Geri Dön

Endüstriyel pazarlarda faaliyet gösteren KOBİ'ler açısından müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve yönetimi

Improvement and management of customer relations in B2B markets for SME's

  1. Tez No: 223886
  2. Yazar: RASİM BURAK ARDA
  3. Danışmanlar: DOÇ.DR. ŞEBNEM BURNAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, İşletme, Industrial and Industrial Engineering, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müsteri iliskileri yönetimi (MY), liski pazarlaması, KOB, Costomer releationship management (CRM), Releationship marketing, SME
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 118

Özet

Bu çalısmanın amacı iliski pazarlaması ve müsteri iliskileri yönetimi açısından firmalararasındaki iliskileri ve bu iliskileri etkileyebilecek diger unsurları belirleyebilmektir.Baska bir degisle, müsteri iliskilerinin Küçük ve Orta Büyüklükteki sletme (KOB)' lertarafından ne amaçla, hangi sartlarda, ne sekilde gelistirildiginin ve yönetildigininbelirlenmesi hedeflenmistir.Bu amaçlar çerçevesinde endüstriyel pazarlarda faaliyetgösteren KOB' ler içerisinden seçilen bir grup firma üzerinde yüz yüze görüsmeyöntemiyle yöneltilen derinlemesine sorularla arastırma gerçeklestirilmis, ve elde edilenverilerden yola çıkarak bu konuda bundan sonra yapılacak çalısmalara temelolusturacak sonuçlar elde edilmistir. KOB yöneticilerinin iliski pazarlaması ve müsteriiliskileri yönetimi tekniklerini kullanmak zorunda oldukları; müsterilerle olan iliskilerinboyutlarını sosyal iliskiler boyutuna tasıyarak olusturulan iliskilerle yürütülen ticarifaaliyetlerle firmalarının hayatta kalmalarını sagladıkları sonucu elde edilmistir.

Özet (Çeviri)

The purpose of this study is to specify the relationships between the companies and thefactors which can effect these connections with regard to relationship marketing andcustomer relations. In other words, defining the circumstances, the aim and themethods, which small and middle size establishments (SME? s) use to develop andcommand the customer relations, were targeted. Within the frame of these targets of thestudy, the research was conducted via in-depth questions during the face-to-faceinterviews with previously selected SME? s performing in industrial markets. Theresults gathered from the datas of this research will be a basis for the coming studies inthe future. The necessity of using the technics of relationship and customer relationshipmarketing by the managers of SME? s; the significance of the relationships created byshifting the customer relations to a social dimension in survival of the companies werethe results reached after this study.

Benzer Tezler

  1. The impact of social media and its role on SMESs' B2B marketing

    KOBİ lerin örgütsel pazarlama faaliyetlerinde sosyal medyanın etkisi ve rolü

    MOHAMED HASSAN MOHAMED EDWAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İREM EREN ERDOĞMUŞ

  2. KOBİ'lerde iç kontrol sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi: Kayseri'deki imalat sanayi işletmelerinde bir araştırma

    SME's evaluation of the effectiveness of internal control system: Kayseri̇' a study in manufacturing businesses

    ADİL ÖZHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeOkan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET TANÇ

  3. Türkiye'deki KOBİ'lerin pazarlama iletişimi planlarında ihtisas fuarlarına ve yayınlarına yaklaşımı

    Turkish SMEs' approach to the trade fairs and B2B publications in their marketing communication plans

    ESRA ŞAHİNER İNCE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. B. AHU ERDOĞDU

  4. Teknolojideki gelişmelere koşut küçük ve orta ölçekli endüstriler: Ankara dokuma endüstrisi

    Başlık çevirisi yok

    NESLİHAN YAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    Şehircilik ve Bölge PlanlamaGazi Üniversitesi

    Şehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAL ŞENLİER

  5. İmitasyon kraft kağıt endüstriyel müşterilerinin ürün ile ilgili karşılaştıkları sorunların araştırılması

    Research on problems of imitation kraft paper industrial customers about product

    HAKAN ULUCA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Ormancılık ve Orman MühendisliğiKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi

    Orman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HASAN SERİN