Geri Dön

Perakendecilikte mağaza atmosferinin müşteri sadakatine etkisi

The effects of store atmosphere on the customer loyalty in retailing

PDF İndir

  1. Tez No: 240751
  2. Yazar: NEŞE ACAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. İNCİ VARİNLİ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Perakendecilik, Mağaza Atmosferi, Müşteri Sadakati, Retailing, Store Atmosphere, Customer Loyalty
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Erciyes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 187

Özet

Bu tezde, mağaza atmosferinin müşteri sadakatine etkisi incelenmiştir. Çalışma, teori ve uygulama olarak iki kısımdan oluşmaktadır. Çalışmanın ilk iki kısmında konuyla ilgili teorik bilgiler yer almaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde, mağaza atmosferi konusu ayrıntılı olarak açıklanmış ve mağaza atmosferini oluşturan değişkenlerden söz edilmiştir. İkinci bölümde ise, müşteri sadakati konusuna yer verilmiştir. Son bölüm olan üçüncü bölümde ise, konuyla ilgili bir uygulama ve sonuçları yer almaktadır. Çalışmanın son bölümünde yapılan anket çalışması ile tüketicilerin mağaza atmosferi değişkenlerine verdikleri önem ve bunun sadakati etkileyip etkilemediği incelenmiştir. Örnekleme yöntemi olarak yargısal örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Anket çalışması sonucunda mağaza atmosferi değişkenlerinin müşteri sadakati üzerinde etkisi olduğu ortaya çıkmıştır.Tez, perakendecilere müşteri sadakati sağlamada mağazalarında ne gibi atmosfer değişkenlerinin önemli olduğu ve mağaza içi ve dışı özelliklerin sadakat oluşturmada etkili olduğunu anlamaları konusunda katkı sağlamaktadır.

Özet (Çeviri)

In the thesis, the effects of store atmosphere on customer loyalty in retailing is studied. The study consists of two parts as theory and application. Theoretical information takes place in the initial two parts of the study. In the first chapter of the study, store atmosphere is explained in details and the variables that effects store atmosphere are mentioned. In the second chapter, customer loyalty is discussed. In the third and last chapter, an application and its results take place. The importance to variables of store atmosphere that customers attach and whether or not it effects customer loyalty are searched. Judgment sampling is used as the sampling method. As the result of the study, it is found out that variables of store atmosphere effects on customer loyalty.The thesis contributes retail dealers to comprehend what kinds of atmosphere variables are important in customer loyalty and that in-store and out-store features are influential to constitute customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    208659

    The effect of store atmosphere on store loyalty intentions of department store customers in istanbul

    Mağaza atmosferinin istanbul'daki departmanlı mağaza müşterilerinin sadakat niyetleri üzerindeki etkisi

    HASİBE ECE BİLGİÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. AZİZE MÜGE YALÇIN

  2. Tez No

    273230

    Sanal mağaza atmosferini etkileyen özellikler ve tüketici tercihleri üzerindeki rolü: Online tüketiciler üzerine bir araştırma

    Features affecting of the online stores atmosphere and on the role of consumer choice: A research on online consumers

    ALPAY TALİP ADIGÜZEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. SİMA NART

  3. Tez No

    370784

    Perakendecilikte mağaza atmosferinin tüketici karar alma sürecine etkisi: Türk çorap pazarına bir uygulama

    The effects of store atmosphere on consumer purchase decision process in retailing: An application in Turkish socks marketing

    MERAL ÇİTİL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    Genel İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FİGEN YILDIRIM

  4. Tez No

    261109

    Perakendecilikte mağaza atmosferinin mağaza imajı oluşturmadaki önemi ve Konya ilinde bir araştırma

    The importance of store atmosphere in creating a store image and a research in Konya

    SENEM KÜÇÜKKÖYLÜ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeSelçuk Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. METE SEZGİN

  5. Tez No

    319937

    E-mağaza atmosferine tüketicinin bakışı ve bir araştırma

    A research on the consumers perspective on e-store atmosphere and a research

    NURİ SEZER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RUZİYE COP

Geri Dön