Marka güveni, müşteri memnuniyeti ve algılanan hizmet kalitesinin marka sadakati üzerine etkisi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 399718
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ALPER ÖZER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 110
Özet
Bu çalışmanın amacı, Ankara ilinde yaşayan tüketicilerin marka sadakati üzerinde marka güveni, müşteri memnuniyeti ve algılanan hizmet kalitesi olarak ele alacağımız değişkenlerin etkilerini tespit etmektir. Çalışma üç ana bölümden oluşmaktadır. Giriş bölümünde, marka güveni, müşteri memnuniyeti ve algılanan hizmet kalitesine, ikinci bölümde ise marka güveni, müşteri memnuniyeti ve algılanan hizmet kalitesi ile marka sadakati arasındaki ilişkiye yer verilmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde ise araştırma metodolojisine ilişkin bilgiler, veri toplama yöntemi, kullanılan ölçekler, istatistiksel analiz ve bulgular yer almaktadır. Çalışmanın teorik bölümünde ortaya atılan hipotezler, Ankara ilindeki lüks bir restauranttan seçilen 260 müşteriden toplanan verilerle test edilmiştir. Son bölümde ise elde edilen genel sonuçlar doğrultusunda, restaurant işletmecileri ve marka yöneticileri ile gelecekte yapılacak çalışmalara yardımcı olabilecek öneriler yer almaktadır. Araştırma bulguları doğrultusunda, marka güveninin, müşteri memnuniyetinin ve algılanan hizmet kalitesinin marka sadakati üzerindeki etkileri ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
Aim of this study is to determine the effects of variables such as brand trust, customer satisfaction and perceived service quality on loyalty of customers in Ankara. The study is comprised of three main chapters. In the introduction part, brand trust, customer satisfaction and perceived service quality; in the second part, brand loyalty and brand trust, customer satisfaction and the relation between perceived service quality and brand loyalty are featured. In the third part of the study, information related to research methodology, technique of data collecting, scales used, statistical analysis and results are given. The hypothesis suggested in the theoretical part of the study were tested with the data collected from 260 customers chosen from a luxury restaurant in Ankara. In the final part, the general results acquired from the research, proposals that could help future studies with managers of restaurants and brands are presented. In the direction of research findings, it was pointed out that brand trust, customer satisfaction and perceived service quality are effective on brand loyalty.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin sadakat düzeyleri ile algılanan hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve markaya duyulan güven arasındaki ilişkinin incelenmesi
Analysis of the relationship between the loyalty levels of consumers and the perceived service quality, customer satisfaction and the trust on the brand
TUBA GÜMÜŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ PERİHAN ŞIKER
- The effect of customer satisfaction dimensions and brand reputation on customer loyalty in the Iraqi private banks industry (A field study in Erbil)
Irak özel bankaları endüstrisinde müşteri memnuniyeti boyutlarının ve marka itibarının müşteri sadakati üzerindeki etkisi' (Erbil'de bir saha çalışması)
BASSAM RİYADH HAMMOODI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
BankacılıkKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AKRAM ALHAMAD
- Elektronik pazarlama faaliyetlerinin tüketici güveni, ilgilenimi ve memnuniyeti üzerine etkisi: İzmir ili örneği
Effect of electronic marketing activities on consumer trust, interest and satisfaction: The case of İzmir
ÜMİT YAŞLI
- Perakende akaryakıt sektöründe marka sadakatine etki eden faktörler
The factor affecting of brand loyalty in the retail fuel sector
HATİCE DAĞCI BÜYÜK