Sağlık hizmetlerinde çevrimiçi değerlendirme sistemlerininkullanılabilirliği: Healthgrades web sitesi
The usability of online review systems in healthcare services: Healthgrades website
- Tez No: 996436
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜSEYİN ÖZDEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Eğitimi, Turizm, Eğitim ve Öğretim, Health Education, Tourism, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Elektronik sağlık, Mobil sağlık, Sağlık durumu göstergeleri, Sağlık hizmetleri kalitesi, Sağlık hizmetlerine erişim, Sağlık turizmi, Tıbbi bilişim, Tıbbi bilişim uygulamaları, Özel sağlık hizmet sunucuları, İnsan sağlığı, E-health, Mobile health, Health status indicators, Quality of health care, Access to health services, Medical tourism, Medical informatics, Medical informatics applications, Private health service providers, Human health
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çankırı Karatekin Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın temel amacı, Healthgrades web sitesinin kullanılabilirliğini, özellikle sağlık turizmi bağlamında, ISO 9241-11 standardına göre etkililik, verimlilik ve memnuniyet boyutlarında sistematik olarak değerlendirmektir. Araştırma, karma yöntemli bir durum çalışması olarak tasarlanmıştır. Örneklemi, sağlık alanında İngilizce dil bariyerini aşmış 15 katılımcı oluşturmaktadır. Veriler, kullanılabilirlik testleri, geçmişe dönük sesli düşünme protokolü ve bir memnuniyet anketi aracılığıyla toplanmıştır. Nicel veriler betimsel istatistiklerle, nitel veriler ise içerik analiziyle çözümlenmiştir. Araştırma bulguları, Healthgrades'in“ikili bir kullanılabilirlik profili”sergilediğini göstermiştir. Katılımcılar, doktor veya hastane bulma gibi temel ve yüzeysel görevlerde yüksek etkililik ve verimlilik gösterirken, spesifik bilgi aranan derinlemesine görevlerde zorluklar yaşamışlardır. Başarı oranları, bu tür görevlerde düşüş göstermiştir. Önemli bilgilerin arama fonksiyonuyla bulunamaması, filtreleme ve sıralama seçeneklerinin eksik veya derinlerde olması, temel sorunların kaynağı olarak tespit edilmiştir. Sonuç olarak, Healthgrades platformu genel kullanıcılar için yeterli olabilirken, bilinçli kararlar vermek için detaylı bilgiye ihtiyaç duyan sağlık turistlerinin beklentilerini karşılamada bazı iyileştirmelere ihtiyaç duyduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this research is to systematically evaluate the usability of the Healthgrades website, particularly in the context of health tourism, based on the dimensions of effectiveness, efficiency, and satisfaction according to the ISO 9241-11 standard. The research was designed as a mixed-method case study. The sample consists of 15 participants who have overcome the English language barrier in the healthcare field. Data were collected through usability tests, a retrospective thinkaloud protocol, and a satisfaction survey. Quantitative data were analyzed with descriptive statistics, while qualitative data were analyzed through content analysis. The research findings revealed that Healthgrades exhibits a“dual usability profile.”While participants demonstrated high effectiveness and efficiency in basic and superficial tasks, such as finding a doctor or hospital, they experienced significant difficulties in in-depth tasks that required seeking specific information (e.g., awardwinning hospitals, doctors speaking a particular language). Success rates dropped considerably in such tasks. It was determined that the core problems stemmed from the inability to find critical information via the search function, the absence or concealment of important filtering and sorting options (e.g., sorting by patient rating, spoken language), and a mismatch between the platform's terminology and user expectations. In conclusion, while the Healthgrades platform may be sufficient for general users, it falls short of meeting the expectations of health tourists who need detailed information to make informed decisions.
Benzer Tezler
- Özel hastane çevrimiçi geri bildirimlerinin metin analitiği: Ankara örneği
Text analytics of private hospital online feedback: The case of Ankara
AYÇA ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURETTİN ÖNER
- Türkiye'de evde sağlık ve evde bakım hizmetlerinin analizi: sorunlar ve beklentiler odağında gelecek perspektifi
Analysis of home health and home care services in türkiye: future perspective focusing on problems and expectations
İHSAN ESEN
Doktora
Türkçe
2025
Sosyal HizmetSağlık Bilimleri ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSHAK AYDEMİR
- KBRN olaylarının sağlık yönetiminde aile hekimlerinin yeri ve yaklaşımları
The place and approaches of family medicine doctors in the health management of CBRN events
ELİF KURT
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2022
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TARIK EREN YILMAZ
PROF. DR. SELÇUK KILIÇ
- Uzmanlık öğrencilerinin klinik liderlik algıları ve klinik liderlik eğitiminin oluşturulması
Clinical leadership perceptions of residents and establishment of a clinical leadership education
MEHMET KOCA
- Beyaz yakalı X Y ve Z kuşağı çalışanların besin seçimi, yeme davranışı ve yiyecek hizmetleri memnuniyetlerinin incelenmesi
An examination of food choice, eating behaviors, and satisfaction with food services among white-collar employees of generations X, Y, and Z
BÜŞRA BOZDERE AKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Beslenme ve DiyetetikBaşkent ÜniversitesiBeslenme ve Diyetetik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İREM OLCAY EMİNSOY