Yeditepe Üniversitesi hastanesinde yatan hastalarda beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin Servqual Ölçeği ile değerlendirilmesi
Comparing expected and perceived hospital in-patient quality using servqual model in Yeditepe University hospital
- Tez No: 379158
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞEGÜL KAPTANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 162
Özet
Bu çalışmada, Yeditepe Üniversitesi Hastanesine ilk kez yatışı yapılan hastaların, hastanenin hizmet kalitesini nasıl değerlendirdikleri incelenmeye ve değerlendirmeye çalışılmıştır. Araştırmanın örneklemini; İstanbul ili Ataşehir İlçesi'nde hizmet veren Yeditepe Üniversitesi Hastanesi servislerinde ilk kez yatışı yapılan hastalar oluşturmaktadır. Araştırmamızda ilk kez yatışı yapılan hastalara anket uygulaması yapılmıştır. Hizmet kalitesini belirlemek üzere yapılmış olan ankette; sosyo-demografik 12 soru; beklenen ve algılanan hizmet kalitelerini farklı zamanlarda sorgulayan 22'şer soru ve son kısımda genel değerlendirme için ölçekte yer alan 5 soru kullanılmıştır. Gerekli izinlerin alım süreçleri tamamlandıktan sonra, çalışmaya dâhil edilme kriterlerine uygun 75 kişiye anket birebir uygulanmış ve eksiksiz bir şekilde toplanan formlardan elde edilen veriler SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) istatistik yazılım programı kullanılarak yorumlanmıştır. Analiz sonuçlarına göre ortaya çıkan bulgular doğrultusunda“ Yeditepe Üniversitesi Hastanesinin, hastalara yönelik hizmet veren yataklı bölümlerinde tedavi gören hastalar tarafından algılanan genel hizmet kalitesi ile beklenen genel hizmet kalitesi arasında anlamlı bir fark vardır”hipotezi sınanmış olup tanımlayıcı istatistiklere göre hipotez desteklenmiştir. Araştırmanın sonuçları tartışılmış, hem işletme yöneticileri hem de iş görenler için önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
In this study, patients' evaluation of the quality of service after first-time hospitalization were assessed and examined. The sample of the study consisted of the first-time hospitalized patients of Yeditepe University Hospital, Ataşehir, İstanbul. To assess the quality of service, method of face to face survey was employed and 12 sociodemographic questions, 22 questions that interrogate the expected and perceived service quality at different times and in the final stage 5 questions of the scale for general assessment were asked. After obtaining the ethics committee approval, 75 patients were enrolled to the study according to the inclusion criteria. The data from the face-to-face survey of these patients was entered into the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software and the statistical results were interpreted. Findings derived from the statistical results were used to test the hypothesis of“In inpatient services of Yeditepe University Hospital there is statistically significant difference between mean expected and perceived service quality”was tested and proved to be correct. The results of the study were discussed and suggestions to both employers and employees were made.
Benzer Tezler
- Beyin tümörü ameliyatı öncesi hastaların kaygı düzeyleri ve etkileyen faktörler
Anxiety levels of the patients prior to brain tumor surgery and the precipitating factors
NURAY KOÇ
- Bir vakıf üniversitesi hastanesine başvuran beyin tümörlü hastalarda yaşam kalitesini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Examination of the factors affecting the quality of life in patients with brain tumors admitted to foundation university hospital
ŞERİFE ÖZDEN ÖZDİNGİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HemşirelikYeditepe ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİLİZ ARSLAN
- Mutation analysis of the TERT gene in ovarian cancer patients of turkish population by next generation sequencing method
Türk popülasyonunda over kanseri hastalarinda TERT geninin yeni nesil dizileme yöntemiyle mutasyon analizi
BETÜL ÇAPAR GORALI
Doktora
İngilizce
2022
Moleküler TıpYeditepe ÜniversitesiMoleküler Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TURGAY İSBİR
- Bağırsak stoması açılması planlanan hastalarda ameliyat öncesi roy adaptasyon modeline göre verilen hemşirelik eğitiminin ameliyat sonrası kaygı düzeyine, beden imajına ve yaşam kalitesine etkisi
The effect of preoperative nursing education according to the roy adaptation model on the postoperative anxiety level, body image and quality of life in patients planned to open intestinal stoma
FEYZA ERDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
HemşirelikYeditepe ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVİM ŞEN OLGAY
- Hemşirelerde profesyonel benlik kavramı ile hastaların ve hemşirelerin bireyselleştirilmiş bakım algılarının incelenmesi
Investigation of the individualized care perceptions of patients and nurses with the professional self-concept in nurses
ÖZGE HAVVA BİRİM