Yeditepe Üniversitesi hastanesinde yatan hastalarda beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin Servqual Ölçeği ile değerlendirilmesi
Comparing expected and perceived hospital in-patient quality using servqual model in Yeditepe University hospital
- Tez No: 379158
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞEGÜL KAPTANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, Business Administration, Health Care Management, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Hastalar, Hastaneler-üniversite, Hizmet kalitesi, Sağlık hizmetleri, Servqual yöntemi, Ölçekler, Patients, Hospitals-university, Service quality, Health services, Servqual method, Scales
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, Yeditepe Üniversitesi Hastanesine ilk kez yatışı yapılan hastaların, hastanenin hizmet kalitesini nasıl değerlendirdikleri incelenmeye ve değerlendirmeye çalışılmıştır. Araştırmanın örneklemini; İstanbul ili Ataşehir İlçesi'nde hizmet veren Yeditepe Üniversitesi Hastanesi servislerinde ilk kez yatışı yapılan hastalar oluşturmaktadır. Araştırmamızda ilk kez yatışı yapılan hastalara anket uygulaması yapılmıştır. Hizmet kalitesini belirlemek üzere yapılmış olan ankette; sosyo-demografik 12 soru; beklenen ve algılanan hizmet kalitelerini farklı zamanlarda sorgulayan 22'şer soru ve son kısımda genel değerlendirme için ölçekte yer alan 5 soru kullanılmıştır. Gerekli izinlerin alım süreçleri tamamlandıktan sonra, çalışmaya dâhil edilme kriterlerine uygun 75 kişiye anket birebir uygulanmış ve eksiksiz bir şekilde toplanan formlardan elde edilen veriler SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) istatistik yazılım programı kullanılarak yorumlanmıştır. Analiz sonuçlarına göre ortaya çıkan bulgular doğrultusunda“ Yeditepe Üniversitesi Hastanesinin, hastalara yönelik hizmet veren yataklı bölümlerinde tedavi gören hastalar tarafından algılanan genel hizmet kalitesi ile beklenen genel hizmet kalitesi arasında anlamlı bir fark vardır”hipotezi sınanmış olup tanımlayıcı istatistiklere göre hipotez desteklenmiştir. Araştırmanın sonuçları tartışılmış, hem işletme yöneticileri hem de iş görenler için önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
In this study, patients' evaluation of the quality of service after first-time hospitalization were assessed and examined. The sample of the study consisted of the first-time hospitalized patients of Yeditepe University Hospital, Ataşehir, İstanbul. To assess the quality of service, method of face to face survey was employed and 12 sociodemographic questions, 22 questions that interrogate the expected and perceived service quality at different times and in the final stage 5 questions of the scale for general assessment were asked. After obtaining the ethics committee approval, 75 patients were enrolled to the study according to the inclusion criteria. The data from the face-to-face survey of these patients was entered into the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software and the statistical results were interpreted. Findings derived from the statistical results were used to test the hypothesis of“In inpatient services of Yeditepe University Hospital there is statistically significant difference between mean expected and perceived service quality”was tested and proved to be correct. The results of the study were discussed and suggestions to both employers and employees were made.
Benzer Tezler
- Beyin tümörü ameliyatı öncesi hastaların kaygı düzeyleri ve etkileyen faktörler
Anxiety levels of the patients prior to brain tumor surgery and the precipitating factors
NURAY KOÇ
- Bir vakıf üniversitesi hastanesine başvuran beyin tümörlü hastalarda yaşam kalitesini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Examination of the factors affecting the quality of life in patients with brain tumors admitted to foundation university hospital
ŞERİFE ÖZDEN ÖZDİNGİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HemşirelikYeditepe ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİLİZ ARSLAN
- Evaluation of nutritional parameters in hemodialysis patients and determining the status of malnutrition
Hemodiyaliz hastalarının nutrisyonel parametrelerle değerlendirilmesi ve malnutrisyon durumunun saptanması
DİĞDEM DOĞAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Beslenme ve DiyetetikYeditepe ÜniversitesiBeslenme ve Diyetetik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAKİ SERDAR ÖZTEZCAN
- Kronik kalp yetersizliği hastalarına verilen sağlık davranışlarını geliştirme eğitiminin kronik hastalık öz yönetimi ve hastalık semptomları üzerine etkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of the effect of health behavior improvement training given to chronic HEART failure patients on chronic disease self-management and disease symptoms
NİDA USLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
HemşirelikYeditepe ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYLİN AKÇA SÜMENGEN
- Evaluation of the effectiveness of the legal responsibilities of nurses training module with case examples
Vaka örnekleri ile hemşirelerin hukuki sorumlulukları eğitim modülünün etkinliğinin değerlendirilmesi
SIDIKA ZENGİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
HemşirelikYeditepe ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. IŞIL IŞIK