Geri Dön

Sosyal medya etkileşiminin ve marka ilişki kalitesinin marka sadakati üzerindeki etkisinin belirlenmesi

Determination of the effect of social media interaction and brand relationship quality on brand loyalty

PDF İndir

  1. Tez No: 595142
  2. Yazar: CEM GÜRSU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. BAHAR YAŞİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 218

Özet

Bu çalışmada genel olarak tüketici-marka ilişkisi incelenmiş ve tüketicilerin marka sadakatlerine etki eden faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde ürün, pazarlama, marka ve marka sadakati kavramları incelenmiştir. İkinci bölümde tüketici-marka ilişkisi, marka ilişkisi kalitesi, marka ilişki kalitesi ile marka sadakati arasındaki ilişki ele alınmıştır. Üçüncü bölümde sosyal medya ve sosyal medya etkileşimi ele alınmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise Türkiye sınırlarında ikamet eden, aktif olarak kullandığı sosyal medya hesabı bulunan ve sosyal medya üzerinden takip ettiği bir marka bulunan kişiler ile gerçekleştirilen bir saha araştırmasının sonuçlarına yer verilmiştir. Bu araştırmanın bulgularına göre tüketicilerin sosyal medya üzerinden takip ettikleri markalara karşı tutku duydukları, marka ile aralarındaki ilişkinin kaliteli olduğu, markalara kişisel olarak bağlı oldukları, onlara karşı yakınlık duydukları ve markalarla dayanışma halinde oldukları belirlenmiştir. Tüketici-Marka ilişkisi çerçevesinde sosyal medya etkileşimi, marka ilişki kalitesi ve marka sadakati arasında pozitif bir ilişki olduğu saptanmıştır. Tüketicilerin marka ile sosyal medya üzerinden olan etkileşim düzeyleri ve marka ilişki kalitesi algılarının marka sadakati düzeyleri üzerinde etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

Current research conducted to reveal the relationship that underlain between the consumer and the brand. As well the factors affecting the brand loyalty of consumers are evaluated. In the first part of the study, product, marketing, brand and brand loyalty concepts are examined. In the second part of the study, the relationship between consumer-brand relationship, brand relationship quality, brand relationship, and brand loyalty were discussed. The third part of the study, social media interaction, brand relationship quality, and brand loyalty are examined. Finally, the results of a field survey conducted by conducting an online survey to the people who have a social media account actively used in Turkey and who have a brand that they follow through social media are given. According to the findings of this research, it is determined that consumers are passionate about the brands they follow on social media, their relationship with the brand is high quality, they are personally connected to brands, they are close to them and they are in solidarity with brands. Within the framework of the consumer-brand relationship, a positive relationship was found between social media interaction, brand relationship quality and brand loyalty. It was determined that consumers' level of interaction with the brand and social media and brand relationship quality perceptions had an effect on brand loyalty levels.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    551271

    The effects of social media influencers on the customer-brand relationship

    Sosyal medya etkileyicilerinin müşteri-marka ilişkisi üzerine etkileri

    SARRA DAIMI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ASLI KUŞÇU

  2. Tez No

    787441

    Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları

    The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes

    DAMLA NUR DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN

  3. Tez No

    698329

    Exploring the effects of social media influencers to brand engagement and purchase intention: The role of consumers' parasocial relationship and desire to mimic

    Sosyal medya fenomenlerinin marka etkileşimi ve satın alma niyetine etkileri: Parasosyal ilişki ve taklit etme arzusu üzerinde tüketicilerin rolü

    SENA İLDEM

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN

  4. Tez No

    889664

    Tüketicilerin sosyal medyada düzenlenen yarışma ve çekilişlere katılma motivasyonları ile marka sadakati arasındaki ilişki

    Motivations of consumers to participate in contents and sweepstakes organized in social media and the relationship between brand loyalty

    İLKER MÜFTÜOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BETÜL ÖZKAYA

  5. Tez No

    732558

    Sanal marka topluluklarında algılanan fayda, tüketici marka etkileşimi ve topluluk lideri rolünün satın alma niyetine etkisi: Playstation Türkiye platformu örneği

    The effect of perceived benefit, consumer brand engagement and community leader's role on purchase intention in virtual brand communities: Example of 'Playstation Türkiye Platformu'

    MEHMET CAN DOĞANER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ECE ARMAĞAN

Geri Dön