Cultural personalization strategies in the hotel industry, a case study of Istanbuls diverse hospitality landscape
Otelcilik sektöründe kültürel kişiselleştirme stratejileri: İstanbul'un çeşitli konuaklama peyzajı üzerine bir vaka çalışması
- Tez No: 980404
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYLİN ERDOĞDU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Cultural personalization, guest satisfaction, guest experience, staff training, mixed-methods, hospitality management, Istanbul
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
In an increasingly multicultural hospitality environment, particularly in dynamic urban centers like Istanbul, understanding how cultural personalization influences guest perceptions has become vital. This study aims to explore the dimensions of cultural personalization and assess their impact on guest satisfaction and experience through a mixed-methods approach. In the qualitative phase, semi- structured interviews with hotel managers revealed five core themes that define cultural responsiveness in hospitality settings. Based on these findings, a quantitative survey was developed and administered to 125 international hotel guests in Istanbul to empirically test the relationships among staff training, guest satisfaction, guest experience, and cultural personalization. The quantitative results, analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), revealed that staff training significantly influences guest satisfaction (β = 0.427, t = 6.105, p < 0.001) and guest experience (β = 0.287, t = 3.542, p < 0.001). Furthermore, guest satisfaction had a strong effect on cultural personalization (β = 0.552, t = 8.187, p < 0.001), while guest experience also showed a positive, albeit weaker, effect (β = 0.251, t = 3.142, p < 0.01). Mediation analysis confirmed that both satisfaction and experience act as partial mediators in the relationship between training and perceived cultural personalization. These findings challenge traditional linear models and instead suggest a reversed pathway, where internal service factors precede perceived personalization. The final structural model demonstrated excellent reliability and predictive power (R² = 0.62 for cultural personalization), offering a context-specific contribution to theories of cross- cultural hospitality.
Benzer Tezler
- Remapping contemporary housing production in Turkey: A case study on housing patterns and marketing strategies
Türkiye?de çağdaş konut üretiminin yeniden haritalandırılması: Konut örüntüleri ve pazarlama stratejileri üzerine bir durum çalışması
DUYGU KOCA
Doktora
İngilizce
2012
MimarlıkOrta Doğu Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. C. ABDİ GÜZER
- The role of website usability and branded app usability in shaping online purchase intention of Moroccan fashion brands
Fas moda markalarının çevrimiçi satın alma niyetini şekillendirmede web sitesi kullanılabilirliğinin ve markalı uygulama kullanılabilirliğinin rolü
IMANE DARFAOUI
- Dijital göçebeler için bütünleşik ortak yaşam ve çalışma alanlarına yönelik tasarım stratejilerinin belirlenmesi
Defining design strategies of combined coliving and coworking spaces for digital nomads
CEREN İZGİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İç Mimari ve Dekorasyonİstanbul Teknik Üniversitesiİç Mimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZGE CORDAN
- Çok uluslu network işletmelerin ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi
The impact of relationship marketing practices on customer satisfaction and loyalty of multinational network businesses
EMRAH ERGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAHİRE HÜSEYİNLİ
- Mobil ortam reklamlarında dijital gözetim algısı: Dijital göçmenler ve dijital yerlilerin karşılaştırmalı analizi
Awareness of surveillance through mobile media ads: A comparative analysis of digital natives and digital immigrants
ÖMÜR TALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
ReklamcılıkAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MERİH TAŞKAYA