Müşteri hizmetlerinin yönetiminde benchmarking
Benchmarking in the management of costomer cervices
- Tez No: 122124
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HÜLYA ÖCAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Benchmarking, Hizmet, Müşteri hizmetleri, Müşteriler, İşletme yönetimi, İşletmeler, Benchmarking, Service, Customer services, Customers, Business management, Businesses
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Afyon Kocatepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZETİ MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN YÖNETİMİNDE BENCHMARKİNG Nazmiye KANTEK AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ Haziran 2002 Danışman: Yrd. Doç. Dr. Hülya ÖCAL“ Müşteri hizmetlerinin yönetiminde benchmarking ”i konu alan bu çalışmada, müşteri hizmet kalitesinin ve müşteri tatmininin arttırılmasında benchmarking ile sağlanabilecek katkının incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde, benchmarking kavramı ve kapsamı ele alınmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde, müşteri hizmetleri yönetiminin kavramsal çerçevesi ortaya konmuştur. Çalışmanın üçüncü bölümünde, müşteri hizmetlerinin yönetiminde benchmarking ilişkisi üzerinde durulmuştur. Bu kapsamda; amaç, önem, başarı ve başarısızlık faktörleri ele alınmıştır. Çalışmanın dördüncü bölümünde de, bankacılık sektörü için benchmarking model önerisi sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
m ABSTRACT BENCHMARKING IN THE MANAGEMENT OF CUSTOMER SERVICES Nazmiye KANTEK Department of Management SOCIAL STUDIES ISTITUTE OF AFYON KOCATEPE UNIVERSITY June 2002 Advisor: Yrd. Doç. Dr. Hülya ÖCAL The aim of this study, about“ Benchmarking in the management of costomer services ”is to research the bemefits of benchmarking in the quality of costomer services and satisfying the customers. The stady has four parts. In the first part the concept and extent of benchmarking are studied. In the second one, conceptual framework of the management in costomer services is studied. In the third part, the relationship between benchmarking and the management in costomer services is studied. In addition, in this extent, the factors of the purpose, importance, success and failure are studied. In the last part, a model of benchmarking for banking sector is presented.
Benzer Tezler
- Hazır giyim perakende sektöründe içsel kıyaslama çalışmasına bir örnek
A case study for internal benchmarking of textile apparel retail industry
ASLI AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA KALAOĞLU
- Konaklama işletmelerinde toplam kalite yönetimi eğitiminin bir felsefe olarak yerleştirilmesi (Muğla ili araştırması)
The Placement of the educational of the total quality management as a philosopy in the hospitaly
SELİM IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. AZİZE TUNÇ
- Konaklama işletmelerinde toplam kalite yönetimi ve bir örnek inceleme
Total quality management in hospitality organizations and a sample study
ÇETİN BEKTAŞ
- Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği durum analizi: Hava yolu şirketinde bir uygulama
Data mining situation analysis in customer relationship management: An application in airway company
YASİN AFŞİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İstatistikMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMRA ERPOLAT TAŞABAT
- Riskli gebelik yönetiminde akıllı mobil sağlık hizmetlerinin uygulanması ve hasta memnuniyeti ile ilişkisi
Application of smart mobile health services in risky pregnancy management and its relation ship with patient satisfaction
MELİHA ŞANAL