Endüstriyel pazarlarda faaliyet gösteren KOBİ'ler açısından müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve yönetimi
Improvement and management of customer relations in B2B markets for SME's
- Tez No: 223886
- Danışmanlar: DOÇ.DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, İşletme, Industrial and Industrial Engineering, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müsteri iliskileri yönetimi (MY), liski pazarlaması, KOB, Costomer releationship management (CRM), Releationship marketing, SME
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
Bu çalısmanın amacı iliski pazarlaması ve müsteri iliskileri yönetimi açısından firmalararasındaki iliskileri ve bu iliskileri etkileyebilecek diger unsurları belirleyebilmektir.Baska bir degisle, müsteri iliskilerinin Küçük ve Orta Büyüklükteki sletme (KOB)' lertarafından ne amaçla, hangi sartlarda, ne sekilde gelistirildiginin ve yönetildigininbelirlenmesi hedeflenmistir.Bu amaçlar çerçevesinde endüstriyel pazarlarda faaliyetgösteren KOB' ler içerisinden seçilen bir grup firma üzerinde yüz yüze görüsmeyöntemiyle yöneltilen derinlemesine sorularla arastırma gerçeklestirilmis, ve elde edilenverilerden yola çıkarak bu konuda bundan sonra yapılacak çalısmalara temelolusturacak sonuçlar elde edilmistir. KOB yöneticilerinin iliski pazarlaması ve müsteriiliskileri yönetimi tekniklerini kullanmak zorunda oldukları; müsterilerle olan iliskilerinboyutlarını sosyal iliskiler boyutuna tasıyarak olusturulan iliskilerle yürütülen ticarifaaliyetlerle firmalarının hayatta kalmalarını sagladıkları sonucu elde edilmistir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to specify the relationships between the companies and thefactors which can effect these connections with regard to relationship marketing andcustomer relations. In other words, defining the circumstances, the aim and themethods, which small and middle size establishments (SME? s) use to develop andcommand the customer relations, were targeted. Within the frame of these targets of thestudy, the research was conducted via in-depth questions during the face-to-faceinterviews with previously selected SME? s performing in industrial markets. Theresults gathered from the datas of this research will be a basis for the coming studies inthe future. The necessity of using the technics of relationship and customer relationshipmarketing by the managers of SME? s; the significance of the relationships created byshifting the customer relations to a social dimension in survival of the companies werethe results reached after this study.
Benzer Tezler
- The impact of social media and its role on SMESs' B2B marketing
KOBİ lerin örgütsel pazarlama faaliyetlerinde sosyal medyanın etkisi ve rolü
MOHAMED HASSAN MOHAMED EDWAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İREM EREN ERDOĞMUŞ
- KOBİ'lerde iç kontrol sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi: Kayseri'deki imalat sanayi işletmelerinde bir araştırma
SME's evaluation of the effectiveness of internal control system: Kayseri̇' a study in manufacturing businesses
ADİL ÖZHAN
- Türkiye'deki KOBİ'lerin pazarlama iletişimi planlarında ihtisas fuarlarına ve yayınlarına yaklaşımı
Turkish SMEs' approach to the trade fairs and B2B publications in their marketing communication plans
ESRA ŞAHİNER İNCE
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. B. AHU ERDOĞDU
- Endüstriyel işletmelerde planlı davranış teorisi kapsamında sürdürülebilir pazarlamaya hazır olma durumu öncüllerinin analizi
The analysis of the antecedents of sustainable marketing readiness in industrial companies on the basis of the theory of planned behavior
BURAK DEMİR
- KOBİ'lerin uluslararası pazar seçiminde rekabetçi istihbarat, kurumsal yerleşiklik ve psikolojik mesafenin rolü: Düzce ili örneği
The role of competitive intelligence, institutional embeddedness, and psychological distance in SMEs' international market selection: The example of Düzce province
TALHA FIRAT