Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler ve iş akışı üzerine bir araştırma
An investigation for after sale duties and business flow in automotive sector
- Tez No: 184791
- Danışmanlar: DOÇ.DR. İSMET ÇELİKTEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Makine Mühendisliği, İşletme, Mechanical Engineering, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Makine Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 126
Özet
Yapılan bu çalışmada Türkiye de otomotiv sektöründe hizmet verenuluslararası bir firmanın satış sonrası hizmetlerinde bulunan bölümlerin görevve sorumlulukları incelendi, iş akış algoritması hazırlanarak zamankayıplarının yaşandığı yerler tespit edildi. Servise gelen araçların geçirdiğizamanı tespit etmek amacıyla 100 araç üzerinde ölçüm yapıldı, ölçümlerdeişletmenin fiziksel yapısı ve finansal işleyişi göz ardı edildi. Müşterinin servisegirmesinden sonraki süreçlere ait olan iş akışı algoritmalarında yaşanan zamankayıpları AS400 bilgisayar programından elde edilen verilerle Microsoft OfficeExcel programında zaman yönetimi analizleri yapılarak tespit edildi. Eldeedilen bulgulara göre serviste en çok mekanik atölye, dispozisyon, yedek parçave son kontrol bölümlerinde zaman kaybı yaşandığı saptandı.Anahtar Kelimeler : Otomotiv, satış sonrası hizmetler, servis
Özet (Çeviri)
In this study an international firm?s which serve in automotive sector in Turkey,after sale department?s duty and responsibilities have been researched. Analgorithm of work-flow has been made and time lost has been detected. Toestimate lost times which vehicles wasted in services, some measurements havebeen made for 100 vehicles. During measurements physical condition andfinance processes neglected. Detected lost times ,after customers arrived to theservice, from algorithms which have been maintained from the analyses reportsformed using the data obtained from AS400 and Microsoft Office Excel TimeManaging program, have been evaluated. According to the findings; mechanicworkshop, part department and final- check department are mostly causes forlost times which has been detected.Key Words : automotive, after sale duties, service
Benzer Tezler
- Contribution a la recherche d'un cadre juridique pour un droit international de laconcurrence plus efficace
Daha etkin bir uluslararası rekabet için hukuki çerçeve arayışı
ALİ CENK KESKİN
Doktora
Fransızca
2009
HukukGalatasaray ÜniversitesiKamu Hukuku Ana Bilim Dalı
PROF. DR. JEAN MARC SOREL
PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM
- Mevcut endüstriyel ürünler için servis ve müşteri taleplerine dayalı yeni bir tasarım iyileştirme yaklaşımının geliştirilmesi
Development of a new design improvement approach based on service and customer demands for existing industrial products
ZAFER ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Makine MühendisliğiSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiOtomotiv Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DURMUŞ KARAYEL
- Information systems applications in Turkis automotive indusrty
Türkiye otomotiv endüstrisinde bilgi sistemleri uygulamaları
BİROL GENÇYILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÖKSAN ERDOĞAN
- Rekabetçi kıyaslama yöntemi ve bir otomotiv firmasının satış sonrası hizmet sistemine uygulaması
Başlık çevirisi yok
TUFAN ALTUĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMRA BİRGÜN BARLA
- Otomobil sektöründe servis hizmetlerinde yedek parça ve teknisyen sayısı tahminsel analizi
Predictive analysis of the number of spare parts and techincians in service employment in the automobile industry
TUĞÇE İKİZLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Otomotiv MühendisliğiSelçuk ÜniversitesiOtomotiv Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDULLAH ENGİN ÖZÇELİK