The impact of online service quality on students' satisfaction
Online servis kalitesinin öğrencilerin memnuniyetine etkisi
- Tez No: 563250
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖZLEM AKÇAY KASAPOĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Eğitim ve Öğretim, Business Administration, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Çevrimiçi hizmetler, Kalite, Memnuniyet, Teknoloji Kabulü, Yüksek Öğrenim, Elektronik öğrenme, Hizmet kalitesi, Teknoloji kullanımı, Teknolojinin Kabulü Modeli, Çevrimiçi sistemler, Çevrimiçi öğrenme, Üniversite öğrencileri, Online services, Quality, Satisfaction, Technology Acceptance, Higher Education, Electronic learning, Service quality, Technology utilization, Technology Acceptance Model, Online systems, Online learning, University students
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Geçmiş deneyimler: Üniversitelerin, öğrencilere daha kaliteli hizmet sunmak için kullanılabilecek çok sayıda teknoloji uygulaması vardır. Özellikle elektronik sınıflar dışındaki araştırmalarla ilgili olarak, öğrencilerin kalite algılarını ve yüksek öğretimde, teknolojilerin kullanımını inceleyen araştırmalarda bir eksiklik vardır. Bu araştırma, dijital nesil için şu anda mevcut olan teklifleri tanıtmak ve en uygun kalite modellerini ve teorilerini gözden geçirmek için bu alanı literatür taramasından geçirmiştir. Yöntem: Türkiye'deki 11 üniversiteden teknolojideki hizmet ve tekliflerle ilgili olarak, öğrencilerin kalite algılarının belirlenmesinde sosyal ilişkiler için dört model incelenmiştir. Literatürde belirtildiği gibi, toplam 318 öğrenciye ait, çok boyutlu sorular içeren anketler kullanılmıştır. Tüm sonuçları değerlendirmek için SPSS, AMOS ve Smart PLS kullanılmıştır. Sonuçlar: Katılımcıların çoğunluğu, üniversite hizmet tekliflerinden memnuniyet duyduklarını belirtmiştir. Kombine bir TAM/UTAUT ve HEdPERF/SERVQUAL model, SRMR ve NFI ile rapor edilmiştir. Son olarak, TechnoQual model tanıtılmıştır ve test edilmiştir. Performans beklentisi değişkenleri, algılanan kullanım kolaylığı, sosyal etkiler, güvence, empati, akademik olmayan yönler, kullanma niyeti ile sonuçlandırılmıştır. Bu bulgulara dayanarak nihai bir anket önerilmiştir.
Özet (Çeviri)
Background: Universities have numerous types of technology applications that can be used to provide higher quality service offerings to students. There is a lack of research examining student perceptions of quality and the use of technologies in higher education, specifically regarding research other than electronic classrooms. This research studied this area through literature to introduce the offerings currently available to the digital generation and to review types of quality models and theories that were most applicable. Method: Four models were examined for relationships in determining quality perceptions of students regarding services offerings in technology from 11 universities in Turkey. A total of 318 students' questionnaires were used, which included multi-dimensional questions as indicated in literature. SPSS, AMOS, and Smart PLS were used to assess all results. Results: The majority of respondents indicated satisfaction with their university service offerings. A combined TAM/UTAUT model and HEdPERF/SERVQUAL model were reported with SRMR and NFI. Lastly, the TechnoQual model is introduced and tested, resulting in the variables of performance expectancy, perceived ease of use, social influences, assurance, empathy, non-academic aspects, and intent to use. A final questionnaire was proposed based on these findings.
Benzer Tezler
- The impact of perceived consultancy firm service quality on satisfaction with higher education services
Algılanan danışmanlık firması hizmet kalitesinin yükseköğretim hizmetlerinden memnuniyet üzerindeki etkisi
MOHAMMAD TAMİM ARYAEE
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. METİN TOPTAŞ
- The impact of educational services on international students satisfaction. A study of international students in turkish universities
Başlık çevirisi yok
IMANE EL AIDI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Uluslararası Ticaretİstanbul Ticaret ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OJONUGWA USMAN
- Uzaktan eğitim kalitesinin üniversite öğrencilerinin akademik başarısı ve memnuniyet düzeylerine etkisi
The effect of distance education quality on university students' academic achievement and satisfaction levels
VEYSEL YILDIRIM
- Designers in mobile lifestyle: Creativity, digital nomadism and environmental sustainability
Mobil yaşam tarzında tasarımcılar: Yaratıcılık, dijital göçebelik ve çevresel sürdürülebilirlik
DİLARA ERDOĞAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF KÜÇÜKSAYRAÇ
- COVID-19 pandemi sürecinin yükseköğretimdeki engelli öğrenciler ve engelli olmayan öğrenciler üzerindeki etkisi
The effect of the COVID-19 pandemic process on disabled students and non-disabled students in higher education
GİZEM ÇINAR BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sosyal Hizmetİstanbul ÜniversitesiEngellilik Araştırmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE RESA AYDIN