Yerel yönetimlerde dijital dönüşüm ve CRM uygulamaları: İletişim koordinasyon ve veri analizi inceleme örneği
Digital transformation and CRM applications in local governments: Communication coordination and data analysis review example
- Tez No: 1018104
- Danışmanlar: PROF. DR. GÜL RENGİN KÜÇÜKERDOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde dijital dönüşüm, kurumların teknolojiyi kullanarak iş süreçlerini, iletişimlerini ve hizmet sunumunu dönüştürme sürecidir. İşletmeler, yerel yönetimler, kamu kurumları ve hatta bireyler, dijital teknolojilerin sağladığı fırsatları kullanarak verimliliklerini artırma, maliyetleri düşürme, müşteri/vatandaş deneyimini iyileştirme ve rekabet avantajı elde etme amacıyla dijital dönüşümü benimsemektedir. Bu çalışmanın amacı; yerel yönetimlerde dijital dönüşümün vatandaş ilişkilerindeki iletişim kalitesinin ve vatandaş memnuniyetinin artıp artmadığını, iletişim koordinasyonu ve veri analizlerinin doğru siyasi kararlar alınıp alınmadığına etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Olasılıksız örnekleme yöntemi kullanılarak dijital dönüşüm gerçekleştirmiş yerel yönetim kurumları incelenmiştir. Yapılan inceleme ve analizler sonucunda dijital dönüşümünü gerçekleştiren yerel yönetimlerin vatandaş ilişkilerindeki iletişim kalitelerinin ve memnuniyetin arttığı, ayrıca iletişim koordinasyonu ve veri analizleri ile kurum içi ilişkilerin geliştiği ve doğru siyasi yatırımların yapıldığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In today's world digital transformation is the process of transforming business processes, communications and service delivery of organizations using technology. Businesses, local governments, public institutions and even individuals consume digital energy in order to increase efficiency, reduce costs, combine customer/citizen experience and gain competitive advantage by using solutions of digital technologies. The purpose of this study is to investigate whether digital transformation in local governments increases the quality of communication in citizen relations and citizen satisfaction, and whether communication coordination and data analysis have an impact on whether the right political decisions are made. Using the non-probability sampling method, a local government institution that has achieved digital transformation and modernized its corporate communication mechanisms was examined. As a result of the examination and analysis, it has been determined that the communication quality and satisfaction in citizen relations of local governments that have carried out digital transformation have increased, in-house relations have improved with communication coordination and data analysis, and the right political investments have been made.
Benzer Tezler
- Halkla ilişkiler bakış açısıyla yapay zekâ ve CRM kullanarak yerel yönetimlerde süreç iyileştirme
Improving processes in local governments using artificial intelligence and CRM from a public relations perspective
CANDAN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYalova ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM SABUNCU
- Türkiye'de yerel yönetimlerde dijital değişim ve dönüşüm
Local administrations in Turkey also digital change and transformation
MUHAMMET ÇİFTÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VEDAT YILMAZ
- Yerel yönetimlerde dijital dönüşüm uygulamaları: Trabzon ili örneği
Digital transformation applications in local governments: Trabzon province
ÖMER YASİN AYGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu YönetimiAvrasya ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ LEVENT KALYON
- Yeni kamu yönetimi bağlamında yerel yönetimlerde dönüşüm
Transformation in local governments in the context of the newpublic administration.
UMUT ROJYAR GÜR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Kamu YönetimiKapadokya ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT ÖZÇELİK
- Yerel yönetimlerde dijital belediyecilik uygulamaları: Aydın, Muğla, Denizli Büyükşehir Belediyeleri örneği
Digital municipality practices in local governments: The example of Aydin, Mugla, Denizli Metropolitan Municipalities
ENES AKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Kamu YönetimiAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA NEVAL GENÇ