The role of international marketing dimensions in enhancing customer loyalty
Müşteri sadakatini artırmada iç pazarlama boyutunun rolü
- Tez No: 486308
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NAZİF DEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Sadakati, Pazarlama Boyutunun Rolü, İş Verimliliği, Pazarlama, İç pazar, İş verimi, Internal Marketing Dimensions, Customer Loyalty, Job Perfor, Marketing, Internal market, Work efficiency
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bingöl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, iç pazarın rolünü ve Duhok şehri için en önemli Pazarlama merkezleri olan A örneğine (Aile alışveriş merkezi, Duhok alışveriş merkezi, Maxi alışveriş merkezi) ilişkin olarak müşteri sadakatinde“kültürel organizasyon, eğitim ve gelişim, iç haberleşme, ödül ve motivasyon”boyutlarını incelemeyi amaçlıyor. Anketler rastlantısal olarak işçilere, daire başkanlarına ve idari birimlerin başkanlarına vb dağıtılmıştır. Bu çalışma, çalışma alanının iç pazarlama ve müşteri sadakati yönüne ilişkin teorik açıklaması yapıldıktan sonra, işçilerin iş performansları sırasında müşteri sadakatinde iç pazarlamanın rolünü boyutlarıyla birlikte kanıtlamayı ve kişi korelasyonunu kullanarak ilişkinin ölçüsünü ve iç pazarlamanın müşteri sadakati üzerindeki etkisini belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırma anketi birincil veri elde etmek için tasarlanmıştır ve 200 anket çalışma örnekleri arasında dağıtılmıştır, ancak bunlardan 153 anket geri dönmüştür ve bunlar istatistiki analiz için uygundur. Anket üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi ve çalışma deneyimi gibi ankete katılanlara ilişkin bazı demografik bilgiler içermektedir. İkinci bölüm iç pazarlamanın rolünü ve boyutlarını hedefleyen 23 soru içermektedir. Üçüncü bölüm müşteri sadakatine ilişkin 10 soru içermektedir. Bu tezin sonucu, iç pazarlama ile motivasyon arasında diğer değişkenlerden daha fazla ilişki olduğunu ve iç pazarlama ile müşteri sadakati arasında pozitif bir ilişki olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The dissertation aims to examine the role of internal marketing and its dimension of“cultural of organization, Training and development, internal communication, reward and motivations”on customer loyalty relating to A sample of the most important Marketing centers for the city of Duhok (Family mall, Duhok mall, Maxi mall) the questionnaires was distributed randomly on the workers, head of departments, and head of administrative units,...etc. After explanation the theoretical field of the study relating of dimensions internal marketing, and customer loyalty, the study aims to prove the role of internal marketing by its dimensions on customer loyalty during the job performance of workers, and determine the measure of its relation using person correlation and also the impact of internal marketing on customer loyalty. A survey questionnaire has been designed to collect primary data, and 200 questionnaires have been distributed among the study sample, however, 153questionnaires returned and suitable for the purpose of statistically analyzing. The questionnaire consists of three sections. First section contains general information related to some respondents' demographic data, which are gender, age, levels of education, and workers experience. The second section included a set of 23 questions aims to role of internal marketing and dimensions. The third section included 10 questions related of customer loyalty. The result of this dissertation proved that there is a positive correlation between internal marketing with motivation more than other variable and there is a positive correlation between internal marketing with customer loyalty
Benzer Tezler
- Unutulmaz turizm deneyimi, memnuniyet ve destinasyona bağlılık arasındaki ilişkinin cinsiyet temelli perspektiften incelenmesi
Examining the relationship between memorable tourism experience, satisfaction, and destination loyalty from a gender-based perspective
ARUZHAN YESSENALIYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM ÇİFÇİ
- Kültürel değerlerin ve kültürel zekanın etkileme taktiklerine etkisi
A thesis of doctorate department of business administration
TUNAY ELÜSTÜN
- Dijital pazarlamada yapay zeka kullanma istekliliğinin kalite boyutlarıyla incelenmesi üzerine bir araştırma
A study on the investigation of willingness to use artificial intelligence in digital marketing with quality dimensions
REZA RAMAZANI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretAnkara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET SARITAŞ
- Süt sığırcılığında inovasyon yönetimi A2 süt üretimi ve pazarlaması
Innovation management in dairy cattle A2 milk production and marketing
BİLGİN ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
EkonomiAmasya ÜniversitesiTeknoloji ve İnovasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF KEMAL ÖZTÜRK
- Unutulmaz yerel gıda deneyimi ile turist memnuniyeti ve tekrar ziyaret etme niyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesi
An examination of the relationships between memorable local food experience, tourist satisfaction, and revisit intention
YUNUS EMRE SAĞIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıKarabük ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DR. ÖZKAN SÜZER