE SEVGİ ÖZTÜRK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2000
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Anadolu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 162

Özet

YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ OTEL İŞLETMELERİNDE İLİŞKİSEL PAZARLAMA VE KEMER BÖLGESİNDEKİ OTEL VE TATİL KÖYLERİNDE İLİŞKİSEL PAZARLAMA UYGULAMALARIÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Işıl HATİPOĞLU Turizm ve Otel İşletmeciliği Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 2000 Danışman: Doç. Dr. Sevgi Ayşe ÖZTÜRK Günümüzde otelcilik endüstrisi olgunluk dönemine ulaşmış ve rekabet ciddi bir şekilde artmıştır. Çok sayıda otel işletmecisi geleneksel pazarlama yaklaşımının gelecek için yeterli olmadığını fark etmiştir. Rekabet avantajı yaratabilmek için ürünlerini fiziksel olarak farlılaştırma yoluna giden işletmeler, kısa zamanda bunun son derece maliyetli ve taklit edilebilir olduğunu görmüşlerdir. Bu da 1990'larda otelcilik endüstrisinin dikkatinin ilişkisel pazarlamaya yönelmesine neden olmuştur. Söz konusu nedenlerden dolayı ilişkisel pazarlama yaklaşımı bu tez çalışmasında kapsamlı olarak ele alınmıştır. Bu çerçevede öncelikle, hizmet kavramı ele alınmış, daha sonra birer hizmet işletmesi olan otel işletmelerinde pazarlama, kapsamlı olarak incelenmiştir. Daha sonra ilişkisel pazarlama kavramı ve otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama süreci içinde yer alan bütün faaliyetler açıklanmaya çalışılmıştır. Bu açıklamaları desteklemek amacıyla Bağlılık Üçgeni ve Hizmet İlişkileri Modeli örnek olarak verilmiştir. Son olarak Kemer bölgesindeki otel ve tatil köylerindeki lişkisel pazarlama uygulamaları yapılan anket çalışması ve bu işletmelerin yöneticileriyle kapsamlı görüşmeler gerçekleştirilmek yoluyla ortaya konmaya çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT RELATIONSHIP MARKETING IN HOTEL COMPANIES AND THE STUDY OF RELATIONSHIP APPLICATIONS AT THE HOTELS AND HOLIDAY VILLAGES IN KEMER Isıl HATIPOGLU Tourism and Hotel Management Anadolu University, Institute of Social Sciences, June 2000 Advisor: Assc. Prof. Dr. Sevgi Ayse OZTURK Today, the hotel industry has been reached maturate-period. Then the competition has incereased severely. Many hotel manager perceive that, the traditional marketing approach does not sufficient in future. First, the hotel companies differentiated their product to create competition advantage, but this increased their costs. And also they realize that the competitors can imitate this kind of applications easily. This cause, the hotel industry direct the attention to relationship marketing. For this reason, the concept of relationship marketing has been studied in detail with this thesis. Accordingly, first service concept was examined. Then the hotel marketing concept was discussed in detail. Relationship marketing concept and all the possible activities within the relationship marketing process at hotels were explained. To support this, Loyalty Triangle and Service Relationships Model have been given as examples. Finally, relationship applications at the hotels and holiday villages in Kemer were examined by conducting surveys with managers. Ill

Benzer Tezler

  1. Tez No

    560047

    Kriz önleme stratejisi kapsamında otel işletmelerinin uygulamış olduğu politikalar: Antalya örneği

    The policies applied by hotel managements within crisispreventing strategy: Antalya sample

    GÖKHAN DEMİRAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GONCA MANAP DAVRAS

  2. Tez No

    277984

    Konaklama işletmelerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları: Kapadokya ve Antalya örneği

    Relationship marketing in the accomodation enterprices: A sample of Antalya and Cappadocia

    GÜL NİHAN GÜVEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AZİZE HASSAN

  3. Tez No

    345655

    Turizm tedarik zinciri yönetiminde alıcı tedarikçi ilişkileri: Kapadokya bölgesi konaklama işletmelerine yönelik bir araştırma

    Tourism supply chain management, supplier relationship receiver: A research for lodging companies in Cappadocia

    EBRU KEMER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    TurizmNiğde Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ARZUM BÜYÜKKEKLİK

  4. Tez No

    410257

    Otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama

    Relationship marketing in the hotel business

    MERVE YAPRAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. PERİHAN PAKSOY

  5. Tez No

    310976

    Otel işletmelerinde işgörenlerin iş doyumları ile müşterilerin hizmet kalitesi algılarının analizi: Tokat ilindeki 4 yıldızlı otellerde bir uygulama

    Analysis of employees? job satisfaction and customers? service quality perceptions in hotel establishments: A study on 4 stars hotels in Tokat

    SERTAÇ SERT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HAKAN KOÇ

Geri Dön