Havayolu işletmelerinde toplam kalite yönetimi
Total quality management in airlines
- Tez No: 117193
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DENİZ TAŞÇI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sivil Havacılık, Business Administration, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Havayolu İşletmeleri, Hava yolu işletmeleri, Kalite yönetimi, İşletmeler, Quality, Total Quality Management, Airlines, Airline companies, Quality management, Businesses
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
11 YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZU HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Ayhan KARANFİL Sivil Havacılık Yönetimi Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Haziran 2002 Danışman : Yrd. Doç.Dr. Deniz TAŞÇI Bu tezde Kalite, Toplam Kalite Yönetimi ve havayolu işletmelerinde uygulanma prosedürleri incelenmiştir. İç ve dış müşterilerin tatminlerinin en yüksek düzeyde sağlanması şeklinde özetlenebilen Toplam Kalite Yönetimi öncelikle üretim sektöründe daha sonra hizmet sektöründe kabul görmüştür. Toplam Kalite Yönetimi, en üst düzey yöneticiden en alt çalışana kadar bir kültür değişimini gerektirmektedir. Uygulama safhasında çok çeşitli problemlerle karşılaşılmakta bu problemlerin çözümlenmesi ve istenilen standartlara ulaşılması uzun süreler almaktadır. Havayolu işletmelerinde en öncelikli politika emniyettir. Bunun yanısıra ulusal ve uluslararası kural ve standartlar havayolu şirketlerinin kalite politikalarını önemli ölçüde belirlemektedir. Bu kural ve standartlar sağlandıktan sonra şirket içi kalite programı oluşturulur.
Özet (Çeviri)
Ill ABSTRACT TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN AIRLINES Ayhan KARANFİL Civil Aviation Management Anadolu University Social Sciences Insitute, November 2001 Advisor : Asst. Prof. Deniz TAŞÇI In this thesis, it is investigated Total Quality Management and its application in airlines. The Total Quality Management which is resumed as getting to satisfaction of internal and external costumers with the highest ratio, firstly is accepted by production sector and than service sector. The Total Quality Management is required a culture change from accountable manager to all workers. In application phase, it is faced a lot of problems and solving of them and getting required standarts take a long time. In airlines, the safety has a priority. Also, national and international rules and standarts design quality politics of airlines. After that this rules and standarts is obtained, internal company quality program is formed.
Benzer Tezler
- Havayolu işletmelerinde yeni hizmet geliştirme faaliyetleri ve Türkiye'de havayolu işletmelerin yeni hizmet geliştirme uygulamaları
New service development processes in the airline companies and new service development applications of airline companies in Turkey
TUBA DÖKMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA ÖÇ
- Küresel politik ekonomi ışığında havayolu işletmelerinin stratejik işbirliği kararları:“THY örneği”
Strategic cooperation decisions of airlines in the light of global political economy:“THY case”
MURAT ESİN
Doktora
Türkçe
2021
Uluslararası İlişkilerİstanbul Medipol ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT DÜZGÜN
- Havayolu işletmelerinde çalışanların iş tatmini ile yolcu memnuniyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesi
Determination of the relationship between workers ' job satisfaction and passenger satisfaction in airline enterprises
KUTLU SÜREYYA KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜR ATILGAN
- Küreselleşme sürecinin havayolu işletmelerine olan etkileri THY A.O'da toplam kalite yönetimi üzerine bir uygulama
Effects of the globalization trend to the airline companies a case study about total quality management in THY
BEKİR ALPER YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Sivil HavacılıkMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF.DR. GÖKSEL ATAMAN
- Toplam kalite yönetimi çerçevesinde hizmet pazarlaması ve bir araştırma
In the framework of total quality management service marketing and a research
DERYA FATMA ERBIYIK BİÇER