Geri Dön

E-ticarette müşteri sadakatinin ve güveninin sağlanması ve bankacılık sektöründe uygulama

Providing customer loyalty and trust in e-commerce activities and its application in banking sector

PDF İndir

  1. Tez No: 215241
  2. Yazar: NİHAT ERGİN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MÜBERRA YURDAKUL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 144

Özet

Bilgi teknolojilerinin kurum ve kuruluslarda, toplumsal ve bireysel yasamda, degisik biçimlerde etkileri görülmektedir. Bu teknolojiler e-ticaretti toplumsal yasama sunarak insanların, kurum ve kurulusların alısveris alıskanlıklarını degistirmistir. Elektronik aglar ve internet üzerinden yapılan e-ticaret, özellikle internetin yaygınlık kazanmasıyla birlikte daha da hız kazanmıstır. E-ticaret sadece siparis vererek bir ürünü satın almaktan öte, bir hizmet pazarlama aracı haline gelmistir. Böyle olmakla birlikte eticarette de degismeyen bir sey vardır. O da, modern pazarlamada oldugu gibi müsteri odaklılıktır. Müsteri odaklılıgın temelinde, müsteri memnuniyetini saglama düsüncesi yatar. Müsteri memnuniyeti saglandıgında, müsterinin isletmeye karsı bagı güçlenir. Müsterinin isletmeye karsı bagının güçlenmesi ise, müsteri sadakatini dogurur. Müsteri sadakati ve güvenini saglama isletmeye yeni müsteriler arayıp bulmadan daha düsük maliyetli bir faaliyettir. Yapılan arastırmalar, yeni müsteri bulmanın, müsteri sadakatini saglamadan daha maliyetli oldugunu ortaya koymustur. Diger isletmeler gibi e-ticarette de, müsteri memnuniyeti, buna baglı olarak da müsteri sadakati ve güveninin saglanması aynı derecede öneme sahiptir. Ürün ya da hizmet satın alımında yüz yüze iletisimin yerini e-ticarette baska unsurlar almıstır. Müsteri sadakatini saglamada e-ticarette pazarlama karması elemanlarının yanı sıra degisik faktörler üzerinde durulmalıdır. E-ticarette, sisteminin hızı, görünümü, kolay ve hızlı ulasılabilirligi, güvenligi, güvenirliligi, her yerden ulasılabilirligi bu faktörler arasında sayılabilir. Özellikle e-ticaret kapsamında yapılan bankacılıkta müsteri sadakatini ve güvenini arastırmada bu faktörler göz önünde bulundurulmalıdır. Bankacılık sektöründe e-ticaret uygulamalarını müsteri sadakati ve güvenini saglama açısından arastıran bu çalısmada pazarlama karması elemanlarıyla birlikte söz konusu faktörlerin etkisi arastırılmıstır. Arastırma sonucunda e-ticarette müsteri sadakatini ve güvenligini saglamada en etili faktörün ?güvenirlilik? oldugu ortaya çıkmıstır.

Özet (Çeviri)

We all see the affects of information tecnologies around us in different forms. It is quite evident that in today?s technology era, more and more organizations are showing a preference for the latest technologies to improve their businesses. Ecommerce is the method of selling goods or services across the Internet. The rise of the Internet has provided an easy to use communication channel for businesses to contact current and potential customers. The basic opportunity offered by Internet is for suppliers to have access to consumers, without the attendant costs associated with servicing of physical distribution channels. Internet suppliers are also not limited by geography. Suppliers who are using e-commerce as a medium, can emerge anywhere on the world. In today?s era, we can?t ignore the rise of e-commerce activities that integrated our lives. E-commerce is not only buying products via net but also buying services, hence it becomes more customer focus. One of the basic principles of being customer focus is to provide customer satisfaction to create loyalty. It is a less cost activity than finding potential customers. E-commerce will continue to grow. With most businesses connected to Internet, brand awareness will become more valuable and customer loyalty will turn into the primary competitive advantage of the companies. In e-commerce activities there are some factors that need to be focus on such as ease and speed of data access interface of the web page and security. Apart from marketing mix, especially in banking activities these factors become more valuable to gain the customer loyalty and trust. This reserach was aimed to find out one of the most affective factors that plays a major role to provide customer loyalty and trust in banking sector. The results show that ?security? plays the major role for e-commerce success. In other words if the medium is not secure there will be no demand and there will be no success. As a result of this, security is growing up parallel with e-commerce and most of the companies that are doing electronic business are providing and developing highly secure systems for their customers.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    864054

    The light of new economy understanding the relationship between trust, online shopping experience and intention to online buying

    Yenı̇ ekonomı̇ ışığında güven, onlı̇ne alışverı̇ş deneyı̇mı̇ ve onlı̇ne satın alma nı̇yetı̇ arasındakı̇ ı̇lı̇şkı̇yı̇ anlamak

    MOHAMED AMINE MISBAH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Dijital Ekonomi ve Pazarlama Bilim Dalı

    PROF. DR. AYDIN ÇELEN

  2. Tez No

    755727

    Elektronik ticarette tüketici güveninin etkileyen faktörler ve tüketici güveninin müşteri sadakatine etkisi

    Affecting factors of consumer trust in electronic commerce and the effect of consumer trust on customer loyalty

    ERHAN AKTAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER GİRAY

  3. Tez No

    870515

    E-ticarete markalaşma süreci ve bir uygulama

    E-commerce branding process and a survey

    ONUR ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Uluslararası İlişkilerGiresun Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SALİH MEMİŞ

  4. Tez No

    711735

    Elektronik ticarette güvenin tüketici sadakati üzerine etkisi

    The effect of trust in electronic commerce on consumer loyalty

    ÜMMÜ GÜLSÜM MENTEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeAdıyaman Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN ASLAN

  5. Tez No

    884401

    An intelligent system for ranking e-commerce customer reviews to boost engagement

    Müşteri etkileşimini artırmak için e-ticaret müşteri yorumlarını sıralayan akıllı sistem

    ERTUĞRUL YÜCEL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TOLGA KAYA

Geri Dön